讓參謀長(zhǎng)來知道你無線淘寶應(yīng)該怎么玩

    問：今年數(shù)據(jù)產(chǎn)品方面變化非常大，背后的邏輯是什么？希望為賣家提供了什么服務(wù)？

    朋：過去量子恒道、數(shù)據(jù)魔方都是很有名的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，但是現(xiàn)在零售電商市場(chǎng)的業(yè)態(tài)已經(jīng)發(fā)生了很多變化。從用戶購買終端來說，無線端已經(jīng)超過PC端，而原來的數(shù)據(jù)產(chǎn)品普遍缺乏無線端的分析；從零售業(yè)務(wù)形態(tài)來說，淘寶原來業(yè)態(tài)很小、很單一，但現(xiàn)在包羅萬象，商家有著聚劃算、天貓、淘搶購等不同業(yè)務(wù)出口，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的源頭具有多樣性，今天多個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品、多個(gè)數(shù)據(jù)出口給商家造成了很大的困擾，也給小二造成了困擾，究竟哪個(gè)數(shù)據(jù)才是準(zhǔn)確的。所以這次生意參謀是從數(shù)據(jù)的底層做整合和統(tǒng)一，對(duì)商家、小二、ISV都是一個(gè)口徑。

    生意參謀并不是一個(gè)新的產(chǎn)品，而是肩負(fù)阿里官方統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)的使命，囊括了原來量子、數(shù)據(jù)魔方等優(yōu)秀數(shù)據(jù)服務(wù)，它是個(gè)平臺(tái)，里面由很多子產(chǎn)品組成，整個(gè)平臺(tái)是站在零售電商業(yè)務(wù)經(jīng)營全鏈路的角度來設(shè)計(jì)的，覆蓋流量、商品、交易、營銷、服務(wù)、倉儲(chǔ)、物流、客戶關(guān)系等各個(gè)商家前后臺(tái)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，同時(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)都以診斷、分析、建議、優(yōu)化、預(yù)測(cè)為業(yè)務(wù)邏輯主線來構(gòu)思設(shè)計(jì)子產(chǎn)品，來幫助商家提升在每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的經(jīng)營能力。因此它是一個(gè)產(chǎn)品群，我們不需要給商家很多品牌，就一個(gè)生意參謀的品牌足夠了，用一句話來說就是“生意彈指間，參謀在身邊”。

    為此，在產(chǎn)品方面，經(jīng)過努力從原來30多個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品精簡(jiǎn)到現(xiàn)在15個(gè)產(chǎn)品，未來還會(huì)精簡(jiǎn)到9個(gè)。產(chǎn)品不在多，而是要切中要害和痛點(diǎn)，第一要站在業(yè)務(wù)的角度，理解商家對(duì)數(shù)據(jù)的迫切度，做好最基本的數(shù)據(jù)服務(wù)，力爭(zhēng)每天早上到辦公室一打開生意參謀就能看到最新的經(jīng)營數(shù)據(jù)，在這個(gè)服務(wù)背后我們有著一群近200人的數(shù)據(jù)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)24*7不間斷保障著；第二是稍作一個(gè)提前和超越，讓數(shù)據(jù)先行于業(yè)務(wù)，因此在無線業(yè)務(wù)起來的同時(shí)，生意參謀就推出了無線數(shù)據(jù)分析，幫助商家面對(duì)無線新環(huán)境的挑戰(zhàn)；第三要給一些驚喜，基于此團(tuán)隊(duì)在數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景上進(jìn)行創(chuàng)新，推出了TV端子產(chǎn)品-“數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室”幫助商家進(jìn)行全局指揮、實(shí)時(shí)監(jiān)控、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)及數(shù)據(jù)化品牌宣傳，獲得了TOP商家的熱烈追捧。

    問：無線端現(xiàn)階段有哪些特征？在無線數(shù)據(jù)方面生意參謀是如何幫助商家的，具體都能看到什么？

    朋：無線端有幾個(gè)特點(diǎn)，第一是消費(fèi)者購物時(shí)間碎片化，用戶隨時(shí)隨地可能在線；第二個(gè)，打開手機(jī)APP更加便捷，消費(fèi)者的購物頻次更高；第三在線時(shí)間更長(zhǎng)，無論是上班在工作單位，還是下班回到家中。曾經(jīng)商家工作時(shí)間在晚上10點(diǎn)是個(gè)高峰期，現(xiàn)在可以看到無線興起之后，商家工作時(shí)間都延后一個(gè)半小時(shí)，對(duì)商家來說客戶無論是消費(fèi)者是在工作單位還是在家中床上都要去服務(wù)。基于這幾個(gè)特征，商家的服務(wù)模式、客服模式、售后模式都要調(diào)整。如果不掌握無線時(shí)代消費(fèi)者的購物行為特征，玩不轉(zhuǎn)。

    曾經(jīng)有個(gè)游戲相關(guān)的商家，其客戶群體主要從下午兩點(diǎn)出現(xiàn)，而此前，他和別人一樣客服每天早上8點(diǎn)到崗，一上午沒事干，下午就忙。通過生意參謀的無線訪客分析，他看到了無線端的集中消費(fèi)時(shí)段在下午2-4點(diǎn)，晚上9-12點(diǎn)。原來配了很多客服都顯得多余，后來采用時(shí)薪制的e客服，時(shí)間點(diǎn)到了就服務(wù)，很多成本跟著也下降了。通過數(shù)據(jù)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些事情是有規(guī)律可循的。

    那么無線端起來之后，生意參謀也緊跟著這個(gè)趨勢(shì)迅速的推出了無線端數(shù)據(jù)分析，基本上在整個(gè)平臺(tái)大部分子產(chǎn)品中都有無線端數(shù)據(jù)分析，比如無線流量來源跟蹤分析的流量地圖、無線端用戶行為特征的訪客分析、無線端市場(chǎng)大盤分析的市場(chǎng)行情等，很好的幫助商家從多個(gè)維度、多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行無線業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)分析與經(jīng)營決策。

    目前商家們的非常關(guān)注的問題是能不能再細(xì)分一下無線的來源，原來PC端來源很簡(jiǎn)單，主要來自搜索、百度和引流，但是今天App有那么多，商家在到處投放廣告引流，一大筆的預(yù)算投下去了，效果怎么樣要清楚的知道，因此無線就要再細(xì)分。

    比如說從手淘哪里來的？搜索banner還是從直通車或者活動(dòng)會(huì)場(chǎng)頁面；再比如做站外營銷，到底是從哪個(gè)媒體廣告位、哪個(gè)社交媒體大V轉(zhuǎn)發(fā)貼來的，這些對(duì)商家來說都很重要，因?yàn)檫@涉及了如何調(diào)配手上的廣告投放預(yù)算。今天生意參謀在無線端已經(jīng)細(xì)分出識(shí)別了上百個(gè)流量來源，包括淘系免費(fèi)流量、淘系付費(fèi)流量、自主訪問、站外流量四種類型，同時(shí)我們也建立了商家流量健康識(shí)別體系，持續(xù)優(yōu)化保障商家全網(wǎng)流量來源監(jiān)測(cè)效果，這也是今天商家在廣告投放時(shí)越來越重視參考生意參謀無線數(shù)據(jù)，因?yàn)槲覀兲峁┑氖菣?quán)威、獨(dú)立、可信任的零售電商流量數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)服務(wù)。

    問：大中小賣家對(duì)數(shù)據(jù)的要求都是怎樣的？有什么產(chǎn)品比較適合小賣家們？

    朋：小賣家目前來看，不太關(guān)注數(shù)據(jù)，主要關(guān)注活下來的問題，一天發(fā)10個(gè)包裹就很開心，而10個(gè)包裹不需要用到數(shù)據(jù)；第二類中等賣家，剛剛起來，在遇到到挑戰(zhàn)問題困境時(shí)候心態(tài)就會(huì)有所轉(zhuǎn)變，比如說上了活動(dòng)爆倉了、上了活動(dòng)卻賣不動(dòng)，這時(shí)候他們會(huì)尋找解決方案，這個(gè)時(shí)候就想到了數(shù)據(jù)；第三就是大中型賣家，今天阿里的有些能力已經(jīng)滿足不了他們的需求，他們已經(jīng)在布局下一個(gè)市場(chǎng)，如何在同行競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先，如何去制造下一季的制高點(diǎn)。

    數(shù)據(jù)的運(yùn)用主要是分析、診斷、建議、決策、優(yōu)化、預(yù)測(cè)幾個(gè)層級(jí)，頭部商家已經(jīng)是預(yù)測(cè)方面了，預(yù)測(cè)除了數(shù)據(jù)、算法，還要加上商業(yè)感覺和對(duì)行業(yè)的理解，有些預(yù)測(cè)還要加上賭性和對(duì)客觀事實(shí)的判斷。

    佛山有個(gè)賣實(shí)木家具的賣家，家族主要做巴西原木出口生意，前幾年不好開始轉(zhuǎn)內(nèi)銷，產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)不錯(cuò)，但是詢問的人多購買的少。后來通過生意參謀數(shù)據(jù)，他分析了一下，發(fā)現(xiàn)咨詢最多的問題是包郵嗎？送貨上門嗎？包安裝嗎？售后呢？但是此前他都不提供，而且發(fā)現(xiàn)很多人搜索家具都帶送貨上門等關(guān)鍵詞。后面他就根據(jù)淘寶做匹配，在全國重點(diǎn)城市發(fā)展了了一些送貨到家和上門安裝的服務(wù)合作商�，F(xiàn)在生意不錯(cuò)。

    對(duì)于小賣家們，我們建議先用好基本的功能模塊，比如流量地圖跟蹤自己店鋪的流量來源，解決店鋪引流渠道的問題；再比如商品分析透視店鋪每個(gè)商品銷售情況，了解自己的銷貨情況；這些基礎(chǔ)的功能一定要學(xué)好、用好，做扎實(shí)了，生意自然會(huì)好起來；數(shù)據(jù)確實(shí)是有門檻的，我們的團(tuán)隊(duì)也在嘗試降低小賣家使用數(shù)據(jù)的門檻，比如商品溫度計(jì)這個(gè)小工具，小賣家選擇一個(gè)商品進(jìn)行測(cè)試之后，我們會(huì)告訴他和同行的差距，關(guān)鍵詞、標(biāo)題需要怎樣優(yōu)化，哪一些更適合你的行業(yè)；還有圖片很大，會(huì)提醒你要去壓縮，也可以一鍵實(shí)現(xiàn)優(yōu)化壓縮；還可以告訴商家同行的詳情頁通常是多少屏，提醒你的是太長(zhǎng)還是太短，直接把結(jié)論給到他，然后直接行動(dòng)就行了。

    問：雙11的工作是怎樣的？扮演的角色和背負(fù)的壓力

    朋：全球狂歡大屏很炫酷，也是重點(diǎn)要保障的。今年數(shù)據(jù)工作三個(gè)戰(zhàn)區(qū)，第一戰(zhàn)區(qū)是媒體，力求準(zhǔn)確、穩(wěn)定、實(shí)時(shí)、靈動(dòng)，因?yàn)闀?huì)有很多政要以及媒體來觀戰(zhàn)，要在酷炫高科技的同時(shí)顯示出背后淳樸的數(shù)據(jù)，今年還要在水立方和晚會(huì)上運(yùn)用大屏，這些都是壓力；第二個(gè)戰(zhàn)區(qū)，阿里小二們，每個(gè)行業(yè)類目小二以及主管都要步步為營調(diào)整計(jì)劃和做決策，對(duì)內(nèi)要確保準(zhǔn)確、效率；第三個(gè)戰(zhàn)區(qū)，商家，生意參謀推出數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室，把阿里的能力、技術(shù)和氛圍讓商家能享受到。三大戰(zhàn)區(qū)同等重要。

    這么多年雙11了，一年比一年淡定和輕松，淡定的是我們的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)在社會(huì)媒體、阿里內(nèi)部、商家端戰(zhàn)場(chǎng)打過一場(chǎng)又一場(chǎng)的硬仗，帶來了心態(tài)上的從容；輕松的是我們的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)在大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)計(jì)算、離線計(jì)算、數(shù)據(jù)公共層、數(shù)據(jù)產(chǎn)品體驗(yàn)上沉淀出一套又一套的框架與方法，帶來了效率的提升；到目前為止，一切進(jìn)展順利，希望通過大數(shù)據(jù)為這次的“雙十一全球購物節(jié)”增色，也預(yù)祝買家朋友買得開心、商家朋友賣得開心、媒體朋友寫得開心。