投訴淘寶店鋪會(huì)受什么懲罰

老y

對淘寶賣家來說，如果被店鋪被投訴了，這種情況下可能會(huì)受到什么樣子的懲罰呢?投訴店鋪，賣家會(huì)知道是誰投訴的嗎?

1、店鋪可信度降低。當(dāng)我們投訴賣家，小二判斷對方確實(shí)有違規(guī)行為時(shí)，淘寶會(huì)根據(jù)違規(guī)程度扣分。賣家不當(dāng)使用他人權(quán)利，每次扣2分;

情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣6分;情節(jié)特別嚴(yán)重的則視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分。淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度會(huì)對店鋪采取下架商品，刪除鏈接，限制發(fā)布商品等措施。

對于出售假冒商品，盜版情節(jié)輕微的，每次刪除商品;

情節(jié)嚴(yán)重的每次扣c類24分;情節(jié)特別嚴(yán)重的每次扣48分。每次售假記一振，一年內(nèi)記滿2振，罰款2000。一年內(nèi)記滿3振永久封店，并且扣罰保證金6000。

2、扣淘寶店押金。淘寶平臺(tái)為了保護(hù)買家利益，在確認(rèn)開始經(jīng)營淘寶店鋪時(shí)，會(huì)要求淘寶賣家支付一定的保證金后才能正常經(jīng)營。淘寶店鋪被投訴違法行為時(shí)，淘寶會(huì)扣除一定的押金以示處罰。

3、買家損失賠償淘寶買家投訴淘寶賣家的原因主要是為了保護(hù)自己的利益，淘寶在這方面其實(shí)做的很好。當(dāng)淘寶小二查實(shí)淘寶店鋪違規(guī)，損害淘寶買家利益時(shí)，在處理時(shí)會(huì)賠償買家損失。

如果消費(fèi)者在申請退換貨時(shí)遇到問題，可以申請?zhí)詫毧头�介入。而且淘寶買家可以投訴淘寶商家�？傊�，如果商家被投訴，后果非常嚴(yán)重。

賣家知道嗎?

如果是通過平臺(tái)客服投訴的話，是不會(huì)被賣家知道的。淘寶投訴分為兩種，一種直接在訂單頁面投訴，商家在賣家中心，投訴管理那里就可以看到了;

一種是通過平臺(tái)客服投訴，這種是只有自己和淘寶系統(tǒng)知道的，其他人是不知道的。 一般在訂單履行中較為方便。

直接在訂單中進(jìn)行投訴

在淘寶電腦端登錄好賬號(hào)后，點(diǎn)擊首頁上方的“我的淘寶”。在我的淘寶頁面，選擇“已買到的寶貝”。在訂單頁面，可以找到“投訴商家”選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入。

點(diǎn)擊需要投訴的賣家商品，按照基礎(chǔ)服務(wù)中的分類點(diǎn)擊進(jìn)去。根據(jù)提示要求填好相關(guān)信息，提交申請，最后靜等專人處理即可。

直接找平臺(tái)客服投訴

在淘寶官網(wǎng)找到“聯(lián)系客服”，選擇“消費(fèi)者客服”。在消費(fèi)者窗口可以直接聯(lián)系在線客服也可以通過電話聯(lián)系客服進(jìn)行投訴。