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每個(gè)店鋪都需要客服,方便和買家溝通。如果買家在購物的時(shí)候遇到疑問,或者購物后有什么問題,通常會(huì)通過客服按鈕和賣家聯(lián)系,那么,一個(gè)shopee店鋪設(shè)置幾個(gè)客服好呢? 一、需要幾個(gè)客服? 新手開店一般的情況店鋪只要一個(gè)運(yùn)營就足夠了!還有就需要有個(gè)美工。一個(gè)客服。如果店鋪發(fā)展得很好,店鋪流量很多,根據(jù)你店鋪數(shù)據(jù)和類目來決定,這么說吧!一個(gè)爆款一個(gè)小組,一個(gè)小組三個(gè)人。 二、客服是怎么做的? 1、訂單狀態(tài) 賣家中心頁面,點(diǎn)擊我的銷售查看訂單狀態(tài)。 1)未付款(Unpaid):等待買家完成付款訂單,買家完成付款后,訂單將自動(dòng)進(jìn)入我的銷售-待發(fā)貨。 2)待發(fā)貨(Toship):買家已付款,等待賣家發(fā)貨。如果訂單物流是SLS,賣家點(diǎn)擊【申請(qǐng)發(fā)貨號(hào)】獲取運(yùn)單號(hào),打印面單發(fā)貨;如果是第三方物流,請(qǐng)點(diǎn)擊發(fā)貨,輸入物流商的運(yùn)單號(hào),完成相應(yīng)貨物的發(fā)貨。 3)運(yùn)輸中(Shipping):運(yùn)輸中賣家可點(diǎn)擊查看詳情查看相應(yīng)的物流狀態(tài)。 4)已完成(Completed):顯示已完成訂單;訂單完成條件:買家點(diǎn)擊確認(rèn)收貨。超過Shopee系統(tǒng)為跨境電商預(yù)設(shè)的收貨天數(shù)。 5)取消(Cancelled):取消的訂單將出現(xiàn)在取消下。取消的原因也將顯示。目前,買家、賣家或系統(tǒng)可以取消訂單。 6)退款/退貨(return/refund):退款/退貨將出現(xiàn)買家申請(qǐng)退款/退貨的訂單。點(diǎn)擊訂單的任何地方查看買家退款/退貨的原因。 2、議價(jià)操作 1)如果賣家Shop setings打開allow netiations,買家可以通過聊天討論商品價(jià)格。如果賣家同意降低商品價(jià)格,買家可以通過聊天提出議價(jià)申請(qǐng)(make an offer)。 2)當(dāng)買家提出議價(jià)申請(qǐng)時(shí),賣家可以在聊天窗口看到買家的申請(qǐng)。點(diǎn)擊click to view查看買家提出的最新價(jià)格。賣家可以選擇decline或accept接受買家提出的新價(jià)格。 注:買賣雙方可以在交易前多次討價(jià)還價(jià)。 3、發(fā)貨操作 1)SNL物流 在Toship頁面,選擇Toprocess,點(diǎn)擊待處理訂單右側(cè)的Arrangeshipment按鈕。 在彈出窗口中,點(diǎn)擊Print waybill按鈕打印相應(yīng)訂單的面單。 賣家按照包裝要求包裝貨物,并將貨物送到相應(yīng)的倉庫。收到貨物后,倉庫會(huì)掃描面單,貨物狀態(tài)會(huì)從to ship改為shiped。 2)LWE第三方物流 使用LWE物流的賣家需要提前開立LWE賬戶。 在To ship頁面,選擇To process物品,點(diǎn)擊待處理訂單右側(cè)的Arrange shipment按鈕。 彈出窗口中,填寫LWE物流單號(hào)到Tracking#欄后,點(diǎn)擊Ship。 注:物流號(hào)無法修改,請(qǐng)務(wù)必正確填寫。 如果是新開的店鋪或者小店鋪,一個(gè)客服一般就可以應(yīng)付過來了,但是,隨著店鋪的發(fā)展壯大,賣家可能需要更多的客服才能處理各種問題,若是客服應(yīng)付不過來,就要招客服了。
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