淘寶糾紛退款率對店鋪影響是什么

老y

運營淘寶店鋪的時候，賣家朋友們需要關注店鋪的各種數(shù)據(jù)，除了流量，銷量之外，大家還需要關注淘寶糾紛退款率，很多賣家還不知道這個淘寶糾紛退款率對店鋪影響是什么，一起去看看吧！

1.對直通車的使用

自淘寶檢查時起，前一個月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指定標準的賣家，在做直通車期間會被采取暫停淘寶直通車軟件服務14天的處理。14天之后如果仍不符合指定標準會繼續(xù)暫停14天；符合指定標準則可繼續(xù)正常使用。

2.單一維度的搜索展現(xiàn)

按照新的淘寶排名規(guī)則，被搜索率的話和寶貝本身沒有關系，這個和用戶的搜索習慣有關或者當前關鍵詞的熱門程度有關，所以不會影響，但是在排名上面，如果糾紛退款率達到一定的比例，那么就會導致你店鋪的商品在按價格、信用、銷量等單一維度的默認搜索結果中沒有展現(xiàn)，那么你店鋪的排名相較于其他店鋪在條件相似的情況下，糾紛退款率比較低的排名會比較靠前一點。

3.營銷活動

糾紛退款率上升對賣家的營銷活動也會有所影響，如果你店鋪的糾紛率過高，那么淘寶將會限制你參加營銷活動，近一個月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過0.1%，或筆數(shù)不得超過6筆（數(shù)碼類賣家不得超過4筆）將不得參加淘寶任何官方營銷活動（包括類目活動、天天特價、淘金幣，聚劃算等）。

由平臺介入處理糾紛，平臺介入最終的處理結果，判定為支持買家。這種情況是為店鋪增加糾紛退款率。如果在平臺介入之后，最終的處理結果判定為支持賣家的話，那么，就不會給店鋪增加糾紛退款率了。

淘寶糾紛退款率多少會被降權？

糾紛退款率高于0.2%就會被全店搜索降，所以盡量維持好自己的退款率，不然搜索排名就是個問題了。

退款糾紛率=30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)（支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù)）*100%

退款糾紛就是指買賣雙方?jīng)]有自行協(xié)商達成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支持顧客及維權成立的維權筆數(shù)總和。

淘寶退款糾紛率會影響到店鋪，而且不容小覷。

淘寶就是根據(jù)商家店鋪的好評率、店鋪綜合評分、退款率以及糾紛退款率等這些數(shù)據(jù)來衡量該店鋪的好壞。如果說，店鋪的綜合數(shù)據(jù)低于淘寶規(guī)定的標準的話，那么該店鋪是沒有資格去參加淘寶官方的促銷活動的。同時店鋪內(nèi)的單一商品不給予展示的機會。

如果賣家朋友們發(fā)現(xiàn)自己店鋪的退款糾紛率比較高的話，那么在之后處理退款案件時就需要格外小心了，一定要避免退款糾紛事件再次發(fā)生。