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千牛新功能客服主管神器之---“團(tuán)隊(duì)管理”上線啦~

2014-9-23 20:35| 發(fā)布者: 老y| 查看: 82017| 評論: 21

摘要: 親愛滴：千牛全新神器-----“客服管理“工具,全面上線啦~~~(注：該功能只有擁有客服主管權(quán)限的子賬號才可以進(jìn)行操作) 那么此等神器有何特殊的功效呢？ 1、批量修改團(tuán)隊(duì)簽名、自動回復(fù)：再多子賬號也不怕，隨時(shí)根 ...

親愛滴：

千牛全新神器-----“客服管理“工具,全面上線啦~~~(注：該功能只有擁有客服主管權(quán)限的子賬號才可以進(jìn)行操作)

那么此等神器有何特殊的功效呢？

1、批量修改團(tuán)隊(duì)簽名、自動回復(fù)：再多子賬號也不怕，隨時(shí)根據(jù)店鋪活動進(jìn)行：

2、批量修改團(tuán)隊(duì)快捷短語：統(tǒng)一管理客服話術(shù)

3、設(shè)置店鋪禁用語，以防客服口誤。

具體操作方法及效果示意圖，請親接著往下看。

1、批量修改團(tuán)隊(duì)簽名：

在插件中點(diǎn)擊”團(tuán)隊(duì)簽名”---“新增簽名”---輸入簽名內(nèi)容---選擇同步客服---點(diǎn)擊“保存”就OK啦

若勾選：允許客服個(gè)人修改，客服仍可在個(gè)人賬號上修改個(gè)性簽名

溫馨提示：點(diǎn)擊保存時(shí)，記得勾選立即生效按鈕哦

子賬號端效果圖：

可在系統(tǒng)設(shè)置---個(gè)性簽名中，選擇團(tuán)隊(duì)版本或個(gè)人版本（系統(tǒng)默認(rèn)為團(tuán)隊(duì)版本）

2、批量修改自動回復(fù)

點(diǎn)擊“自動回復(fù)”---選擇“新增模板”---輸入模板內(nèi)容---選擇同步客服---點(diǎn)擊“保存”

若勾選：允許客服個(gè)人修改，客服仍可在個(gè)人賬號上修改個(gè)性簽名

溫馨提示：親們在設(shè)置自動回復(fù)的時(shí)候，盡量做到精簡，能讓買家一眼就看到回復(fù)的內(nèi)容喲。

子賬號端效果圖：

可在系統(tǒng)設(shè)置---自動回復(fù)設(shè)置中中，選擇團(tuán)隊(duì)版本或個(gè)人版本（系統(tǒng)默認(rèn)為團(tuán)隊(duì)版本）

3、批量設(shè)置快捷短語

選擇“新增分組”---輸入分組名稱---新增快捷短語---保存。也可直接導(dǎo)入快捷短語哦。

子賬號端效果圖（溫馨提示：目前手機(jī)千牛上暫不區(qū)分個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的分組，因此親如果設(shè)置了相同的短語，在使用手機(jī)千牛選擇快捷短語時(shí)，有可能出現(xiàn)兩條相同的短語哦。）。

4、禁用語

針對雙十一期間買家咨詢量大，為防止客服無意中說錯(cuò)話，可根據(jù)店鋪的情況輸入禁用語，如：不開發(fā)票這類的話語，有可能造成店鋪被扣分，親可在此設(shè)置哦。

效果圖：

那么，如何開啟此神器呢，soeasy！

點(diǎn)擊插件中心---選擇客服管理—開啟團(tuán)隊(duì)管理---完成啦�。�

親，該插件只支持主賬號和客服主管崗位的子賬號使用喲，親只需要按照提示申請崗位就可以了呢!

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