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你的抖音小店是否遇到以下這些問(wèn)題?直播大促接待爆量,客服人手不足,響應(yīng)速度慢?經(jīng)常需要移動(dòng)辦公,主要用抖店App回復(fù)客戶;想用客服機(jī)器人提效,但機(jī)器人配置太復(fù)雜? 為了解決這些問(wèn)題,抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人重磅推出抖店App簡(jiǎn)版機(jī)器人,亮點(diǎn)功能: 在抖店App可快速開(kāi)啟機(jī)器人輔助接待,人工接待時(shí)機(jī)器人可自動(dòng)應(yīng)答部分場(chǎng)景; 客服可在App對(duì)機(jī)器人回答實(shí)時(shí)糾錯(cuò)和修改答案,簡(jiǎn)單易上手,適合移動(dòng)辦公; 如何在抖店APP端設(shè)置簡(jiǎn)版機(jī)器人? 步驟一:在抖店APP選擇簡(jiǎn)版機(jī)器人 在抖店App消息列表右上角,點(diǎn)擊【設(shè)置】標(biāo)志 選擇【客服接待設(shè)置】->【智能機(jī)器人】 在抖店App新開(kāi)通機(jī)器人的商家,默認(rèn)選擇【簡(jiǎn)版機(jī)器人】,點(diǎn)擊底部【免費(fèi)啟用】按鈕即可 目前簡(jiǎn)版機(jī)器人僅支持智能輔助模式,點(diǎn)擊【免費(fèi)啟用】將自動(dòng)打開(kāi)智能輔助模式 步驟二:在抖店APP為簡(jiǎn)版機(jī)器人設(shè)置坐席權(quán)限 支持在抖店App為特定的客服坐席開(kāi)啟智能輔助模式 開(kāi)啟后,當(dāng)特定的客服坐席接待用戶時(shí),機(jī)器人將會(huì)自動(dòng)應(yīng)答部分簡(jiǎn)單重復(fù)的場(chǎng)景,幫助客服提高接待效率 簡(jiǎn)版機(jī)器人模式下,機(jī)器人將會(huì)自動(dòng)應(yīng)答的場(chǎng)景列表和應(yīng)答話術(shù) 步驟三:在抖店APP切換機(jī)器人版本 支持在抖店App切換機(jī)器人版本,可從簡(jiǎn)版機(jī)器人切換至專業(yè)版機(jī)器人 在本次功能上線前就已開(kāi)通機(jī)器人的商家,在抖店APP中默認(rèn)選擇【專業(yè)版機(jī)器人】 專業(yè)版機(jī)器人支持全自動(dòng)模式和智能輔助模式,商家可根據(jù)需要選擇 簡(jiǎn)版機(jī)器人,在智能輔助模式下,機(jī)器人會(huì)自動(dòng)應(yīng)答的場(chǎng)景列表及回答話術(shù) 案例1: 問(wèn)題:請(qǐng)問(wèn)可以發(fā)什么快遞? 答案內(nèi)容:親親,會(huì)根據(jù)您的地址選擇最合適的快遞,確保您順利收到貨,請(qǐng)您放心~ 案例2: 問(wèn)題:可以今天發(fā)貨嗎? 答案內(nèi)容:親,非常抱歉讓您久等了!我們通常會(huì)在下單后的24小時(shí)或48小時(shí)內(nèi)將現(xiàn)貨商品發(fā)貨哦。對(duì)于預(yù)售商品,發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)參考商品詳情頁(yè)上的提示時(shí)間。不用擔(dān)心,我們會(huì)按照下單的先后順序?yàn)槟l(fā)貨。非常感謝您的理解和支持哦~ 案例3: 問(wèn)題:我非常喜歡 答案內(nèi)容:親愛(ài)的,非常感謝您的認(rèn)可和支持,我們會(huì)持續(xù)不懈地努力,感謝您的信任! 以上就是抖店APP端簡(jiǎn)版機(jī)器人操作設(shè)置指南,希望幫助到大家。
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