在京東買東西在哪里可以投訴

老y · 發(fā)表于 2023-6-18 06:00:35

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有一些朋友在京東購(gòu)物的過(guò)程中，遇到了一些不滿意的情況，想要投訴賣家或者平臺(tái)，但是不知道在京東買東西在哪里可以投訴？

一、在京東買東西在哪里可以投訴？

1、在線客服：你可以登錄京東商城，點(diǎn)擊右下角的“我的”，選擇“客戶服務(wù)”，進(jìn)入在線客服頁(yè)面，和客服人員溝通你的問(wèn)題，要求解決或者投訴。

2、電話客服：你可以撥打京東客服的服務(wù)電話，向客服人員說(shuō)明你的情況，要求解決或者投訴。

3、我要投訴：你可以在京東的幫助欄目里選擇“我要投訴”，進(jìn)入投訴頁(yè)面，填寫相關(guān)信息，提交投訴單。

4、12315消費(fèi)者投訴熱線：如果以上方式都不能解決你的問(wèn)題，或者你對(duì)京東平臺(tái)本身有不滿，你可以撥打12315消費(fèi)者投訴熱線，向執(zhí)法機(jī)構(gòu)反映你的情況，要求處理或者維權(quán)。

二、在京東買東西如何投訴賣家？

有時(shí)候，我們可能會(huì)遇到一些不滿意的情況，比如商品質(zhì)量不合格、發(fā)貨延遲、售后服務(wù)不到位等等。這時(shí)候，我們作為消費(fèi)者，有權(quán)利向京東投訴賣家，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

我們可以通過(guò)京東網(wǎng)站首頁(yè)的“客服中心”按鈕，或者通過(guò)手機(jī)APP的“我的-客服”按鈕，進(jìn)入客服中心頁(yè)面。我們可以選擇在線咨詢、電話咨詢或者郵件咨詢等方式，與京東客服取得聯(lián)系。

我們應(yīng)該詳細(xì)地描述自己的問(wèn)題和訴求，并提供相關(guān)的訂單號(hào)、商品編號(hào)、售后編號(hào)等信息，以便京東客服能夠核實(shí)和查詢我們的情況。

如果聯(lián)系京東客服后，仍然沒有得到滿意的解決方案，我們可以提交消費(fèi)者投訴。

我們可以通過(guò)網(wǎng)站首頁(yè)的“消費(fèi)者投訴”按鈕，或者通過(guò)手機(jī)APP的“我的-消費(fèi)者投訴”按鈕，進(jìn)入消費(fèi)者投訴頁(yè)面。

我們需要填寫相關(guān)的信息和證據(jù)，并同意《消費(fèi)者投訴協(xié)議》。提交消費(fèi)者投訴后，京東會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)果，并通過(guò)短信或郵件通知我們。

在進(jìn)行京東投訴的過(guò)程中，等級(jí)可以盡量通過(guò)和平的方式解決問(wèn)題，同時(shí)需要保留好相關(guān)的證據(jù)和聊天記錄，可以更好維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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