淘寶流失率多少為正常范圍

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對(duì)于淘寶商家來說，如果店鋪的流失率非常高的話，商家們就一定要及時(shí)的采取措施解決問題了，一般來說流失率在多少范圍內(nèi)是正常的呢?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹哦。

淘寶流失率多少為正常范圍?

一般的產(chǎn)品，淘寶跳失率基本上40%到60%這個(gè)區(qū)間都是比較正常的，但是也要提醒大家，跳出率并不是判定淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，不需要過分地要求，只要店鋪經(jīng)營(yíng)比較正常就可以了。

你的店鋪跳失率嚴(yán)重偏離了正常值，那么需要想一些辦法來改善了，畢竟消費(fèi)者對(duì)你的店鋪的第一印象是非常重要的，跳失率不正�？隙ㄊ窍�費(fèi)者的第一印象不好。

怎么降低?

1.嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。造成損失的最關(guān)鍵因素是顧客的需求得不到有效滿足。其中，高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是客戶的第一需 求。因此，要實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、利潤(rùn)等方面形成密切關(guān)系。

此外，在產(chǎn)品均化的市場(chǎng)環(huán)境中，為了防止被挖掘，我們需要向客戶提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的價(jià)值。 我們可以通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象來改進(jìn)產(chǎn)品的總價(jià)值，二是通過改進(jìn)服務(wù)和促銷手段， 減少客戶購買產(chǎn)品的時(shí)間、物理和能耗，從而降低貨幣和非貨幣成本。

2.善于聽取客戶建議，積極處理客戶投訴�？蛻艉臀覀冎�間的關(guān)系是平等的。在雙方都盈利的同時(shí)，要尊重客戶，認(rèn)真對(duì)待客戶提出的各種建 議�？蛻舻慕ㄗh是我們創(chuàng)新的源泉。通過傾聽，我們可以獲得有效的信息，進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新，促進(jìn) 門店更好的發(fā)展，為客戶創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。

在售后服務(wù)的過程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的投訴，此時(shí)我們無法避免，更不用說逃避責(zé)任的 心態(tài)去處理了。

當(dāng)遇到顧客的抱怨時(shí)，不管結(jié)果如何，我們首先要讓客戶覺得我們是在積極地解決 問題，而不是讓問題更加嚴(yán)重。因此，當(dāng)客戶投訴是合理的，在我們接受的范圍內(nèi)，我們可以接受;但是，如果客戶的投訴是不合理的，我們也應(yīng)該爭(zhēng)論和堅(jiān)決抵制。

3.客戶建立長(zhǎng)期的關(guān)聯(lián) 首先，我們需要建立老客戶檔案，這是我們長(zhǎng)期客戶維護(hù)的基石。

老客戶檔案可以包括姓名、性 別、年齡、生日、職業(yè)、家庭狀況、個(gè)性、愛好、聯(lián)系方式、購買產(chǎn)品類型、產(chǎn)品功能、外觀等統(tǒng) 計(jì)指標(biāo)，當(dāng)然老客戶檔案也需要數(shù)據(jù)化、準(zhǔn)確化、系統(tǒng)化。為了完善每個(gè)老客戶檔案，還需要對(duì)客戶進(jìn)行定期全面的“體檢”。

總而言之，對(duì)于淘寶商家來說，如果想要做好淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)，一定要關(guān)注店鋪的各個(gè)數(shù)據(jù)。比如說淘寶流失率，對(duì)于淘寶商家來說，這個(gè)數(shù)據(jù)真的非常的重要，商家們一定要重視。

 

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