淘寶客服如何提高業(yè)績(jī)

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電子商務(wù)的出現(xiàn)使傳統(tǒng)的市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了信息流、資金流和物流的統(tǒng)一。電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也讓更多人選擇網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)。那么，淘寶店鋪中客服需要怎樣去提高自己的業(yè)績(jī)?

淘寶客服如何提高業(yè)績(jī)?

1、提高表達(dá)能力

其實(shí)客服就是為了跟消費(fèi)者去進(jìn)行溝通，既要準(zhǔn)確無(wú)誤的表達(dá)寶貝的相關(guān)信息，同時(shí)也要避免造成誤會(huì)，如果能夠讓消費(fèi)者覺得跟客服人員的溝通十分輕松愉悅的話，那么也能促進(jìn)購(gòu)買，不過(guò)該要堅(jiān)持的原則性問題還得堅(jiān)持呢!

2、服務(wù)態(tài)度好，解決問題及時(shí)

客服就是為了給客戶解決各種疑難雜癥，讓消費(fèi)者對(duì)寶貝了解得更加透徹，首先一定得端正好自己的服務(wù)態(tài)度，否則就容易帶來(lái)投訴甚至是失去客戶，如果真的出現(xiàn)了售后問題，客服人員也應(yīng)該很淡定的去解決，千萬(wàn)不要怕，當(dāng)這類問題被解決好了之后，也能夠留住這個(gè)顧客，銷量自然也會(huì)上升。

3、說(shuō)話算話，及時(shí)跟進(jìn)

在客戶下單之后，客服人員應(yīng)該要多跟蹤，同時(shí)答應(yīng)客戶的話一定要做到，誰(shuí)都喜歡跟守誠(chéng)信的人往來(lái)，而沒有成交的意向客戶，也要多加跟蹤，如果成交了，也可以跟進(jìn)其快遞和收貨情況。同時(shí)也要對(duì)客戶的特征進(jìn)行記錄，做好客戶檔案。

對(duì)于老顧客，也要在平時(shí)店鋪有活動(dòng)的時(shí)候，進(jìn)行回訪，而且要第一時(shí)間告知這些老顧客店鋪的活動(dòng)，讓他們能夠快速的了解店鋪活動(dòng)，也能提高店鋪的銷量。

4、針對(duì)性的回答問題

不少客服人員都是消費(fèi)者問什么就回答什么，其實(shí)想要讓消費(fèi)者買單，當(dāng)然得把寶貝的優(yōu)勢(shì)全部說(shuō)出來(lái)，這樣就能夠讓客戶找到寶貝的亮點(diǎn)，增加購(gòu)買的機(jī)會(huì)，這也就是最常見的牽著客戶的思維走，如果被客戶牽著走，那么據(jù)很難成交。

怎么算提成?

提成有兩種方法：一種是按銷售收入的比例，這種要低一些，利潤(rùn)率低的3%左右，高的5-10%;另一種是按利潤(rùn)收入的比例，這種要高一些，10-30%，甚至到50%。不管實(shí)行哪一種，都要考慮兼顧到公司、部門、同事的因素，才能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作優(yōu)勢(shì)，利于企業(yè)的積累和發(fā)展。

客服得把寶貝的優(yōu)勢(shì)全部說(shuō)出來(lái)，這樣就能夠讓客戶找到寶貝的亮點(diǎn)增加購(gòu)買的機(jī)會(huì)。