天貓雙11退貨率高嗎

老y

天貓雙11活動期間，平臺會聯(lián)合廣大的商家推出各種各樣的折扣福利，比如說跨店滿減、超級紅包、店鋪優(yōu)惠券等等，讓消費者可以享受超低的價格。一般情況下活動期間的銷量會比較好，但是商家也會擔(dān)心退貨情況，那么天貓雙11退貨率高嗎？

一、天貓雙11退貨率高嗎？

不算高。從去年的數(shù)據(jù)來看，天貓雙11退貨率只有0.06，要低于平時的退貨水平。但是不同類目、不同時間有不同的情況，如果商家不重視產(chǎn)品服務(wù)，那么還是有可能會出現(xiàn)大量退貨的情況的。

二、退貨有哪些原因？

1、產(chǎn)品質(zhì)量問題

（1）收到的實物和詳情頁的圖片的差別太大，或款式細節(jié)存在一些盲區(qū)，容易被買家忽略；

（2）收到的實物有異味，產(chǎn)品的用料不安全，或者給消費者一種低檔的感覺；

（3）商品的質(zhì)量存在問題，比如說破損、缺失等。

2、店鋪服務(wù)的問題

（1）客戶信息填寫不正確，客戶回饋不及時等導(dǎo)致物流快遞無法送按時送到買家的正確地址；

（2）商品預(yù)訂的時間太長，買家對于商品的期待感覺已經(jīng)被抹滅了，對商品的期待值降低了，再加上商品沒那么好，自然就有了退貨的想法；

（3）對于需要安裝或者需要后期介紹的商品，賣家沒有能夠及時與買家進行對接聯(lián)系等。

3、其他的問題。隨著運費險的普及，不少的買家在購買某一商品的同時購買多個店鋪的同款商品，收貨物之后再進行比較，最后進行決定留下哪一款。

天貓雙十一活動會產(chǎn)生大量的訂單，商家在安排各項工作的時候要規(guī)劃好，不能影響用戶購物體驗，不然就容易出現(xiàn)大量退貨的情況。