淘寶流失率怎么計算公式

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淘寶商家開店是肯定要關注店鋪的銷量數(shù)據(jù)，如果銷量低了，肯定是有影響因素的，比如說訂單流失率，如果這些數(shù)據(jù)高了，肯定是店鋪哪個地方出現(xiàn)了問題了。那么淘寶流失率怎么計算公式?如何降低?

淘寶流失率怎么計算公式?

流失率的定義是指顯示顧客通過相應入口進入，只訪問了一個頁面就離開的訪問次數(shù)占該頁面總訪問次數(shù)的比例。流失率是有很多指標，比如訪客流失率，或者詢單流失率，可能的因素也比較多，比如你的流量精準度，頁面視覺設計，客服服務模塊水準，價格，內(nèi)功優(yōu)化等都是相關因素。

大家也可以通過流失率的計算公式得出具體影響因素。淘寶競爭指數(shù)計算公式為：競爭指數(shù)=相對市場份額×品牌忠誠度×品牌成長指數(shù)×100%，其中：品牌成長指數(shù)=某品牌的消費者份額/該品牌的保有率×100%。所以商家們只要按照這個公式去計算就可以了。

淘寶流失率如何降低?

1.嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關。造成損失的最關鍵因素是顧客的需求得不到有效滿足。其中高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務是客戶的第一需 求。因此，要實施全面質(zhì)量營銷，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、顧客滿意度、利潤等方面形成密切關系。

此外在產(chǎn)品均化的市場環(huán)境中，為了防止被挖掘，我們需要向客戶提供比競爭對手更多的價值。 我們可以通過改進產(chǎn)品、服務、人員和形象來改進產(chǎn)品的總價值，二是通過改進服務和促銷手段， 減少客戶購買產(chǎn)品的時間、物理和能耗，從而降低貨幣和非貨幣成本。

2.善于聽取客戶建議，積極處理客戶投訴。客戶和我們之間的關系是平等的。在雙方都盈利的同時，要尊重客戶，認真的對待每個客戶提出的各種建議�？蛻舻慕ㄗh是我們創(chuàng)新的源泉。通過傾聽，我們可以獲得有效的信息，進行相應的創(chuàng)新，促進 門店更好的發(fā)展，為客戶創(chuàng)造更多的商業(yè)價值。

在售后服務的過程中，我們經(jīng)常會遇到各種各樣的投訴，此時我們無法避免，更不用說逃避責任的 心態(tài)去處理了。

當遇到顧客的抱怨時，不管結(jié)果如何，我們首先讓客戶覺得我們是在積極地解決 問題，而不是讓問題更加嚴重。因此，當客戶投訴是合理的，在我們接受的范圍內(nèi)，我們可以接受;但是，如果客戶的投訴是不合理的，我們也應該爭論和堅決抵制。

3.客戶建立長期的關聯(lián) 首先，我們需要建立老客戶檔案，這是我們長期客戶維護的基石。

老客戶檔案也可以包括姓名、性 別、年齡、生日、職業(yè)、家庭狀況、個性、愛好、聯(lián)系方式、購買產(chǎn)品類型、產(chǎn)品功能、外觀等的統(tǒng)計指標，當然老客戶檔案也需要數(shù)據(jù)化、準確化、系統(tǒng)化。為了完善每個老客戶檔案，還需要對客戶進行定期全面的體檢。