拼多多品質(zhì)退貨率高了有什么影響

老y

為了能夠更好的做好拼多多店鋪的品質(zhì)服務(wù)，其實賣家們也會十分關(guān)注店鋪商品的品質(zhì)退款率，如果高了，會對店鋪帶來什么影響呢?又該怎么想辦法去降低呢?

當(dāng)我們質(zhì)量退款率和質(zhì)量退款訂單數(shù)兩項指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類目均值，我們會遭到店鋪二級限制和全店商品降權(quán)限制。

怎么降低?

1、如果訂單金額較小，可以選擇直接退款

在拼多多的官方網(wǎng)站上，一些商品的單價相對較低。例如，對于10元以下的商品，您不妨直接將其退還給買家。否則，它可能會引起與消費者的糾紛，這可能會導(dǎo)致客戶服務(wù)干預(yù)或糾紛率。這太不合理了。

如果有質(zhì)量問題，應(yīng)該退款。如果買家是騙錢的，而你有證據(jù)，那么買家會想盡一切辦法反駁你的證據(jù)，所以把它還給他!

2、訂單金額偏高。準(zhǔn)備拒收內(nèi)容

對于訂單金額相對較高的訂單，拼多多客服需要做好拒絕退款的工作，并注明相關(guān)內(nèi)容，即商戶愿意就拒絕的內(nèi)容主動聯(lián)系客戶，以便在平臺干預(yù)后，可以給平臺服務(wù)員留下更好的印象，否則可能會被貼上非主動服務(wù)的標(biāo)簽。

我們還應(yīng)該明確表示，消費者提供的證據(jù)不足以達(dá)到退款的程度，我們應(yīng)該逐一說明哪些責(zé)任由店主承擔(dān)，哪些責(zé)任不由店主承擔(dān)。

同時，你也可以告訴買家拼多多平臺的規(guī)則，這也可以為門店減少一些糾紛。此外，您應(yīng)該在拒絕之前與消費者溝通，并將聊天內(nèi)容保存為證據(jù)。

3、平臺介入提供相關(guān)憑證

如果與消費者的溝通無效，消費者將申請平臺干預(yù)。此時，客戶服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)備相應(yīng)的憑證，并簡單說明不退款的原因。最好單獨列出。

例如，拼多多商家出售鮮花，但客戶為其簽名的時間是2月14日，情人節(jié)，但買家沒有及時簽名，并且鮮花本身具有及時性的特點，這在商品的詳細(xì)頁面中有詳細(xì)說明;

因此，可以節(jié)省客戶的簽約時間、售后時間和詳細(xì)信息頁面的相關(guān)內(nèi)容。同時，還可以要求買方提供快遞的正面清單，以證明其是在本店購買的。找到這些證據(jù)后，可以作為證據(jù)。

 

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