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為了能夠更好的做好拼多多店鋪的品質服務,其實賣家們也會十分關注店鋪商品的品質退款率,如果高了,會對店鋪帶來什么影響呢?又該怎么想辦法去降低呢?
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2022-8-10 18:00 上傳
當我們質量退款率和質量退款訂單數(shù)兩項指標均持續(xù)高于五倍類目均值,我們會遭到店鋪二級限制和全店商品降權限制。 怎么降低? 1、如果訂單金額較小,可以選擇直接退款 在拼多多的官方網站上,一些商品的單價相對較低。例如,對于10元以下的商品,您不妨直接將其退還給買家。否則,它可能會引起與消費者的糾紛,這可能會導致客戶服務干預或糾紛率。這太不合理了。 如果有質量問題,應該退款。如果買家是騙錢的,而你有證據(jù),那么買家會想盡一切辦法反駁你的證據(jù),所以把它還給他! 2、訂單金額偏高。準備拒收內容 對于訂單金額相對較高的訂單,拼多多客服需要做好拒絕退款的工作,并注明相關內容,即商戶愿意就拒絕的內容主動聯(lián)系客戶,以便在平臺干預后,可以給平臺服務員留下更好的印象,否則可能會被貼上非主動服務的標簽。 我們還應該明確表示,消費者提供的證據(jù)不足以達到退款的程度,我們應該逐一說明哪些責任由店主承擔,哪些責任不由店主承擔。 同時,你也可以告訴買家拼多多平臺的規(guī)則,這也可以為門店減少一些糾紛。此外,您應該在拒絕之前與消費者溝通,并將聊天內容保存為證據(jù)。 3、平臺介入提供相關憑證 如果與消費者的溝通無效,消費者將申請平臺干預。此時,客戶服務人員應準備相應的憑證,并簡單說明不退款的原因。最好單獨列出。 例如,拼多多商家出售鮮花,但客戶為其簽名的時間是2月14日,情人節(jié),但買家沒有及時簽名,并且鮮花本身具有及時性的特點,這在商品的詳細頁面中有詳細說明; 因此,可以節(jié)省客戶的簽約時間、售后時間和詳細信息頁面的相關內容。同時,還可以要求買方提供快遞的正面清單,以證明其是在本店購買的。找到這些證據(jù)后,可以作為證據(jù)。
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