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在速賣通上面下單購物,其實也需要去了解一下發(fā)貨的時間,如果超過了這個發(fā)貨時間,那自然也需要了解平臺對此違規(guī)的相關(guān)處罰,我馬上給各位賣家們介紹。
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2022-7-20 12:00 上傳
在速賣通跨境電商行業(yè),賣家的發(fā)貨期會在一定程度上影響買方的購買率。因此,為了提高買家的購物體驗,速賣通賣家一般可以將速賣的發(fā)貨期限設(shè)定在2-3天,除個別品類外,最長限7個工作日。 如遇特殊情況不能在7個工作日內(nèi)交貨,賣方可與買方協(xié)商,買方在后臺操作協(xié)助延長交貨期,最長交貨期為7天(節(jié)假日順延)。 發(fā)貨超時對店鋪的影響很嚴重,且會讓消費者對店鋪去產(chǎn)生懷疑,發(fā)生一些信任危機,會給店鋪帶來很多不利影響。 沒有一個買家會在一家沒有信譽的店鋪購物,長久以往,賣家將會失去客戶的信賴。超時不發(fā)貨不僅非常影響買家的購物體驗,可能會造成負面評分,負面評分將導致店鋪的曝光度降低。 如果賣家因為店鋪的原因無法發(fā)貨,要去與客戶協(xié)商溝通,讓客戶主動取消并致以歉意。我們不要主動去取消訂單,否則會影響店鋪評分的。 如果是正在進行中的超時的訂單,買家已付款但是賣家超時沒有發(fā)貨,那么系統(tǒng)就會將此訂單凍結(jié),賣家需提供發(fā)貨證明、進貨證明(及部分產(chǎn)品需提供相關(guān)資質(zhì)證明)才能避免訂單關(guān)閉和退款。解凍后的訂單可以繼續(xù)進行。 違規(guī)怎么處罰? 如果訂單超時且產(chǎn)生糾紛,賣家只能通過在全球速賣通平臺規(guī)定的申訴期內(nèi)進行舉證,速賣通將根據(jù)買家和賣家兩方提供的材料對這一糾紛進行判定。 如果有其他特殊的訂單情況,系統(tǒng)會進行酌情處理,并要求賣家給平臺提供相關(guān)的證明材料才可以進行判定。 速賣通對違規(guī)交易的處罰政策:速賣通平臺,對賣家交易的違規(guī)設(shè)置了扣分處罰,違規(guī)節(jié)點扣分:分別為12分,24分,36分,48分。處罰時間,分別為凍結(jié)賣家賬號7天,14天,30天,或者永久關(guān)閉。
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