淘寶流失率怎么計(jì)算公式

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淘寶商家開店是肯定要關(guān)注淘寶店鋪的銷量數(shù)據(jù)，如果銷量低了，肯定是有影響因素的，比如說訂單流失率，如果這些數(shù)據(jù)高了，肯定是店鋪哪個(gè)地方出現(xiàn)了問題了。那么淘寶流失率怎么計(jì)算公式?如何降低?

淘寶流失率怎么計(jì)算公式?

流失率的定義是指顯示顧客通過相應(yīng)入口進(jìn)入，只訪問了一個(gè)頁面就離開的訪問次數(shù)占該頁面總訪問次數(shù)的比例。流失率是有很多指標(biāo)，比如訪客流失率，或者詢單流失率，可能的因素也比較多，比如你的流量精準(zhǔn)度，頁面視覺設(shè)計(jì)，客服服務(wù)模塊水準(zhǔn)，價(jià)格，內(nèi)功優(yōu)化等都是相關(guān)因素。

大家也可以通過流失率的計(jì)算公式得出具體影響因素。淘寶競爭指數(shù)計(jì)算公式為：競爭指數(shù)=相對(duì)市場份額×品牌忠誠度×品牌成長指數(shù)×100%，其中：品牌成長指數(shù)=某品牌的消費(fèi)者份額/該品牌的保有率×100%。所以商家們只要按照這個(gè)公式去計(jì)算就可以了。

淘寶流失率如何降低?

1.嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。造成損失的最關(guān)鍵因素是顧客的需求得不到有效滿足。其中高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是客戶的第一需 求。因此，要實(shí)施全面質(zhì)量營銷，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、利潤等方面形成密切關(guān)系。

此外在產(chǎn)品均化的市場環(huán)境中，為了防止被挖掘，我們需要向客戶提供比競爭對(duì)手更多的價(jià)值。 我們可以通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象來改進(jìn)產(chǎn)品的總價(jià)值，二是通過改進(jìn)服務(wù)和促銷手段， 減少客戶購買產(chǎn)品的時(shí)間、物理和能耗，從而降低貨幣和非貨幣成本。

2.善于聽取客戶建議，積極處理客戶投訴�？蛻艉臀覀冎�間的關(guān)系是平等的。在雙方都盈利的同時(shí)，要尊重客戶，認(rèn)真的對(duì)待每個(gè)客戶提出的各種建議。客戶的建議是我們創(chuàng)新的源泉。通過傾聽，我們可以獲得有效的信息，進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新，促進(jìn) 門店更好的發(fā)展，為客戶創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。

在淘寶平臺(tái)售后服務(wù)的過程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的投訴，此時(shí)我們無法避免，更不用說逃避責(zé)任的 心態(tài)去處理了。

當(dāng)遇到顧客的抱怨時(shí)，不管結(jié)果如何，我們首先讓客戶覺得我們是在積極地解決 問題，而不是讓問題更加嚴(yán)重。因此，當(dāng)客戶投訴是合理的，在我們接受的范圍內(nèi)，我們可以接受;但是，如果客戶的投訴是不合理的，我們也應(yīng)該爭論和堅(jiān)決抵制。

3.客戶建立長期的關(guān)聯(lián) 首先，我們需要建立老客戶檔案，這是我們長期客戶維護(hù)的基石。

老客戶檔案也可以包括姓名、性 別、年齡、生日、職業(yè)、家庭狀況、個(gè)性、愛好、聯(lián)系方式、購買產(chǎn)品類型、產(chǎn)品功能、外觀等的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，當(dāng)然老客戶檔案也需要數(shù)據(jù)化、準(zhǔn)確化、系統(tǒng)化。為了完善每個(gè)老客戶檔案，還需要對(duì)客戶進(jìn)行定期全面的體檢。

 

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