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“退換隨心”是京東平臺(tái)新百貨服飾聯(lián)合京東服務(wù)保障,致力于售前向消費(fèi)者透?jìng)鳌胺判馁I(mǎi)隨心換”的消費(fèi)理念,增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)信心,售后為商家分擔(dān)退換、質(zhì)量問(wèn)題、價(jià)格變動(dòng)及晚發(fā)貨等服務(wù)糾紛,協(xié)助商家提供全方位售后服務(wù),提升客戶滿意度NPS評(píng)分。 1.1 “退換隨心”包含哪些服務(wù)? “退換隨心”保險(xiǎn)組合服務(wù)保障包含以下內(nèi)容: (1)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),買(mǎi)家在7天內(nèi)退貨或15天內(nèi)換貨,可為買(mǎi)家提供免費(fèi)上門(mén)取件服務(wù)或運(yùn)費(fèi)現(xiàn)金提升償。 (2)價(jià)保險(xiǎn),若商品在該服務(wù)所保障期間內(nèi)降價(jià),可為買(mǎi)家提升償差價(jià);價(jià)格保護(hù)按保障時(shí)間分為7天、15天、30天三檔,商家可自行選擇其中一檔加入保險(xiǎn)組合。 (3)產(chǎn)品質(zhì)量保障,即經(jīng)買(mǎi)家檢測(cè)或提供照片舉證,商品質(zhì)量確實(shí)與商家描述不一致的,可提升償買(mǎi)家商品及相關(guān)檢測(cè)費(fèi)用的損失。產(chǎn)品質(zhì)量保障根據(jù)商品歸屬一級(jí)類目分為“服飾質(zhì)量無(wú)憂”、“鞋靴質(zhì)量保障”和“箱包質(zhì)量保障”。 (4)晚發(fā)賠,買(mǎi)家在支付貨款后48小時(shí)-480小時(shí)內(nèi)商品仍未發(fā)貨,買(mǎi)家點(diǎn)擊“我要催單”時(shí),若商品發(fā)貨未受不可抗力影響,可給予買(mǎi)家最高50元的現(xiàn)金提升償。 注:不可抗力指:<1>自然災(zāi)害,如臺(tái)風(fēng)、洪水、冰雹等;<2>政府行為,如征收、征用、疫情管控等;<3>社會(huì)異常事件,如罷工、騷亂等。 1.2 開(kāi)通“退換隨心”可享受哪些權(quán)益? 開(kāi)通“退換隨心”服務(wù)保障的商家可享受: (1) “退換隨心”打標(biāo),享受平臺(tái)“退換隨心”廣告資源,獲得流量扶持。 (2)保險(xiǎn)協(xié)助處理售后,買(mǎi)家直接通過(guò)保險(xiǎn)服務(wù)入口申請(qǐng)的服務(wù)單,不計(jì)入商家售后客戶滿意度NPS評(píng)分。 1.3 “退換隨心”的開(kāi)通規(guī)則 1. 產(chǎn)品組合要求 開(kāi)通“退換隨心”服務(wù)保障,獲得“退換隨心”服務(wù)標(biāo)識(shí),須開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、價(jià)保險(xiǎn)和任意一款產(chǎn)品質(zhì)量保障,在此基礎(chǔ)上可選擇開(kāi)通晚發(fā)賠。 2. 產(chǎn)品適用商家 本規(guī)則適用于在京東平臺(tái)(JD.com)經(jīng)營(yíng)服飾內(nèi)衣、鞋靴、箱包類商品的SOP、SOPL商家。 3. 產(chǎn)品開(kāi)通方式 (1)自行簽約開(kāi)通 京東商家按以下路徑自行開(kāi)通必選保障后,可獲得“退換隨心”服務(wù)標(biāo)識(shí)。 A,通用保障:【京麥商家中心】-【服務(wù)】-【保險(xiǎn)服務(wù)】-【保險(xiǎn)集市】-【優(yōu)選推薦】-運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/價(jià)保險(xiǎn) 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)簽約直達(dá)鏈接:https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1507409 價(jià)保險(xiǎn)簽約直達(dá)鏈接:https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1470602 B.類目個(gè)性保障:【京麥商家中心】-【服務(wù)】-【保險(xiǎn)服務(wù)】-【保險(xiǎn)集市】-【品質(zhì)保證】-服飾質(zhì)量無(wú)憂/鞋靴質(zhì)量保障/箱包質(zhì)量保障 服飾質(zhì)量無(wú)憂簽約直達(dá)鏈接:https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1593002 鞋靴質(zhì)量保障簽約直達(dá)鏈接:https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1595203 箱包質(zhì)量保障簽約直達(dá)鏈接:https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1595003 C.可選保障: 晚發(fā)賠簽約直達(dá)鏈接:https://shop.tjjt360.com/#/myShop/insuranceServices/details/general/6067?sourceType=1002 (2)活動(dòng)開(kāi)通 商家可通過(guò)品類組織的營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)通“退換隨心”服務(wù),詳情可參見(jiàn)品類發(fā)布的活動(dòng)公告和報(bào)名鏈接。 1.4 “退換隨心”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 1. 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn): 每訂單保費(fèi)根據(jù)商品預(yù)測(cè)出險(xiǎn)率確定,最低0.01元/單,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)以下鏈接: https://shop.tjjt360.com/#/myShop/insuranceServices/details/general/5000?sourceType=1002&signChannel=5 2. 價(jià)格保護(hù): 保險(xiǎn)費(fèi)=商品實(shí)付金額*保險(xiǎn)費(fèi)率,費(fèi)率區(qū)間為0.1%-4%,最低0.01元/單,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可查詢產(chǎn)品詳情: https://ins-center.jdallianz.com/#/?immediately=JXAZ0002&sourceCode=04 3. 質(zhì)量保障: 保險(xiǎn)費(fèi)=商品實(shí)付金額*保險(xiǎn)費(fèi)率,保險(xiǎn)費(fèi)率為0.15%。 4. 晚發(fā)賠 保險(xiǎn)費(fèi)=商品實(shí)付金額*保險(xiǎn)費(fèi)率,保險(xiǎn)費(fèi)率為0.18%。 1.5 “退換隨心”保險(xiǎn)服務(wù)詳情 1.5.1 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)容 買(mǎi)方簽收商品之時(shí)起7天內(nèi)退貨或15天內(nèi)換貨,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可提供京東物流免費(fèi)上門(mén)取件服務(wù),或賠償買(mǎi)家自行寄回的首重運(yùn)費(fèi),小件商品最高賠付200元,大件商品最高賠償800元。 2. 保障期間 退貨:自商品出庫(kù)時(shí)起保,至簽收時(shí)起第7天終止; 換貨:自商品出庫(kù)時(shí)起保,至簽收時(shí)起第15天終止。 3. 買(mǎi)家理賠流程 步驟1:買(mǎi)家提交理賠申請(qǐng) 買(mǎi)家通過(guò)【京東APP】-【退換/售后】入口選擇商品售后類型(退貨/換貨)及退貨方式(上門(mén)取件/自行寄送); 步驟2:買(mǎi)家寄送商品 如選擇京東上門(mén)取件——快遞員按約定時(shí)間取件——服務(wù)結(jié)束; 如買(mǎi)家自行寄送——在【退換/售后】流程中填寫(xiě)物流單號(hào)——系統(tǒng)判斷賠付金額——賠付到買(mǎi)家京東錢(qián)包。 1.5.2 價(jià)保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)容 1.責(zé)任范圍 在保險(xiǎn)期間內(nèi),因商家調(diào)整同一商品價(jià)格,導(dǎo)致與買(mǎi)家同一規(guī)格同一件數(shù)的商品京東價(jià)低于訂單價(jià)格,價(jià)保險(xiǎn)可賠付買(mǎi)家差價(jià)損失,最高賠付限額為買(mǎi)家首次下單時(shí)的商品實(shí)付價(jià)。 2.保險(xiǎn)方案 同一SKU同一時(shí)間段僅能投保一個(gè)保險(xiǎn)方案,無(wú)法同時(shí)投保兩個(gè)方案,商家可自行切換不同方案。 方案1: 7天價(jià)保,保障自商品出庫(kù)后7天內(nèi)的價(jià)格變動(dòng)。 方案2:15天價(jià)保,保障自商品出庫(kù)后15天內(nèi)的價(jià)格變動(dòng)。 方案3:30天價(jià)保,保障自商品出庫(kù)后30天內(nèi)的價(jià)格變動(dòng)。 3. 買(mǎi)家理賠流程 步驟1:買(mǎi)家報(bào)案 (1)獲取降價(jià)后的商品訂單號(hào):買(mǎi)家在原店鋪對(duì)同一商品以相同數(shù)量、相同贈(zèng)品下單,但無(wú)需支付,復(fù)制訂單號(hào); (2)提交索賠申請(qǐng):買(mǎi)家通過(guò)【京東APP】-【我的訂單】-【商品訂單詳情】-【保險(xiǎn)服務(wù)】-【價(jià)保險(xiǎn)】填寫(xiě)復(fù)制的訂單號(hào)申請(qǐng)保障; 步驟2:京東審核 系統(tǒng)自動(dòng)比價(jià); 步驟3:保險(xiǎn)公司支付賠款 屬于保險(xiǎn)責(zé)任的,理賠款將支付至買(mǎi)家錢(qián)包; 若買(mǎi)家未開(kāi)通錢(qián)包,在理賠申請(qǐng)頁(yè)面會(huì)提示買(mǎi)家填寫(xiě)銀行卡信息,賠款將支付至該銀行卡賬號(hào)。 1.5.3 質(zhì)量保障服務(wù)內(nèi)容 1. 責(zé)任范圍 2. 保障期間 3. 買(mǎi)家理賠流程 步驟1:買(mǎi)家報(bào)案 買(mǎi)家通過(guò)【京東APP】-【我的訂單】-【商品訂單詳情】-【保險(xiǎn)服務(wù)】申請(qǐng)保障并提交材料; 步驟2:保險(xiǎn)人初審 反饋質(zhì)量鑒定方式及初審結(jié)果; 步驟3:買(mǎi)家寄送檢測(cè) 需檢測(cè)的,買(mǎi)家寄送檢測(cè)——檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具檢測(cè)報(bào)告——買(mǎi)家提交檢測(cè)報(bào)告; 步驟4:支付賠款 保險(xiǎn)人終審——屬于責(zé)任范圍的,3個(gè)工作日內(nèi)支付賠款;不屬于責(zé)任范圍的,向買(mǎi)家寄回商品。 注:檢測(cè)機(jī)構(gòu)須為中檢或中檢授權(quán)的檢測(cè)機(jī)構(gòu) 4. 理賠材料 (1)照片資料:訂單截圖、訂單編號(hào)、商品質(zhì)量問(wèn)題照片、檢測(cè)報(bào)告(質(zhì)量與描述不一致、商品異味需提供)、二級(jí)及二級(jí)以上醫(yī)院的病歷及發(fā)票等(穿著過(guò)敏需提供)、買(mǎi)家身份證正反面照片; (2)買(mǎi)家聯(lián)系方式; (3)保險(xiǎn)公司視案件而定的其他理賠材料。 1.6.4 晚發(fā)賠服務(wù)內(nèi)容 1. 責(zé)任范圍 買(mǎi)家在支付貨款后48小時(shí)-480小時(shí)內(nèi)商品仍未發(fā)貨,買(mǎi)家點(diǎn)擊“我要催單”時(shí),若商品發(fā)貨未受不可抗力影響,則賠償買(mǎi)家商品實(shí)付金額的5%,最低5元,最高50元。 2. 保障期間 買(mǎi)家支付貨款后48小時(shí)起至480小時(shí)止。 3. 理賠流程 步驟1: 買(mǎi)家點(diǎn)擊【京東app】-【訂單詳情】-【我要催單】 步驟2: 系統(tǒng)自動(dòng)判責(zé) 步驟3: 支付賠款。 以上就是關(guān)于京東“退換隨心”產(chǎn)品服務(wù)的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!
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