淘寶訂單體驗知多少

     虛假交易一直以來都是賣家最害怕出現(xiàn)的事情，但是幾乎每個賣家都收到過虛假交易，特別最近淘寶不斷的出新規(guī)來調(diào)整虛假交易規(guī)則，所以賣家們時刻要警惕。自2014年4月10日虛假交易新規(guī)正式生效以后，淘寶也提供給賣家違規(guī)自我糾正工具-訂單體檢，便于非惡意賣家對經(jīng)營過程中虛假交易行為的自查自糾。但如何使用訂單體檢，很多賣家都并不是十分清楚，小編在此為大家作下詳細介紹，希望可以為賣家們帶來幫助。

    一、什么是訂單體檢？

    淘寶在虛假交易新規(guī)生效的同時,訂單自檢也同時上線,是針對于虛假交易的訂單清洗的工具。商家可以對其非故意的錯誤行為進行糾正，即刪除虛假交易訂單對應的銷量、DSR、買賣雙方好評及評論等不當利益。

    二、虛假交易新規(guī)的執(zhí)行流程：

    虛假交易新規(guī)的排查步驟從【發(fā)現(xiàn)違規(guī)→處罰→申訴期→處罰期】變?yōu)樾碌呐挪椴襟E【發(fā)現(xiàn)違規(guī)→自檢期→二次排查期→申訴期→處罰期】。

    三、適用人群：

    誤操作-對虛假交易規(guī)則不了解，誤操作導致的違規(guī)。

    可疑交易-買家惡意購買，并在交易過程中故意導致交易違規(guī)，俗稱惡拍。

    賬戶被盜-被盜期間產(chǎn)生的違規(guī)交易。

    四、訂單體檢在哪？

    登錄淘寶-進入賣家中心-寶貝管理-體檢中心-訂單體檢

    如下圖所示：

    五、如何使用訂單體檢？

    如沒有涉及虛假交易訂單的話，點擊進入體檢中心會顯示如上；如有涉及虛假交易訂單的話，訂單體檢右上角會有數(shù)字角標出現(xiàn)（如不主動進入體檢中心，系統(tǒng)不提示需體檢訂單），如下圖所示：

    進入訂單體檢中心后，如若有涉嫌虛假交易訂單，則需要進行清洗。清洗共有3個狀態(tài)：待清洗，已清洗，已過期。如下圖所示：

上圖所展示的是需要清洗的訂單，在這里有3個小點是需要大家注意的：

    1、訂單清洗的時間只有24小時，24小時后將出現(xiàn)已過期的狀態(tài)，無法清洗。

    2、只能對待清洗狀態(tài)的訂單進行清洗。

    3、如待清洗訂單較多，可以勾選相應訂單后點清洗。

    六、案例展示：

    看到這里很多賣家心里也有了疑問，如果不對訂單進行清洗，會發(fā)生什么呢？我們來看下實例。

    如果確認對應訂單是沒有炒作行為，大可以不進行清洗，后續(xù)淘寶也會進行第二次排查。

    以下是某賣家沒有對相應訂單及時進行清洗的處罰結(jié)果。淘寶刪除了對應銷量、DSR評價、評論，并做出了降權處理。

    那么寶貝出現(xiàn)清洗，我們該怎么辦？如果訂單確實存在炒作行為的，應及時清洗出處理，下圖是某淘寶賣家在未見到“體檢中心-清洗”提醒時店鋪信用的截圖：

    下圖是該淘寶賣家在見到“體檢中心-清洗”提醒時對訂單進行清洗后的店鋪信用截圖：

    可以看到，賣家在清洗一筆訂單后，賣家信用和好評數(shù)量相對都有所減少。不僅如此，該訂單所產(chǎn)生的DSR評分、評論等也一并被刪除。但店鋪并沒有被降權或者扣分，免去了進一步處罰。

    在這里該注意的是，如果訂單對應的評價是中差評，那么中差評是不予清洗的。且在清洗訂單后，交易還是正常進行，買家確認收貨后款項還是會轉(zhuǎn)賬到賣家支付寶賬戶。

    總結(jié)：

    在這里也需要提醒各位賣家，淘寶雖然推出了自檢自查工具，但是對于刻意規(guī)避淘寶監(jiān)管惡意炒作的虛假交易行為，不論次數(shù)和筆數(shù)均視為嚴重，將不會有體檢機會。

    我們深信，健康的經(jīng)營環(huán)境才是商家發(fā)展的基石，才是可持續(xù)發(fā)展之道。希望我們一起，共同維護淘寶平臺的誠信與公平！