退換貨問題——到底是誰的錯(cuò)？

老y

退換貨爭議信任咱們只需是做淘寶的，根本都會(huì)遇到這些疑問的�？墒窃蹅円幌蛴幸惶滓�(guī)范的答案嗎？咱們都憑著自已的經(jīng)歷或許是主意去做的比照多，今日給咱們遍及一下這個(gè)信息。

事例：

小紅在小黑店鋪里買了一部手機(jī)，收到后發(fā)現(xiàn)通話有雜音，關(guān)于產(chǎn)品兩邊洽談不下，小紅懇求了淘寶介入。淘寶處理后斷定產(chǎn)品存在質(zhì)量疑問，支撐退貨退款。通知小黑供應(yīng)地址給買家退貨。小黑說：“我便是不供應(yīng)，你買家就沒辦法退貨，我的默許地址也是錯(cuò)的，你退了我也收不到，橫豎我不會(huì)供應(yīng)地址的�！彪S后，在淘寶通知小黑供應(yīng)退貨地址的時(shí)刻內(nèi)小黑照舊沒有合作供應(yīng)退貨地址。淘寶依據(jù)有關(guān)聊天記載以及別的有關(guān)信息斷定默許地址差錯(cuò)，即使小紅退貨也無法送達(dá)終究買賣做了不退貨退款的處理，同時(shí)淘寶通知小黑現(xiàn)已懇求買家協(xié)助保管產(chǎn)品一個(gè)月，假設(shè)要退回產(chǎn)品的，需求小黑自個(gè)和買家交流洽談，今后的退貨淘寶不再受理了。小黑發(fā)現(xiàn)買賣款退給買家了便趕忙聯(lián)絡(luò)小紅讓小紅把手機(jī)退回去小紅把手機(jī)退回了，運(yùn)費(fèi)也是小黑自個(gè)承當(dāng)?shù)�。小黑想：幸而小紅情愿把手機(jī)寄回來，否則我的丟掉就大了�？磥斫窈笕允且�合作供應(yīng)退貨地址比照好，自個(gè)的默許地址也趕忙改改好吧。

為了協(xié)助您和您的買家趕快處理退換貨疑問，削減買賣膠葛，您與您的買家在退換貨時(shí)需求恪守以下幾項(xiàng)懇求。

退換貨地址

1.買賣兩邊達(dá)到退貨或換貨協(xié)議，或淘寶做出退貨退款的處理結(jié)果后，您應(yīng)當(dāng)在收到淘寶處理結(jié)果后的24小時(shí)內(nèi)或許與買家約好的時(shí)刻內(nèi)供應(yīng)退貨地址。假設(shè)您逾期未供應(yīng)退貨地址的，以您在淘寶體系內(nèi)填寫的“默許退貨地址”作為退貨地址。

2.假設(shè)您供應(yīng)的退貨地址差錯(cuò)致使買家操作退回產(chǎn)品后無法送達(dá)的，需求由您承當(dāng)因而發(fā)作的運(yùn)費(fèi)。

退換貨辦法

您的買家依據(jù)協(xié)議約好或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用與您發(fā)貨時(shí)一樣的運(yùn)送辦法發(fā)貨。除非得到您的清晰贊同，您的買家不得運(yùn)用到付辦法支付運(yùn)費(fèi)。您的買家退貨后，您有收貨的責(zé)任。

一、退換貨疑問的處理準(zhǔn)則

1.假設(shè)您未在規(guī)則時(shí)刻內(nèi)供應(yīng)退貨地址，或許供應(yīng)退貨地址差錯(cuò)致使買家無法退貨或操作退回產(chǎn)品后無法送達(dá)的，或許買家依據(jù)協(xié)議約好操作退貨后，您無正當(dāng)理由回絕簽收產(chǎn)品的，買賣做退款處理，退貨運(yùn)費(fèi)由您承當(dāng)。如您需求取回產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)與您的買家另行洽談或經(jīng)過別的路徑處理，淘寶不予處理。

2.買賣兩邊達(dá)到退貨退款協(xié)議或淘寶做出退貨退款處理的買賣，產(chǎn)品退回至您的退貨地址后，淘寶有權(quán)退款給您的買家。

3.買賣兩邊達(dá)到換貨協(xié)議的買賣，如您收到買家退回的產(chǎn)品后逾期未再次發(fā)貨的，淘寶有權(quán)退款給您的買家。

4.假設(shè)是跨境買賣且終究確定為退貨退款處理的，若因?yàn)槟�的要素致使買家無法退貨，則買賣做不退貨退款處理。

5.如您的買家逾期未依據(jù)協(xié)議約好或淘寶規(guī)則時(shí)刻操作退貨的，買賣做打款處理。買賣金錢支付給您后，買家再次懇求退貨的，應(yīng)當(dāng)與您另行洽談或經(jīng)過別的路徑處理，淘寶不予處理。

6.產(chǎn)品在退貨進(jìn)程中損毀的，產(chǎn)品退回買家或買家無理由拒簽后，買賣做打款處理。

二、退換貨疑問的舉證

1.假設(shè)您的買家表明您供應(yīng)的退貨地址是差錯(cuò)的，淘寶有權(quán)依據(jù)退貨地址有關(guān)信息進(jìn)行核實(shí)，并進(jìn)行斷定。

2.假設(shè)您表明未收到退貨，淘寶將懇求您的買家供應(yīng)有關(guān)證實(shí)（如快遞發(fā)貨單、簽收底單等）進(jìn)行核實(shí)，若承認(rèn)產(chǎn)品已退回您的退貨地址，而您照舊未收到的，請您自行聯(lián)絡(luò)物流公司處理。

3.假設(shè)您對退貨有疑義，回絕簽收產(chǎn)品或簽收后對退貨產(chǎn)品自身有疑義的，請您供應(yīng)有關(guān)證實(shí)文件（如：物流公司公章證實(shí)）證實(shí)，以便淘寶處理。

三、退換貨疑問有關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭議

買賣中的運(yùn)費(fèi)爭議，依據(jù)“誰差錯(cuò)，誰承當(dāng)”的準(zhǔn)則處理，但買賣兩邊洽談一致的在外。

四、溫馨提示

我因?yàn)橥藫Q貨疑問和買家發(fā)作爭議了，需求我供應(yīng)的憑據(jù)詳細(xì)是啥樣的？

1.您和您的買家在退換貨疑問上洽談一致的阿里旺旺聊天記載截圖。

2.物流公司給您出具的您收到退貨有疑問的公章證實(shí)。

3.您換貨宣布的快遞單。

如圖1：旺旺聊天記載截圖

圖2：物流證實(shí)

圖3：發(fā)貨單紙質(zhì)面單

圖4：發(fā)貨單電子面單

圖5：簽收單電子面單

五、多見疑問

Q:假設(shè)我之前不小心供應(yīng)了差錯(cuò)的退貨地址給買家，今后發(fā)現(xiàn)了，我要怎樣辦？

A:1.假設(shè)買家還沒有退貨的，請您及時(shí)聯(lián)絡(luò)買家，奉告精確的退貨地址并在退款詳情頁面和阿里旺旺上留言給買家進(jìn)行闡明。如買家未承認(rèn)，依照之前您供應(yīng)的退貨地址退回了，淘寶支撐退款處理，相應(yīng)危險(xiǎn)需求您自行承當(dāng)。因而請您核對好退貨地址后再給到買家，并及時(shí)更新“默許退貨地址”。

2.假設(shè)產(chǎn)品現(xiàn)已在退貨途中，請您活躍聯(lián)絡(luò)買家或物流公司洽談改變派送地址；如沒有洽談處理，相應(yīng)危險(xiǎn)需求您自行承當(dāng)。

3.假設(shè)買家已退貨且產(chǎn)品已被簽收，請您自行聯(lián)絡(luò)收貨人核實(shí)，及時(shí)找回產(chǎn)品；同時(shí)該買賣支撐退款買家處理。

Q:我現(xiàn)已贊同買家退貨，也供應(yīng)了退貨地址給買家，可是買家一向不退貨，我該怎樣辦？

A:假設(shè)退貨退款的協(xié)議現(xiàn)已達(dá)到，請您及時(shí)聯(lián)絡(luò)買家洽談?chuàng)Q貨或退貨。如買家因?yàn)樽詡�(gè)要素不及時(shí)操作退貨，退款流程封閉，買賣持續(xù)。

Q:買家退貨了，物流盯梢顯現(xiàn)產(chǎn)品現(xiàn)已被簽收，但我的確沒有收到退貨，我該怎樣辦？

A:假設(shè)買家依照您供應(yīng)的退貨地址進(jìn)行退貨，且物流顯現(xiàn)已被正常簽收，淘寶支撐退款處理，請您聯(lián)絡(luò)物流公司核實(shí)產(chǎn)品的簽收狀況。

Q:買家退貨了，可是快遞把產(chǎn)品弄丟了，我該怎樣辦？

A:假設(shè)買家退回的產(chǎn)品在途中丟掉的，在您還未簽收產(chǎn)品前相應(yīng)危險(xiǎn)需求買家承當(dāng)，您的買家需求聯(lián)絡(luò)物流公司進(jìn)行索賠，而淘寶將會(huì)把買賣金錢支付給您。

以上便是退換貨疑問爭議的處理辦法，還有咱們遇到的疑問，需求上載的憑據(jù)也例舉出來，咱們能夠收藏下來給公司的人員用到時(shí)分。

刁蠻公主

是這樣的嗎？