馬上注冊,參加淘寶培訓(xùn)。加入培訓(xùn)群:
您需要 登錄 才可以下載或查看,沒有帳號(hào)?立即注冊
x
抖音電商發(fā)布了關(guān)于修訂“商家—異常售后地址及信息”細(xì)則的公示通知(以下簡稱“公告”)。該規(guī)則已于2022年6月23日進(jìn)行意見征集,現(xiàn)進(jìn)行規(guī)則公示。
0dojky2g34m47072.png (296.83 KB, 下載次數(shù): 64)
下載附件
保存到相冊
0dojky2g34m47072.png
2022-7-1 06:00 上傳
公示期:2022年6月30日-2022年7月07日。規(guī)則預(yù)計(jì)于2022年7月07日生效, 公示期滿平臺(tái)將另行發(fā)布正式生效規(guī)則。 此次規(guī)則修訂主要是對(duì)售后地址規(guī)則的處置方式進(jìn)行變更,增加了“停止結(jié)算、凍結(jié)貨款”的處置措施。 規(guī)則變更后:平臺(tái)將根據(jù)商家售后地址問題對(duì)消費(fèi)者影響的嚴(yán)重程度,可采取限單、限制參與平臺(tái)活動(dòng)、取消精選聯(lián)盟準(zhǔn)入資格、限制廣告投放、延長結(jié)算賬期、停止結(jié)算、凍結(jié)貨款、停業(yè)整頓等措施。 情節(jié)輕微,每次累計(jì)違規(guī)積分A0.5分,單周累計(jì)不超過A5分;情節(jié)一般,每次累計(jì)違規(guī)積分A2分,每周累計(jì)不超過A8分;情節(jié)嚴(yán)重,每次累計(jì)違規(guī)積分B4分,延長賬期30天;情節(jié)特別嚴(yán)重,每次累計(jì)扣除違規(guī)積分B8分,延長賬期30天。 對(duì)情節(jié)嚴(yán)重程度的判定上,情節(jié)輕微指,售后地址無效或不一致,暫未對(duì)消費(fèi)者造成實(shí)際影響,但經(jīng)平臺(tái)提醒后未整改的; 情節(jié)一般指,售后地址無效或不一致,已對(duì)消費(fèi)者造成實(shí)際影響的; 情節(jié)嚴(yán)重指,商家惡意填寫虛假地址或退回后拒收的,導(dǎo)致用戶大量投訴的; 情節(jié)特別嚴(yán)重指,重復(fù)違規(guī)多次,招致消費(fèi)者大量投訴,且為消費(fèi)者帶來資金損失的。 本次修訂主要是售后地址規(guī)則的處置方式變更。根據(jù)規(guī)則,平臺(tái)將根據(jù)商家售后地址問題對(duì)消費(fèi)者影響的嚴(yán)重程度,可采取限單、限制參與平臺(tái)活動(dòng)、取消精選聯(lián)盟準(zhǔn)入資格、限制廣告投放、延長結(jié)算賬期、停止結(jié)算、凍結(jié)貨款、停業(yè)整頓等措施。 情節(jié)輕微,每次累計(jì)違規(guī)積分A0.5分,單周累計(jì)不超過A5分。 情節(jié)一般,每次累計(jì)違規(guī)積分A2分,每周累計(jì)不超過A8分。 情節(jié)嚴(yán)重,每次累計(jì)違規(guī)積分B4分,延長賬期30天。 情節(jié)特別嚴(yán)重,每次累計(jì)扣除違規(guī)積分B8分,延長賬期30天。 “情節(jié)輕微”、“情節(jié)一般”、“情節(jié)嚴(yán)重”判定情況如下: 情節(jié)輕微:售后地址無效或不一致,暫未對(duì)消費(fèi)者造成實(shí)際影響,但經(jīng)平臺(tái)提醒后未整改的。 情節(jié)一般:售后地址無效或不一致,已對(duì)消費(fèi)者造成實(shí)際影響的。 情節(jié)嚴(yán)重:商家惡意填寫虛假地址或退回后拒收的,導(dǎo)致用戶大量投訴的。 情節(jié)特別嚴(yán)重:重復(fù)違規(guī)多次,招致消費(fèi)者大量投訴,且為消費(fèi)者帶來資金損失的。
本文來自 老y開網(wǎng)店(http://myautotome.com) 轉(zhuǎn)載請注明出處,關(guān)注掃描下面官方公眾號(hào):lakwdian 每天推送淘寶裝修技巧、淘寶裝修特效模板,淘寶裝修教程以及讓你尖叫的淘寶運(yùn)營實(shí)操案例、原創(chuàng)干貨、超級(jí)干貨,老y個(gè)人微信號(hào):A8686369 每天免費(fèi)解答、指導(dǎo)。
|