淘寶客服如何提高業(yè)績

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電子商務的出現(xiàn)使傳統(tǒng)的市場與網(wǎng)絡連接起來，實現(xiàn)了信息流、資金流和物流的統(tǒng)一。電商經(jīng)濟的發(fā)展也讓更多人選擇網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)。那么，淘寶店鋪中客服需要怎樣去提高自己的業(yè)績?

淘寶客服如何提高業(yè)績?

1、提高表達能力

其實客服就是為了跟消費者去進行溝通，既要準確無誤的表達寶貝的相關(guān)信息，同時也要避免造成誤會，如果能夠讓消費者覺得跟客服人員的溝通十分輕松愉悅的話，那么也能促進購買，不過該要堅持的原則性問題還得堅持呢!

2、服務態(tài)度好，解決問題及時

客服就是為了給客戶解決各種疑難雜癥，讓消費者對寶貝了解得更加透徹，首先一定得端正好自己的服務態(tài)度，否則就容易帶來投訴甚至是失去客戶，如果真的出現(xiàn)了售后問題，客服人員也應該很淡定的去解決，千萬不要怕，當這類問題被解決好了之后，也能夠留住這個顧客，銷量自然也會上升。

3、說話算話，及時跟進

在客戶下單之后，客服人員應該要多跟蹤，同時答應客戶的話一定要做到，誰都喜歡跟守誠信的人往來，而沒有成交的意向客戶，也要多加跟蹤，如果成交了，也可以跟進其快遞和收貨情況。同時也要對客戶的特征進行記錄，做好客戶檔案。

對于老顧客，也要在平時店鋪有活動的時候，進行回訪，而且要第一時間告知這些老顧客店鋪的活動，讓他們能夠快速的了解店鋪活動，也能提高店鋪的銷量。

4、針對性的回答問題

不少客服人員都是消費者問什么就回答什么，其實想要讓消費者買單，當然得把寶貝的優(yōu)勢全部說出來，這樣就能夠讓客戶找到寶貝的亮點，增加購買的機會，這也就是最常見的牽著客戶的思維走，如果被客戶牽著走，那么據(jù)很難成交。

怎么算提成?

提成有兩種方法：一種是按銷售收入的比例，這種要低一些，利潤率低的3%左右，高的5-10%;另一種是按利潤收入的比例，這種要高一些，10-30%，甚至到50%。不管實行哪一種，都要考慮兼顧到公司、部門、同事的因素，才能充分發(fā)揮團隊的協(xié)作優(yōu)勢，利于企業(yè)的積累和發(fā)展。

客服得把寶貝的優(yōu)勢全部說出來，這樣就能夠讓客戶找到寶貝的亮點增加購買的機會。