如何在抖店APP端設(shè)置簡版機(jī)器人

老y · 發(fā)表于 2023-6-26 06:00:36

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你的抖音小店是否遇到以下這些問題?直播大促接待爆量，客服人手不足，響應(yīng)速度慢?經(jīng)常需要移動辦公，主要用抖店App回復(fù)客戶;想用客服機(jī)器人提效，但機(jī)器人配置太復(fù)雜?

為了解決這些問題，抖音飛鴿機(jī)器人重磅推出抖店App簡版機(jī)器人，亮點(diǎn)功能：

在抖店App可快速開啟機(jī)器人輔助接待，人工接待時(shí)機(jī)器人可自動應(yīng)答部分場景;

客服可在App對機(jī)器人回答實(shí)時(shí)糾錯(cuò)和修改答案，簡單易上手，適合移動辦公;

那么如何在抖店APP端設(shè)置簡版機(jī)器人?步驟如下

步驟一：在抖店APP選擇簡版機(jī)器人

在抖店App消息列表右上角，點(diǎn)擊【設(shè)置】標(biāo)志

選擇【客服接待設(shè)置】->【智能機(jī)器人】

在抖店App新開通機(jī)器人的商家，默認(rèn)選擇【簡版機(jī)器人】，點(diǎn)擊底部【免費(fèi)啟用】按鈕即可

目前簡版機(jī)器人僅支持智能輔助模式，點(diǎn)擊【免費(fèi)啟用】將自動打開智能輔助模式

步驟二：在抖店APP為簡版機(jī)器人設(shè)置坐席權(quán)限

支持在抖店App為特定的客服坐席開啟智能輔助模式

開啟后，當(dāng)特定的客服坐席接待用戶時(shí)，機(jī)器人將會自動應(yīng)答部分簡單重復(fù)的場景，幫助客服提高接待效率

簡版機(jī)器人模式下，機(jī)器人將會自動應(yīng)答的場景列表和應(yīng)答話術(shù)

步驟三：在抖店APP切換機(jī)器人版本

支持在抖店App切換機(jī)器人版本，可從簡版機(jī)器人切換至專業(yè)版機(jī)器人

在本次功能上線前就已開通機(jī)器人的商家，在抖店APP中默認(rèn)選擇【專業(yè)版機(jī)器人】

專業(yè)版機(jī)器人支持全自動模式和智能輔助模式，商家可根據(jù)需要選擇

簡版機(jī)器人，在智能輔助模式下，機(jī)器人會自動應(yīng)答的場景列表及回答話術(shù)

案例1：

問題：請問可以發(fā)什么快遞?

答案內(nèi)容：親親，會根據(jù)您的地址選擇最合適的快遞，確保您順利收到貨，請您放心～

案例2：

問題：可以今天發(fā)貨嗎?

答案內(nèi)容：親，非常抱歉讓您久等了!我們通常會在下單后的24小時(shí)或48小時(shí)內(nèi)將現(xiàn)貨商品發(fā)貨哦。

對于預(yù)售商品，發(fā)貨時(shí)間請參考商品詳情頁上的提示時(shí)間。不用擔(dān)心，我們會按照下單的先后順序?yàn)槟l(fā)貨。非常感謝您的理解和支持哦~

案例3：

問題：我非常喜歡

答案內(nèi)容：親愛的，非常感謝您的認(rèn)可和支持，我們會持續(xù)不懈地努力，感謝您的信任!

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