抖音商家異常售后地址及信息細(xì)則

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抖音電商發(fā)布了關(guān)于修訂“商家—異常售后地址及信息”細(xì)則的公示通知(以下簡稱“公告”)。該規(guī)則已于2022年6月23日進(jìn)行意見征集，現(xiàn)進(jìn)行規(guī)則公示。

公示期：2022年6月30日-2022年7月07日。規(guī)則預(yù)計(jì)于2022年7月07日生效， 公示期滿平臺(tái)將另行發(fā)布正式生效規(guī)則。

此次規(guī)則修訂主要是對(duì)售后地址規(guī)則的處置方式進(jìn)行變更，增加了“停止結(jié)算、凍結(jié)貨款”的處置措施。

規(guī)則變更后：平臺(tái)將根據(jù)商家售后地址問題對(duì)消費(fèi)者影響的嚴(yán)重程度，可采取限單、限制參與平臺(tái)活動(dòng)、取消精選聯(lián)盟準(zhǔn)入資格、限制廣告投放、延長結(jié)算賬期、停止結(jié)算、凍結(jié)貨款、停業(yè)整頓等措施。

情節(jié)輕微，每次累計(jì)違規(guī)積分A0.5分，單周累計(jì)不超過A5分;情節(jié)一般，每次累計(jì)違規(guī)積分A2分，每周累計(jì)不超過A8分;情節(jié)嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分B4分，延長賬期30天;情節(jié)特別嚴(yán)重，每次累計(jì)扣除違規(guī)積分B8分，延長賬期30天。

對(duì)情節(jié)嚴(yán)重程度的判定上，情節(jié)輕微指，售后地址無效或不一致，暫未對(duì)消費(fèi)者造成實(shí)際影響，但經(jīng)平臺(tái)提醒后未整改的;

情節(jié)一般指，售后地址無效或不一致，已對(duì)消費(fèi)者造成實(shí)際影響的;

情節(jié)嚴(yán)重指，商家惡意填寫虛假地址或退回后拒收的，導(dǎo)致用戶大量投訴的;

情節(jié)特別嚴(yán)重指，重復(fù)違規(guī)多次，招致消費(fèi)者大量投訴，且為消費(fèi)者帶來資金損失的。

本次修訂主要是售后地址規(guī)則的處置方式變更。根據(jù)規(guī)則，平臺(tái)將根據(jù)商家售后地址問題對(duì)消費(fèi)者影響的嚴(yán)重程度，可采取限單、限制參與平臺(tái)活動(dòng)、取消精選聯(lián)盟準(zhǔn)入資格、限制廣告投放、延長結(jié)算賬期、停止結(jié)算、凍結(jié)貨款、停業(yè)整頓等措施。

情節(jié)輕微，每次累計(jì)違規(guī)積分A0.5分，單周累計(jì)不超過A5分。

情節(jié)一般，每次累計(jì)違規(guī)積分A2分，每周累計(jì)不超過A8分。

情節(jié)嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分B4分，延長賬期30天。

情節(jié)特別嚴(yán)重，每次累計(jì)扣除違規(guī)積分B8分，延長賬期30天。

“情節(jié)輕微”、“情節(jié)一般”、“情節(jié)嚴(yán)重”判定情況如下:

情節(jié)輕微:售后地址無效或不一致，暫未對(duì)消費(fèi)者造成實(shí)際影響，但經(jīng)平臺(tái)提醒后未整改的。

情節(jié)一般:售后地址無效或不一致，已對(duì)消費(fèi)者造成實(shí)際影響的。

情節(jié)嚴(yán)重:商家惡意填寫虛假地址或退回后拒收的，導(dǎo)致用戶大量投訴的。

情節(jié)特別嚴(yán)重:重復(fù)違規(guī)多次，招致消費(fèi)者大量投訴，且為消費(fèi)者帶來資金損失的。

 

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