淘寶店鋪服務(wù)助手怎么設(shè)置

老y

淘寶商家為了能夠更好的服務(wù)消費者，就需要借助一些服務(wù)工具。而服務(wù)助手就能幫助店鋪接待離線消息的虛擬賬號。在服務(wù)助手開啟后，當淘寶店鋪客服全掛起或是離線時，會由服務(wù)助手自動接待。只要被服務(wù)助手接待過且未被人工服務(wù)過，淘寶買家就都會記錄在離線消息未處理里欄里了。那么淘寶店鋪服務(wù)助手怎么設(shè)置?

淘寶服務(wù)助手是一個虛擬賬號，當您開啟了“服務(wù)助手”功能后， 客服全部離線時，買家發(fā)送的離線消息統(tǒng)一由這個虛擬賬號(服務(wù)助手)負責接受，這個虛擬賬號不能登錄千牛，賬號形式是：主賬號+：+服務(wù)助手。

設(shè)置路徑：子賬號后臺-【客服分流】-【設(shè)置】-【服務(wù)助手】，點擊“立即開啟”。具體流程如下:

1.請主賬號或崗位是客服主管的子賬號進入千牛工作臺，搜索“旺旺分流”并進入“設(shè)置”頁面

2.設(shè)置編輯內(nèi)容后點擊保存：

1)接待模式;

2)歡迎語;

3)關(guān)聯(lián)問題;

4)選擇是否用店小蜜。

服務(wù)助手詳細介紹請【點此查看】：

https://qianniu.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443dWPJo4w&postId=5626371

溫馨提示：

1.必須店鋪內(nèi)有子賬號且參與分流組才能開啟服務(wù)助手，子賬號加入分流組設(shè)置方式請點此查看;

2.操作以及分配離線消息只有主賬號或崗位是客服主管的子賬號才可以設(shè)置。

3.服務(wù)助手是一個虛擬賬號不能登陸千牛，顯示名稱：XXX:服務(wù)助手，服務(wù)助手名稱不能修改;

4.主賬號或客服主管的子賬號分配離線消息時需要當前有參與分流的子賬號在線，否則無法操作分配;

5.店小蜜使用教程請點此查看：

https://daxue.taobao.com/markets/daxue/rgznxls?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443dWPJo4w;

6.若不開啟服務(wù)助手，則子賬號管理-客服分流中將不展示離線消息tab。

總之淘寶服務(wù)小助手取之于民用以民，商家們有要求就可以用，無要求就可以關(guān)掉。

 

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