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抖音電商發(fā)布了關(guān)于修訂“商家—異常售后地址及信息”細則的公示通知(以下簡稱“公告”)。該規(guī)則已于2022年6月23日進行意見征集,現(xiàn)進行規(guī)則公示。
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2022-7-1 06:00 上傳
公示期:2022年6月30日-2022年7月07日。規(guī)則預(yù)計于2022年7月07日生效, 公示期滿平臺將另行發(fā)布正式生效規(guī)則。 此次規(guī)則修訂主要是對售后地址規(guī)則的處置方式進行變更,增加了“停止結(jié)算、凍結(jié)貨款”的處置措施。 規(guī)則變更后:平臺將根據(jù)商家售后地址問題對消費者影響的嚴重程度,可采取限單、限制參與平臺活動、取消精選聯(lián)盟準入資格、限制廣告投放、延長結(jié)算賬期、停止結(jié)算、凍結(jié)貨款、停業(yè)整頓等措施。 情節(jié)輕微,每次累計違規(guī)積分A0.5分,單周累計不超過A5分;情節(jié)一般,每次累計違規(guī)積分A2分,每周累計不超過A8分;情節(jié)嚴重,每次累計違規(guī)積分B4分,延長賬期30天;情節(jié)特別嚴重,每次累計扣除違規(guī)積分B8分,延長賬期30天。 對情節(jié)嚴重程度的判定上,情節(jié)輕微指,售后地址無效或不一致,暫未對消費者造成實際影響,但經(jīng)平臺提醒后未整改的; 情節(jié)一般指,售后地址無效或不一致,已對消費者造成實際影響的; 情節(jié)嚴重指,商家惡意填寫虛假地址或退回后拒收的,導(dǎo)致用戶大量投訴的; 情節(jié)特別嚴重指,重復(fù)違規(guī)多次,招致消費者大量投訴,且為消費者帶來資金損失的。 本次修訂主要是售后地址規(guī)則的處置方式變更。根據(jù)規(guī)則,平臺將根據(jù)商家售后地址問題對消費者影響的嚴重程度,可采取限單、限制參與平臺活動、取消精選聯(lián)盟準入資格、限制廣告投放、延長結(jié)算賬期、停止結(jié)算、凍結(jié)貨款、停業(yè)整頓等措施。 情節(jié)輕微,每次累計違規(guī)積分A0.5分,單周累計不超過A5分。 情節(jié)一般,每次累計違規(guī)積分A2分,每周累計不超過A8分。 情節(jié)嚴重,每次累計違規(guī)積分B4分,延長賬期30天。 情節(jié)特別嚴重,每次累計扣除違規(guī)積分B8分,延長賬期30天。 “情節(jié)輕微”、“情節(jié)一般”、“情節(jié)嚴重”判定情況如下: 情節(jié)輕微:售后地址無效或不一致,暫未對消費者造成實際影響,但經(jīng)平臺提醒后未整改的。 情節(jié)一般:售后地址無效或不一致,已對消費者造成實際影響的。 情節(jié)嚴重:商家惡意填寫虛假地址或退回后拒收的,導(dǎo)致用戶大量投訴的。 情節(jié)特別嚴重:重復(fù)違規(guī)多次,招致消費者大量投訴,且為消費者帶來資金損失的。
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