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所有入駐京東開放平臺,使用京東商品問答的商家要遵守以下京東商品問答管理規(guī)則,本次京東規(guī)則6月20日生效! 第一章 概述 第一條 本規(guī)則適用于所有入駐京東開放平臺,使用京東商品問答的商家。為規(guī)范商品問答,提升商品問答質量,保障消費者的合法權益,特制定本規(guī)范。 第二條 京東商品問答是京東提供給消費者、商家的交流社區(qū),幫助消費者詢問、了解、查看真實反饋的一種工具。 第二章 服務規(guī)范 第三條 消費者提問后,京東將通過京麥或京東APP消息,邀請商家、購買過該商品的消費者及京東運營人員參與問題回答。商家可通過“京麥-商品管理-商品問答”進行回答。 第四條 京東將持續(xù)監(jiān)測商家的回復率及回復時效,商家應及時完成商品問答。商家發(fā)布的回答需經京東內容規(guī)范審核,審核周期為48小時,審核通過后將于商詳頁商品問答模塊展示;若回答內容不符合規(guī)范導致審核不通過,回答內容將被駁回。(內容規(guī)范詳見第七條) 第五條 商家針對同一問題僅能回答1次,且審核通過后不支持對回答內容進行刪改。 第六條 商家子賬號經由主賬號授權后,方可參與問題回答,授權位置:京麥-店鋪-子賬號管理。 第三章 內容規(guī)范 第七條 商家不得在回答內容中發(fā)布違反法律法規(guī)、監(jiān)管政策或其他規(guī)定的內容,如果商家發(fā)布的回答內容有下列情形之一的,審核不予通過及展示(包含但不限于以下內容): 1、政治有害類、黃賭毒暴恐 (1)危害國家安全、泄露國家秘密、顛覆國家政權、破壞國家統(tǒng)一的,煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結的,破壞國家宗教政策、宣揚邪教和封建迷信的,有損國家榮譽和利益的。 (2)散布謠言、含有淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪信息,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定的。 2、廣告灌水欺詐 (1)以英文字母、符號式、各種責問、各種調侃、抖機靈段子、同樣內容重復多次*屏等為主的大量無意義的灌水內容。 (2)發(fā)布非京東平臺或其他信息,有廣告引流行為的內容,如加微信“東家羊毛”、加微信領券,加QQ群、轉賣二手或包含鏈接地址等。 (3)發(fā)布含有惡意欺詐的內容,惡意詆毀商家、商品的內容,含有與事實不符或無法舉證的虛假問答等內容。 3、人身攻擊、惡意辱罵 發(fā)布辱罵、污言穢語、泄露他人隱私信息、嚴重引人不適等違反公序良俗的內容。 4、其他不適宜出現(xiàn)在問答中的內容 第四章 附則 第八條 京東開放平臺商家的行為,發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的,適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。 第九條 京東可根據運營情況隨時調整本規(guī)則并以公告的形式向商家公示。 第十條 商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)則已有約定的,適用于本規(guī)則。 本規(guī)則尚無約定的,京東有權酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為,應同時遵守與京東及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。若商家服務協(xié)議約定的違約金金額高于規(guī)則約定的,京東有權適用協(xié)議約定。 第十一條 本規(guī)則于2023年6月13日新增,于2023年6月20日生效。
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