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天貓雙11活動(dòng)期間,平臺(tái)會(huì)聯(lián)合廣大的商家推出各種各樣的折扣福利,比如說跨店滿減、超級(jí)紅包、店鋪優(yōu)惠券等等,讓消費(fèi)者可以享受超低的價(jià)格。一般情況下活動(dòng)期間的銷量會(huì)比較好,但是商家也會(huì)擔(dān)心退貨情況,那么天貓雙11退貨率高嗎? 一、天貓雙11退貨率高嗎? 不算高。從去年的數(shù)據(jù)來看,天貓雙11退貨率只有0.06,要低于平時(shí)的退貨水平。但是不同類目、不同時(shí)間有不同的情況,如果商家不重視產(chǎn)品服務(wù),那么還是有可能會(huì)出現(xiàn)大量退貨的情況的。 二、退貨有哪些原因? 1、產(chǎn)品質(zhì)量問題 (1)收到的實(shí)物和詳情頁的圖片的差別太大,或款式細(xì)節(jié)存在一些盲區(qū),容易被買家忽略; (2)收到的實(shí)物有異味,產(chǎn)品的用料不安全,或者給消費(fèi)者一種低檔的感覺; (3)商品的質(zhì)量存在問題,比如說破損、缺失等。 2、店鋪服務(wù)的問題 (1)客戶信息填寫不正確,客戶回饋不及時(shí)等導(dǎo)致物流快遞無法送按時(shí)送到買家的正確地址; (2)商品預(yù)訂的時(shí)間太長,買家對(duì)于商品的期待感覺已經(jīng)被抹滅了,對(duì)商品的期待值降低了,再加上商品沒那么好,自然就有了退貨的想法; (3)對(duì)于需要安裝或者需要后期介紹的商品,賣家沒有能夠及時(shí)與買家進(jìn)行對(duì)接聯(lián)系等。 3、其他的問題。隨著運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的普及,不少的買家在購買某一商品的同時(shí)購買多個(gè)店鋪的同款商品,收貨物之后再進(jìn)行比較,最后進(jìn)行決定留下哪一款。 天貓雙十一活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生大量的訂單,商家在安排各項(xiàng)工作的時(shí)候要規(guī)劃好,不能影響用戶購物體驗(yàn),不然就容易出現(xiàn)大量退貨的情況。 |