淺談如何應(yīng)對(duì)2016淘寶9大變化

老y

剛剛過完新年，電商圈都在熱議“2016年淘寶9大改動(dòng)”。如今熱議的人無非抱著幾種心情：一是跟風(fēng)隨意聊聊，淘寶愛咋改咋改；二是淘寶又改了，店鋪要怎么應(yīng)對(duì)；三是淘寶這么改的意圖是啥，下一步或許會(huì)有啥動(dòng)作。不論抱著啥心情，正本大有些都是想了解9大改動(dòng)，看看有沒有應(yīng)對(duì)的辦法，能夠緊跟腳步，在最快的時(shí)刻段里邊為店鋪出謀劃策，不至于落后于他人。當(dāng)然，還有許多店鋪在張望，看看淘寶大店有啥動(dòng)作再做下一步的計(jì)劃。

作為電商圈里的一員，今天就跟咱們來聊聊怎么應(yīng)對(duì)2016淘寶9大改動(dòng)：

Top1：售后效勞方針更改

信任許多商家都知道，售后效勞方針在2015年現(xiàn)已直接影響到搜索的權(quán)重和活動(dòng)的報(bào)名。2016年伊始，淘寶更是把售后效勞方針的膠葛退款率、退款完畢時(shí)長、推行自立完畢率三項(xiàng)值占比改為：3:2:1，杰出了膠葛退款率（28天判定為賣家責(zé)任的），退款完畢時(shí)長這兩點(diǎn)。阿里這么的方針調(diào)整強(qiáng)逼了商家要為花費(fèi)者供給非常好的效勞體會(huì)，讓商家愈加重視到花費(fèi)的購物體會(huì)，以便于天貓創(chuàng)造質(zhì)量之城的名譽(yù)，是保護(hù)平臺(tái)形象和方位的一種體現(xiàn)，請(qǐng)求是商家供給非常好的商品、非常好的購物體會(huì)效勞。

一、凸顯店鋪的效勞許諾優(yōu)勢(shì)

在現(xiàn)有的供給鏈的狀況下俄然間去改動(dòng)商品是很困難的，所以就需求從購物體會(huì)下手去優(yōu)化。店鋪的效勞許諾方面要考慮花費(fèi)者的確保，售后的效勞等等，并且這些或許會(huì)變成咱們和同行競賽的最強(qiáng)利器。所以咱們能夠把急速退款、15天包退換貨、假一賠十等與別的店鋪有所區(qū)別的售后優(yōu)勢(shì)體如今頁面上。

二、加強(qiáng)客服端的技能練習(xí)

有許多店鋪一向都覺得客服崗位不是很首要，常常會(huì)疏忽，并且不情愿有過大的投入。可是效勞很大程度上體如今客服端，所以行進(jìn)售后效勞，客服也有必要重視起來，不論是專業(yè)技能的練習(xí)仍是商品常識(shí)的練習(xí)，都顯得非常首要。

三、加速退款速度，行進(jìn)售后效勞體會(huì)

淘寶售后方針有膠葛退款率、退款完畢時(shí)長、推行自立完畢率這三項(xiàng)，可是許多商家都知道這三項(xiàng)方針最不行控的就屬退款完畢時(shí)長，所以加速退款速度變成咱們首要處理的疑問。各位商家能夠考慮關(guān)于老客戶（屢次采購或許ID等級(jí)高）提早退款（看到物流單號(hào)的時(shí)分就退款），然后縮短退款時(shí)長，行進(jìn)售后效勞體會(huì)。

四、售后效勞有新意

許多人或許會(huì)說，正本就售后效勞而言，咱們都迥然不相同，給更多的優(yōu)惠危險(xiǎn)太大，我承受不了，那我又怎么行進(jìn)售后效勞中鋒芒畢露呢？正本咱們能夠考慮從現(xiàn)有的售后效勞去考慮構(gòu)思，比方售后卡漫畫喜好化、衣服標(biāo)簽不直接在衣領(lǐng)上獨(dú)自出來放在吊牌上、零食和化妝品添加新品小試用包、放置布料小樣等等，一些構(gòu)思的售后效勞不只僅能夠行進(jìn)客戶的購物體會(huì)，也能夠給客戶耳目一新的感觸，讓客戶更簡略記住您的店鋪，二次采購率也會(huì)大大行進(jìn)。

Top2：淘寶成交記載不再對(duì)花費(fèi)者敞開

盡人皆知，淘寶一向想弱化爆款這個(gè)概念。為何呢？理由很簡略，爆款越爆淘寶就越變得不全能。全網(wǎng)都在賣一個(gè)爆款的話平臺(tái)體會(huì)就會(huì)越差。寶貝銷量改為鼠標(biāo)逗留才顯現(xiàn)，盡管只添加了一個(gè)進(jìn)程，但會(huì)讓那些不關(guān)心銷量的人不會(huì)被銷量所影響，然后商家為了轉(zhuǎn)化率就更會(huì)在詳情頁的描繪賣點(diǎn)的杰出上做文章，比起直接去掉銷量顯現(xiàn)算是一個(gè)折中的做法。

一、參與第三方活動(dòng)不是考慮銷量多少，而是盈利多少，獲取粉絲多少

已然不顯現(xiàn)成交記載，一些商家上折800，返利網(wǎng)為了沖銷量的活動(dòng)網(wǎng)站含義變得不大，那往后咱們?cè)诳紤]上第三方活動(dòng)的時(shí)分，更多的不是考慮銷量，而是盈利多少，獲取粉絲多少，這些平臺(tái)有哪些傳達(dá)同享途徑。并且在上這些活動(dòng)之前是不是要考慮商品是不是能經(jīng)過這些第三方活動(dòng)，能夠讓花費(fèi)者用自媒體進(jìn)行傳達(dá)。

二、客戶會(huì)愈加重視評(píng)估和商品介紹，在評(píng)估的優(yōu)化和詳情頁計(jì)劃上需求花更多的精力

成交記載被躲藏，更多是商品為導(dǎo)向，商品就真的和線下相同，要做花費(fèi)者的調(diào)研，首要發(fā)掘花費(fèi)者需求啥，就真的是做商品，而不是做數(shù)據(jù)了。而商品的好壞，花費(fèi)者更多的是從寶貝評(píng)估和詳情頁來了解，所以引導(dǎo)優(yōu)異的評(píng)估以及計(jì)劃好詳情頁顯得非常首要。詳情頁上要把寶貝的賣點(diǎn)（格外是區(qū)別與同類商品）最大化。

三、自動(dòng)把銷量通知花費(fèi)者

正本淘寶成交記載不再對(duì)花費(fèi)敞開，從別的一個(gè)視點(diǎn)來說在阿里方面是為了確�？蛻舻碾[私，防止更多的咋騙狀況的發(fā)作。在這種狀況下，假如銷量是咱們不行或缺的賣點(diǎn)，也能夠挑選自動(dòng)把銷量通知花費(fèi)者，能夠截圖生意顧問或許是寶貝后臺(tái)的前史銷量的數(shù)據(jù)放到詳情頁。

看不到成交記載，會(huì)呈現(xiàn)有更多躲藏的推行戰(zhàn)略和手法來出售，能夠玩的推行手法也會(huì)更多，所以咱們也要多加重視和測驗(yàn)不相同的推行手法。

Top3：鉆展按點(diǎn)擊付費(fèi)

正本咱們都知道，如今鉆展生動(dòng)客戶數(shù)仍是偏少，盡管淘寶屢次提出鉆展很首要，可是鉆展剛出來的時(shí)分由于定位不精準(zhǔn)，roi偏低。被扣上了花費(fèi)大效果差只適合大商家玩品牌的帽子，想改動(dòng)客戶的這個(gè)形象很難的。而直通車按點(diǎn)擊付費(fèi)的核算辦法深化人心，估量鉆展也想仿效直通車，然后把鉆展這個(gè)商品推到更高的一個(gè)層次。

一、留心鉆展圖計(jì)劃竅門

鉆展變成跟直通車相同，按點(diǎn)擊收費(fèi)，那是不是能夠直接拿點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化比照好的直通車圖去做成鉆展圖呢？這點(diǎn)是各位商家要去考慮和測驗(yàn)的。同時(shí)，計(jì)劃師也要長于去查詢和總結(jié)鉆展在替換扣費(fèi)規(guī)矩往后，點(diǎn)擊率高的鉆展圖的改動(dòng)趨勢(shì)。

二、留心鉆展落地頁計(jì)劃竅門

除了鉆展推行圖，落地頁也是很首要的。留心落地頁與鉆展圖要相照應(yīng)。計(jì)劃要害在于下降承受頁的跳失率和提高閱覽時(shí)刻。

三、直鉆聯(lián)絡(luò)是后續(xù)的必定趨勢(shì)

正本2015年淘寶關(guān)于鉆展和直通車都有很大的動(dòng)作，鉆展引入大數(shù)據(jù)，直通車有了搜索人群等等，這些都是為了讓兩個(gè)途徑的流量更精準(zhǔn)，并且是讓更多的客戶不只僅用直通車，也把鉆展聯(lián)絡(luò)起來用。

依照點(diǎn)擊付費(fèi)，不依照展現(xiàn)收費(fèi)正本是契合商家的請(qǐng)求，并且可投放的廣告位遠(yuǎn)多于直通車，直鉆聯(lián)絡(luò)是后續(xù)的必定趨勢(shì)，會(huì)招引不斷添加的客戶參與鉆展。

想必淘寶為了能非常好的把鉆展這一商品做好，應(yīng)當(dāng)是將其跟直通車綁定，所以運(yùn)營人員都需求敏捷強(qiáng)化鉆展的推行才干，才能在流量改動(dòng)的方針上占得先機(jī)。店鋪要趕快測驗(yàn)直鉆聯(lián)絡(luò)，正本如今現(xiàn)已有不少店鋪在做直鉆聯(lián)絡(luò)，并且有不錯(cuò)的成效，所以還沒開端做的商家要趕快動(dòng)起來了。

Top4：手機(jī)專享行將下線

手機(jī)專享下線，僅僅關(guān)于淘寶商家，天貓商家仍是保存的。所以這項(xiàng)方針最大影響的是淘寶的商家，阿里這么操作意圖是將更多的手機(jī)流量搬運(yùn)給到天貓店鋪（天貓專享價(jià)），拉動(dòng)天貓app的下載和運(yùn)用量。無線在搜索上估量也會(huì)逐步和PC一同，先天貓后C店，這關(guān)于C店來說是一個(gè)很喪命的沖擊，為此愈加檢測C店的天然流量獲取的才干。從別的一個(gè)視點(diǎn)來講，天貓店形似比淘寶店多了一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)？由于還能夠做手機(jī)專享價(jià)。各位商家在做無線活動(dòng)能夠略微引導(dǎo)買家下載手機(jī)天貓運(yùn)用，究竟要跟著淘寶趨勢(shì)走，說不定將來手機(jī)天貓又多了啥手機(jī)淘寶沒有的東西。

一、做好別的的促銷手法

手機(jī)專享價(jià)下線，關(guān)于大有些商家來說應(yīng)當(dāng)不是一個(gè)好消息，由于手機(jī)端玩得比照多并且效果比照顯著的促銷手法就屬手機(jī)專享價(jià)。在手機(jī)專享下線往后，各位商家要把別的的促銷手法充沛運(yùn)用起來，比方無線分配套餐、無線優(yōu)惠券、淘金幣抵錢、無線插件促銷東西等等，在手機(jī)專享價(jià)下線后，淘寶應(yīng)當(dāng)會(huì)有一些別的的促銷手法發(fā)作，咱們也要多加留心。

二、多測驗(yàn)無線端的各種玩法

除了促銷手法，信任無線端還會(huì)有不斷添加的玩法，這也是咱們要要害去重視和測驗(yàn)的。就如今大有些店鋪無線端占比越來越高的趨勢(shì)，將來各位商家必定要愈加重視無線的運(yùn)營，并不是一味尋求和PC同步就行，有或許變成PC與無線同步。

三、手機(jī)專享無門檻優(yōu)惠券替代手機(jī)專享價(jià)

正本手機(jī)專享價(jià)下線并不是真的很可怕，手機(jī)專享的無門檻優(yōu)惠券相同能夠補(bǔ)償。假如像持續(xù)完畢手機(jī)專享價(jià)的功用，大能夠運(yùn)用店鋪優(yōu)惠券和商品優(yōu)惠券來完畢，區(qū)別于PC的優(yōu)惠，也是能夠招引花費(fèi)者在無線端下單。

四、手機(jī)訂單送小禮物，添加手機(jī)端成交

手機(jī)下單送小禮物也是不錯(cuò)的考慮，能夠在手機(jī)專享線下的前期補(bǔ)償花費(fèi)者的丟失心思，相同到達(dá)手機(jī)優(yōu)惠PC的意圖�？墒遣徽撌謾C(jī)端做啥優(yōu)惠，正本想好做好手機(jī)端的客戶，更首要在于互動(dòng)和保護(hù)。

Top5：全新的阿里母親淘寶客會(huì)員生長體系

淘寶一向在大力的打開直通車和鉆展，可是淘寶客卻一向不慍不火，可是總算在2016年預(yù)備迸發(fā)了。有許多將淘寶客玩得極好，更多的是由于有給力的商品、杰出的口碑、較高的傭錢份額，并且許多時(shí)分要商家自動(dòng)去尋覓淘寶客。那全新的淘寶客體系出來了，咱們又能夠做啥呢？

一、要會(huì)剖析商場，找到方針花費(fèi)群，商品契合花費(fèi)者的需求

全新的區(qū)分和等級(jí)體系會(huì)致使客戶的標(biāo)簽愈加精準(zhǔn)，特性化的搜索引薦意味著店鋪的人群定位要非常的精準(zhǔn)，商品要契合商場的請(qǐng)求，沒有明晰人群定位和特性的店鋪會(huì)在2016年持續(xù)被挑選，關(guān)于咱們做店鋪的請(qǐng)求會(huì)更高，要學(xué)會(huì)剖析商場，找到方針花費(fèi)群，商品要愈加契合花費(fèi)者的需求。

二、網(wǎng)紅的年代行將迸發(fā)，尋覓網(wǎng)紅達(dá)人代言

近期網(wǎng)紅辦法很是興旺，淘寶客將來必定是c店首要玩法之一。爆款概念被弱化了，咱們能夠試著從這兒找到新的打破口。當(dāng)然最底子依然是商品競賽力性價(jià)比和效勞了，可是一些有才干的店鋪能夠測驗(yàn)找網(wǎng)紅達(dá)人來進(jìn)行代言。

Top6：手機(jī)淘寶評(píng)估顯現(xiàn)閱覽次數(shù)、評(píng)估、點(diǎn)贊

一、無線端的主圖計(jì)劃

天貓的主圖請(qǐng)求白底的無牛皮癬的是第二張圖，而無線端搜索顯現(xiàn)的是榜首張圖或許是豎圖，所以天貓商家的無線端需求在榜首張圖或許是豎圖上面多一下一些功夫，能夠添加對(duì)應(yīng)的促銷案牘或許替換不相同視點(diǎn)的圖像進(jìn)行測驗(yàn)。

二、要愈加重視花費(fèi)的購物體會(huì)，讓客戶多給好評(píng)

手機(jī)端15年現(xiàn)已是變成的主戰(zhàn)場，花費(fèi)者也習(xí)氣在無線購物，添加評(píng)估、閱覽次數(shù)和點(diǎn)贊許會(huì)給花費(fèi)者非常好的一個(gè)購物的體會(huì)和活動(dòng)的效果，契合如今的花費(fèi)習(xí)氣，咱們要愈加重視花費(fèi)的購物體會(huì)，多引導(dǎo)客戶給好評(píng)。

三、需求運(yùn)用無線插件等，引導(dǎo)買家的閱覽做法

要充沛運(yùn)用無線插件，精確引導(dǎo)客戶的閱覽做法，添加寶貝詳情頁的閱覽數(shù)。

四、能夠測驗(yàn)把客戶引導(dǎo)到如今更干流的互動(dòng)?xùn)|西進(jìn)行保護(hù)

盡管如今淘寶有微淘，可是互動(dòng)性較弱，各位商家能夠測驗(yàn)把客戶引導(dǎo)到如今更干流的互動(dòng)?xùn)|西進(jìn)行保護(hù)。引導(dǎo)客戶加微信或許微博，經(jīng)過干流的互動(dòng)?xùn)|西做好評(píng)返現(xiàn)、招引客戶點(diǎn)贊，添加閱覽數(shù)。

五、微淘活動(dòng)能夠引導(dǎo)到寶貝詳情頁，添加點(diǎn)贊數(shù)等等

能夠經(jīng)過各種微淘插件打開互動(dòng)活動(dòng)，并且互動(dòng)活動(dòng)不單單像之前為了讓客戶采購或許重視微淘，能夠引導(dǎo)到寶貝詳情頁進(jìn)行點(diǎn)贊和閱覽等等。比方關(guān)于新品閱覽次數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)進(jìn)行一系列活動(dòng)（點(diǎn)贊數(shù)到達(dá)多少能夠取得優(yōu)惠等等），能夠推動(dòng)點(diǎn)贊數(shù)和閱覽數(shù)的活動(dòng)都能夠測驗(yàn)打開。

Top7：淘寶自動(dòng)提示花費(fèi)者同款

淘寶引薦同款，正本在之前就有了，僅僅如今直接搬到臺(tái)面上來了，體系自動(dòng)提示了，正本這無形給了許多商家很大的壓力，不論是報(bào)價(jià)沒優(yōu)勢(shì)的仍是商品沒優(yōu)勢(shì)都將遭到很大的要挾。

站在我的視點(diǎn)，我很疑問一個(gè)點(diǎn)：淘寶自動(dòng)提示花費(fèi)者同款，是依據(jù)啥來供給的呢？寶貝標(biāo)題？寶貝圖像？假如是標(biāo)題，咱們就需求做標(biāo)題優(yōu)化來進(jìn)行區(qū)別，假如是寶貝圖像，那區(qū)別化圖像和不相同的拍照辦法將是利器。不論是標(biāo)題仍是圖像，都意味著咱們要去測驗(yàn)和驗(yàn)證。

Top8：手機(jī)上也能開好直通車

漸漸的玩的人就少了。 直通車也相同，淘寶為了做增量必定會(huì)讓操作越發(fā)簡略易用。單單靠直通車技能給店鋪?zhàn)鲈鲆�，做過會(huì)削弱，需求直鉆聯(lián)絡(luò)或許聯(lián)絡(luò)推行這么的新概念才行。

Top9：2016年淘寶戰(zhàn)略將要害扶持90后

一、運(yùn)營人員要不斷的立異、不斷的去學(xué)習(xí)、了解作業(yè)的打開動(dòng)態(tài)

阿里期望有更多的90后的賣家呈現(xiàn)，由于這有些人愈加有創(chuàng)造力愈加靠近如今阿里系的花費(fèi)者（80/90為主導(dǎo)花費(fèi)集體），能滿意這有些人群的花費(fèi)需求，別的線下線上聯(lián)絡(luò)、社區(qū)推行、跨境等新的途徑都需求這有些人群去立異和打破，這就意味著我請(qǐng)求咱們運(yùn)營人員要不斷的立異、不斷的去學(xué)習(xí)、了解作業(yè)的打開動(dòng)態(tài)，關(guān)于咱們來說也是一個(gè)應(yīng)戰(zhàn)。

二、側(cè)重研討在同享傳達(dá)的新途徑推行

為何扶持90后？手機(jī)端不斷添加的客戶是90后，90后的花費(fèi)觀漸漸變成干流�；ㄙM(fèi)干流的90后關(guān)于許多人來說正本是非干流，他們喜愛測驗(yàn)新東西，敢冒險(xiǎn)勇立異，所以關(guān)于90后客戶，咱們要長于去研討和測驗(yàn)更多新的傳達(dá)和推行途徑，打入他們?nèi)ψ�，他們也是很簡略變成忠�?shí)的客戶的。

三、不斷重視了解新鼓起的店鋪辦法

淘寶的辦理層在換代，當(dāng)然也需求客戶換代。做一個(gè)101年的公司需求不斷的立異添加新鮮血液。如今網(wǎng)紅，村淘這些新的店鋪辦法板塊必定會(huì)漸漸鼓起。咱們公司這方面腳步跟的算快的。咱們要做的作業(yè)許多！

說究竟，正本不論淘寶的規(guī)矩怎么改動(dòng)，各位商家仔細(xì)做好商品和效勞，必定是在能夠在將來的淘寶上有立錐之地。關(guān)于2016年淘寶的9大改動(dòng)，咱們也不必感到焦慮，只需咱們長于研討，緊跟改動(dòng)敏捷做出改動(dòng)，那么也不會(huì)遭到很大的影響。關(guān)于我提出的應(yīng)對(duì)9大改動(dòng)的辦法，咱們也能夠敏捷去做測驗(yàn)，信任能夠從中得到許多啟示。

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