淘寶糾紛退款率對(duì)店鋪影響是什么

老y

運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的時(shí)候，賣家朋友們需要關(guān)注店鋪的各種數(shù)據(jù)，除了流量，銷量之外，大家還需要關(guān)注淘寶糾紛退款率，很多賣家還不知道這個(gè)淘寶糾紛退款率對(duì)店鋪影響是什么，一起去看看吧！

1.對(duì)直通車的使用

自淘寶檢查時(shí)起，前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣家，在做直通車期間會(huì)被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。14天之后如果仍不符合指定標(biāo)準(zhǔn)會(huì)繼續(xù)暫停14天；符合指定標(biāo)準(zhǔn)則可繼續(xù)正常使用。

2.單一維度的搜索展現(xiàn)

按照新的淘寶排名規(guī)則，被搜索率的話和寶貝本身沒(méi)有關(guān)系，這個(gè)和用戶的搜索習(xí)慣有關(guān)或者當(dāng)前關(guān)鍵詞的熱門程度有關(guān)，所以不會(huì)影響，但是在排名上面，如果糾紛退款率達(dá)到一定的比例，那么就會(huì)導(dǎo)致你店鋪的商品在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的默認(rèn)搜索結(jié)果中沒(méi)有展現(xiàn)，那么你店鋪的排名相較于其他店鋪在條件相似的情況下，糾紛退款率比較低的排名會(huì)比較靠前一點(diǎn)。

3.營(yíng)銷活動(dòng)

糾紛退款率上升對(duì)賣家的營(yíng)銷活動(dòng)也會(huì)有所影響，如果你店鋪的糾紛率過(guò)高，那么淘寶將會(huì)限制你參加營(yíng)銷活動(dòng)，近一個(gè)月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過(guò)0.1%，或筆數(shù)不得超過(guò)6筆（數(shù)碼類賣家不得超過(guò)4筆）將不得參加淘寶任何官方營(yíng)銷活動(dòng)（包括類目活動(dòng)、天天特價(jià)、淘金幣，聚劃算等）。

由平臺(tái)介入處理糾紛，平臺(tái)介入最終的處理結(jié)果，判定為支持買家。這種情況是為店鋪增加糾紛退款率。如果在平臺(tái)介入之后，最終的處理結(jié)果判定為支持賣家的話，那么，就不會(huì)給店鋪增加糾紛退款率了。

淘寶糾紛退款率多少會(huì)被降權(quán)？

糾紛退款率高于0.2%就會(huì)被全店搜索降，所以盡量維持好自己的退款率，不然搜索排名就是個(gè)問(wèn)題了。

退款糾紛率=30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)（支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù)）*100%

退款糾紛就是指買賣雙方?jīng)]有自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支持顧客及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

淘寶退款糾紛率會(huì)影響到店鋪，而且不容小覷。

淘寶就是根據(jù)商家店鋪的好評(píng)率、店鋪綜合評(píng)分、退款率以及糾紛退款率等這些數(shù)據(jù)來(lái)衡量該店鋪的好壞。如果說(shuō)，店鋪的綜合數(shù)據(jù)低于淘寶規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)的話，那么該店鋪是沒(méi)有資格去參加淘寶官方的促銷活動(dòng)的。同時(shí)店鋪內(nèi)的單一商品不給予展示的機(jī)會(huì)。

如果賣家朋友們發(fā)現(xiàn)自己店鋪的退款糾紛率比較高的話，那么在之后處理退款案件時(shí)就需要格外小心了，一定要避免退款糾紛事件再次發(fā)生。