蟬聯(lián)雙11大家電類(lèi)目第一 海爾的秘訣是打破物流壁壘

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　　 （右1為海爾集團(tuán)電子商務(wù)有限公司推廣總監(jiān)馮晶宇）
　　12月中旬, 2015年金麥獎(jiǎng)暨中國(guó)國(guó)際電商推廣峰會(huì)在杭州舉辦。在揭曉的獎(jiǎng)項(xiàng)中，海爾電子商務(wù)選送的“海爾日子+ 領(lǐng)跑新日子”項(xiàng)目取得家電類(lèi)銅獎(jiǎng)。就2015雙11玩法等疑問(wèn)，《賣(mài)家》記者專(zhuān)訪了海爾電商推廣總監(jiān)馮晶宇。
　　M=《賣(mài)家》記者
　　H=海爾電商務(wù)推廣總監(jiān) 馮晶宇
　　M：2015雙11海爾連任天貓大家電類(lèi)目出售榜首，為此你們做了哪些預(yù)備？
　　H：這個(gè)成果取決于前面幾年堆集的運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷，包含用戶(hù)口碑。別的，咱們通常很早就會(huì)開(kāi)端預(yù)備，每年雙11咱們都是在五、六月份就開(kāi)端預(yù)備了。
　　本年在商品方面為雙11定制了300款商品，其間包含爆品和慣例商品。物流方面，日日順物流開(kāi)展非常快，其次咱們與菜鳥(niǎo)物流也有深化的協(xié)作，這確保了咱們的用戶(hù)體會(huì)。（大家電）以往雙11并不是賣(mài)不出去，而是賣(mài)出去后在物流方面欠好收尾，商品晚送之類(lèi)的體會(huì)很差，所以日日順物流的開(kāi)展讓海爾能夠更定心的去做。
　　別的，咱們也預(yù)備了許多互動(dòng)活動(dòng)。例如，雙11時(shí)期在淘系平臺(tái)做眾籌，推出榜首款互聯(lián)網(wǎng)冰箱，博得了不少眼球。本來(lái)互聯(lián)網(wǎng)冰箱不是雙11定制款，可是它借著雙11的關(guān)鍵取得了更多重視。
　　這款冰箱主打互聯(lián)網(wǎng)概念，有食材精細(xì)化辦理功用，能夠做到食材放進(jìn)去后提示用戶(hù)是不是過(guò)期，依據(jù)用戶(hù)輸入的食材引薦相應(yīng)的菜譜。別的還有一些文娛功用，還能夠購(gòu)物，在冰箱上采購(gòu)食材。
　　其次在淘系平臺(tái)里也做了許多互動(dòng)，比方論壇、手淘、微淘等，還有在交際媒體聯(lián)合宣揚(yáng)。別的即是和蘋(píng)果協(xié)作，推出能夠用siri操控商品的空調(diào)。
　　M：除此之外，2015年海爾還有哪些推廣新玩法？

　　H：海爾做電商不僅僅是把它作為途徑或出售通路，本年雙11同時(shí)有5億人次拜訪海爾，各個(gè)品牌也都在雙11當(dāng)天玩得不亦樂(lè)乎。電商對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是全新的前言。品牌在電商上面做的一切作業(yè)，包含商品包裝、品牌推廣、取得的成果，都是在給品牌賦能，線上線下都是獲益的。在電商上做推廣，要比本來(lái)做得更細(xì)更多。
　　縱向方面，海爾主打效勞。家電是低頻花費(fèi)，用戶(hù)買(mǎi)賣(mài)完以后通常進(jìn)入低頻交給的狀況。假如電商方面能夠與用戶(hù)很快地樹(shù)立聯(lián)絡(luò)，做后商場(chǎng)的效勞，如延保等，能夠勾起客戶(hù)形象，讓客戶(hù)常常想起你。橫向方面，咱們做了“日子+”的活動(dòng)，做這個(gè)的意圖是找許多協(xié)作伙伴，協(xié)助咱們確定更多的方針用戶(hù)，添加咱們與用戶(hù)之間的互動(dòng)。
　　M：您覺(jué)得，傳統(tǒng)品牌做電商多見(jiàn)的難題有哪些？怎么處理？

　　H：曾經(jīng)傳統(tǒng)品牌處理的是品牌和經(jīng)銷(xiāo)商之間的聯(lián)絡(luò)，推廣只需要做廣告，所以在用戶(hù)聯(lián)絡(luò)方面是斷層的。傳統(tǒng)品牌做電商，首先要思考的疑問(wèn)是怎么拉近品牌和用戶(hù)之間的間隔，更多地傾聽(tīng)用戶(hù)聲響。用戶(hù)能夠?yàn)槠放铺岢鲈S多定見(jiàn)，有利于商品的改善，用戶(hù)乃至能夠發(fā)明商品。所以，傳統(tǒng)品牌做電商要更關(guān)懷用戶(hù)，而不是單單關(guān)懷經(jīng)銷(xiāo)商。