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淘寶商家開店是肯定要關注店鋪的銷量數(shù)據(jù),如果銷量低了,肯定是有影響因素的,比如說訂單流失率,如果這些數(shù)據(jù)高了,肯定是店鋪哪個地方出現(xiàn)了問題了。那么淘寶流失率怎么計算公式?如何降低? 淘寶流失率怎么計算公式? 流失率的定義是指顯示顧客通過相應入口進入,只訪問了一個頁面就離開的訪問次數(shù)占該頁面總訪問次數(shù)的比例。流失率是有很多指標,比如訪客流失率,或者詢單流失率,可能的因素也比較多,比如你的流量精準度,頁面視覺設計,客服服務模塊水準,價格,內(nèi)功優(yōu)化等都是相關因素。 大家也可以通過流失率的計算公式得出具體影響因素。淘寶競爭指數(shù)計算公式為:競爭指數(shù)=相對市場份額×品牌忠誠度×品牌成長指數(shù)×100%,其中:品牌成長指數(shù)=某品牌的消費者份額/該品牌的保有率×100%。所以商家們只要按照這個公式去計算就可以了。 淘寶流失率如何降低? 1.嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關。造成損失的最關鍵因素是顧客的需求得不到有效滿足。其中高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務是客戶的第一需 求。因此,要實施全面質(zhì)量營銷,在產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、顧客滿意度、利潤等方面形成密切關系。 此外在產(chǎn)品均化的市場環(huán)境中,為了防止被挖掘,我們需要向客戶提供比競爭對手更多的價值。 我們可以通過改進產(chǎn)品、服務、人員和形象來改進產(chǎn)品的總價值,二是通過改進服務和促銷手段, 減少客戶購買產(chǎn)品的時間、物理和能耗,從而降低貨幣和非貨幣成本。 2.善于聽取客戶建議,積極處理客戶投訴。客戶和我們之間的關系是平等的。在雙方都盈利的同時,要尊重客戶,認真的對待每個客戶提出的各種建議?蛻舻慕ㄗh是我們創(chuàng)新的源泉。通過傾聽,我們可以獲得有效的信息,進行相應的創(chuàng)新,促進 門店更好的發(fā)展,為客戶創(chuàng)造更多的商業(yè)價值。 在售后服務的過程中,我們經(jīng)常會遇到各種各樣的投訴,此時我們無法避免,更不用說逃避責任的 心態(tài)去處理了。 當遇到顧客的抱怨時,不管結(jié)果如何,我們首先讓客戶覺得我們是在積極地解決 問題,而不是讓問題更加嚴重。因此,當客戶投訴是合理的,在我們接受的范圍內(nèi),我們可以接受;但是,如果客戶的投訴是不合理的,我們也應該爭論和堅決抵制。 3.客戶建立長期的關聯(lián) 首先,我們需要建立老客戶檔案,這是我們長期客戶維護的基石。 老客戶檔案也可以包括姓名、性 別、年齡、生日、職業(yè)、家庭狀況、個性、愛好、聯(lián)系方式、購買產(chǎn)品類型、產(chǎn)品功能、外觀等的統(tǒng)計指標,當然老客戶檔案也需要數(shù)據(jù)化、準確化、系統(tǒng)化。為了完善每個老客戶檔案,還需要對客戶進行定期全面的體檢。 |