shopee賣家需要幾個(gè)客服

老y

每個(gè)店鋪都需要客服，方便和買家溝通。如果買家在購物的時(shí)候遇到疑問，或者購物后有什么問題，通常會(huì)通過客服按鈕和賣家聯(lián)系，那么，一個(gè)shopee店鋪設(shè)置幾個(gè)客服好呢?

一、需要幾個(gè)客服?

新手開店一般的情況店鋪只要一個(gè)運(yùn)營就足夠了!還有就需要有個(gè)美工。一個(gè)客服。如果店鋪發(fā)展得很好，店鋪流量很多，根據(jù)你店鋪數(shù)據(jù)和類目來決定，這么說吧!一個(gè)爆款一個(gè)小組，一個(gè)小組三個(gè)人。

二、客服是怎么做的?

1、訂單狀態(tài)

賣家中心頁面，點(diǎn)擊我的銷售查看訂單狀態(tài)。

1)未付款(Unpaid)：等待買家完成付款訂單，買家完成付款后，訂單將自動(dòng)進(jìn)入我的銷售-待發(fā)貨。

2)待發(fā)貨(Toship)：買家已付款，等待賣家發(fā)貨。如果訂單物流是SLS，賣家點(diǎn)擊【申請發(fā)貨號(hào)】獲取運(yùn)單號(hào)，打印面單發(fā)貨;如果是第三方物流，請點(diǎn)擊發(fā)貨，輸入物流商的運(yùn)單號(hào)，完成相應(yīng)貨物的發(fā)貨。

3)運(yùn)輸中(Shipping)：運(yùn)輸中賣家可點(diǎn)擊查看詳情查看相應(yīng)的物流狀態(tài)。

4)已完成(Completed)：顯示已完成訂單;訂單完成條件：買家點(diǎn)擊確認(rèn)收貨。超過Shopee系統(tǒng)為跨境電商預(yù)設(shè)的收貨天數(shù)。

5)取消(Cancelled)：取消的訂單將出現(xiàn)在取消下。取消的原因也將顯示。目前，買家、賣家或系統(tǒng)可以取消訂單。

6)退款/退貨(return/refund):退款/退貨將出現(xiàn)買家申請退款/退貨的訂單。點(diǎn)擊訂單的任何地方查看買家退款/退貨的原因。

2、議價(jià)操作

1)如果賣家Shop setings打開allow netiations，買家可以通過聊天討論商品價(jià)格。如果賣家同意降低商品價(jià)格，買家可以通過聊天提出議價(jià)申請(make an offer)。

2)當(dāng)買家提出議價(jià)申請時(shí)，賣家可以在聊天窗口看到買家的申請。點(diǎn)擊click to view查看買家提出的最新價(jià)格。賣家可以選擇decline或accept接受買家提出的新價(jià)格。

注：買賣雙方可以在交易前多次討價(jià)還價(jià)。

3、發(fā)貨操作

1)SNL物流

在Toship頁面，選擇Toprocess，點(diǎn)擊待處理訂單右側(cè)的Arrangeshipment按鈕。

在彈出窗口中，點(diǎn)擊Print waybill按鈕打印相應(yīng)訂單的面單。

賣家按照包裝要求包裝貨物，并將貨物送到相應(yīng)的倉庫。收到貨物后，倉庫會(huì)掃描面單，貨物狀態(tài)會(huì)從to ship改為shiped。

2)LWE第三方物流

使用LWE物流的賣家需要提前開立LWE賬戶。

在To ship頁面，選擇To process物品，點(diǎn)擊待處理訂單右側(cè)的Arrange shipment按鈕。

彈出窗口中，填寫LWE物流單號(hào)到Tracking#欄后，點(diǎn)擊Ship。

注：物流號(hào)無法修改，請務(wù)必正確填寫。

如果是新開的店鋪或者小店鋪，一個(gè)客服一般就可以應(yīng)付過來了，但是，隨著店鋪的發(fā)展壯大，賣家可能需要更多的客服才能處理各種問題，若是客服應(yīng)付不過來，就要招客服了。

 

      本文來自 老y開網(wǎng)店(http://myautotome.com) 轉(zhuǎn)載請注明出處，關(guān)注掃描下面官方公眾號(hào):lakwdian 每天推送淘寶裝修技巧、淘寶裝修特效模板，淘寶裝修教程以及讓你尖叫的淘寶運(yùn)營實(shí)操案例、原創(chuàng)干貨、超級干貨，老y個(gè)人微信號(hào):A8686369 每天免費(fèi)解答、指導(dǎo)。