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為提升京東買家購物售后體驗,協(xié)助京東商家提升售后服務(wù)質(zhì)量,借助保險解決發(fā)貨慢問題導(dǎo)致的客訴,京東保險聯(lián)合國內(nèi)主流保險公司推出 “晚發(fā)賠”保障服務(wù)。本期我們就來介紹“晚發(fā)賠”是如何為商家進行賠付的,快跟著店小參一起來了解吧! 一、晚發(fā)賠介紹 1.1 賠付說明 買家在京東電商平臺下單的訂單在未遭受不可抗力的情況下,因發(fā)貨延遲導(dǎo)致買家在支付后48-480小時內(nèi)催單的,本保險可按保險合同約定賠付,最高50元現(xiàn)金補貼。 1.2保障內(nèi)容 1.2.1保險責(zé)任 買家成功支付訂單后,如買家于支付成功后48小時至480小時內(nèi)點擊“我要催單”時,訂單商品未有物流攬收消息,且該訂單物流未受不可抗力影響,則向買家在保單約定限額內(nèi)進行現(xiàn)金賠付。 1.2.2保險金額 賠付商品實付金額的5%,最低5元,最高賠償限額50元。 商品實付金額是指,剔除店鋪優(yōu)惠券、店鋪紅包、贈品價值及郵費后的付款金額,但包含E卡、京豆、鋼镚等虛擬資產(chǎn)的支付金額。 1.2.3 保險期限 買家下單且支付成功后48小時起至480小時止。 1.3 適用范圍 1. 類目范圍: 全類目(虛擬商品、服務(wù)類商品之外的所有類目均可投保)的SOP、SOPL商家可投保。 2.訂單范圍: 除以下類型之外的所有訂單均可承保: (1)預(yù)約及預(yù)售訂單; (2)已失效的訂單。 1.4 保險費計算規(guī)則 保險費=商品實付金額*保險費率,標(biāo)準(zhǔn)費率為0.18%。 1.5 保單生效規(guī)則 商家簽約的“晚發(fā)賠”自簽約次日零時開始生效,對每一件符合承保類目的商品,自商品支付完成后開始計收保費。保費從平臺結(jié)算給商家的貨款中扣除。 1.6 打標(biāo)展示 已簽約“晚發(fā)賠”的商家,可在商詳頁看到“特權(quán)保障”打標(biāo),點擊進入后可顯示晚發(fā)賠的保障內(nèi)容。 二、 賠付規(guī)則 2.1 賠付標(biāo)準(zhǔn) 訂單同時滿足以下條件將觸發(fā)自動賠付: (1)買家在支付后48小時至480小時內(nèi)點擊“我要催單”時,訂單商品無物流攬收消息; (2)該訂單物流未受不可抗力影響。 注:不可抗力指:<1>自然災(zāi)害,如臺風(fēng)、洪水、冰雹等;<2>政府行為,如征收、征用、疫情管控等;<3>社會異常事件,如罷工、騷亂等。 2.2賠付金額 商品實際價值的5%,最低賠償5元,最高不超過50元。 商品實付金額是指,剔除店鋪優(yōu)惠券、店鋪紅包、贈品價值及郵費后的付款金額,但包含E卡、京豆、鋼镚等虛擬資產(chǎn)的支付金額。 2.3 理賠次數(shù) 每筆訂單可賠付一次。 2.4 理賠申請流程 步驟1: 買家在京東app-訂單詳情點擊“我要催單”; 步驟2: 系統(tǒng)自動判斷是否屬于保險責(zé)任,完成賠付; 步驟3: 賠款默認(rèn)賠付至買家小金庫。 若買家未開通小金庫,可聯(lián)系京東保險經(jīng)紀(jì)客服(400-098-8565)手工修改賠付到商城余額。 2.5 理賠材料 無需上傳理賠材料,系統(tǒng)自動判責(zé)。 2.6 理賠處理時效 系統(tǒng)審核通過后1-3個工作日完成賠款支付。 三、 保險開通及保險單查詢 3.1保險開通 開通直達(dá)鏈接:https://shop.tjjt360.com/#/myShop/insuranceServices/details/general/6067?sourceType=1002 3.2 保險單查詢 方式一:商家可通過京麥后臺左側(cè)引導(dǎo)欄【服務(wù)】-【保險服務(wù)】-【我簽約的保險】,【保險機構(gòu)】選項選擇“京東保險經(jīng)紀(jì)” 查詢后點擊【險種詳情】,跳轉(zhuǎn)至晚發(fā)賠已簽約頁面; 方式二:點擊查詢頁直達(dá)鏈接:https://shop.tjjt360.com/#/myShop/insuranceServices,【已簽約險種】-【晚發(fā)賠】-點擊【查看明細(xì)】至對應(yīng)的保單查詢頁面,可在填選框選擇【承保時間】查詢保單詳情。 (注:目前僅能通過PC端查詢保單信息) 四、 爭議處理 4.1 商家自主選擇暫停或關(guān)閉晚發(fā)賠保障的,或保險機構(gòu)中止/終止提供保險保障服務(wù)的,平臺有權(quán)取消“晚發(fā)賠”相關(guān)標(biāo)識展現(xiàn)。 說明:商家未按時繳納投保費用的,保險機構(gòu)可能暫停提供保險保障服務(wù),以商家與保險機構(gòu)簽訂的保險協(xié)議為準(zhǔn)。 4.2京東保險經(jīng)紀(jì)及其合作保險公司有權(quán)依據(jù)晚發(fā)賠的產(chǎn)品運營整體情況中止或終止提供晚發(fā)賠服務(wù),但不影響已承保保單的理賠。如有疑問,請隨時致電全國客服熱線。 以上就是關(guān)于京東晚發(fā)賠產(chǎn)品服務(wù)規(guī)范的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!
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