淘寶退貨超時(shí)間了怎么辦

老y

在淘寶上面如果想要退貨，也需要先去了解一下淘寶退貨超時(shí)的處理方法，同時(shí)也要清楚遇到這種情況應(yīng)該要怎么去維權(quán)呢?

1.超過(guò)7天后，15天內(nèi)，買(mǎi)家申請(qǐng)質(zhì)量原因退換，賣家需核實(shí)是否為商品本身質(zhì)量原因，若是商品確定為質(zhì)量原因，則可以跟買(mǎi)家先進(jìn)行溝通補(bǔ)償處理�？梢赃M(jìn)行協(xié)商贈(zèng)送小禮品或者補(bǔ)償讓利。

2.若是買(mǎi)家執(zhí)意要退貨，需跟買(mǎi)家說(shuō)明運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。因?yàn)橐堰^(guò)7天無(wú)理由退貨退款，賣家不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。 必要的條件下，可以進(jìn)行折舊處理。

3.若是包裝破損或者已經(jīng)扔掉無(wú)法提供原包裝，需向買(mǎi)家索取包裝費(fèi)。

4.超過(guò)七天，同時(shí)超十五天售后服務(wù)，這樣的時(shí)間段時(shí)，只能找淘寶官方客服進(jìn)行處理;這里需要買(mǎi)家提交真實(shí)憑證進(jìn)行下一步的處理。賣家亦可通過(guò)聊天記錄進(jìn)行取證提交官方處理。

買(mǎi)家退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物，積分，代金券，優(yōu)惠券等形式。如果贈(zèng)品不能一并退回，經(jīng)營(yíng)者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付贈(zèng)品價(jià)款。

如何維權(quán)?

1.收到貨后，產(chǎn)品有劃痕，不想要了，及時(shí)對(duì)有問(wèn)題的產(chǎn)品照片留存，并第一時(shí)間聯(lián)系商家客服，反饋這種情況。

2.跟商家客服溝通，照片發(fā)給商家客服，并告知具體情況。

在客服有說(shuō)出讓申請(qǐng)退貨后，你可以根據(jù)客服的態(tài)度來(lái)決定這一單的售后原因選擇什么，可以選擇七天無(wú)理由退換貨，也可以選擇質(zhì)量問(wèn)題，可以作為你對(duì)這個(gè)店鋪服務(wù)態(tài)度打分的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)吧，畢竟退款原因也會(huì)影響到店鋪。

3. 跟商家客服溝通中發(fā)現(xiàn)，客服一直在扯皮，可以直接表明自己要求退貨。

如商家客服以任何理由拒絕退款，可以進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)的訂單詳情中，下拉，在訂單編號(hào)下方，有一個(gè)投訴商家的選項(xiàng)，點(diǎn)選后，投訴理由選擇未履行承諾，并描述具體情況，提交投訴。

小二會(huì)查看聊天記錄，對(duì)商家進(jìn)行處罰，并且會(huì)協(xié)助買(mǎi)家進(jìn)行退貨申請(qǐng)，直接發(fā)送給買(mǎi)家退貨地址，按照地址退回即可。

 

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