抖音店鋪給客戶退款差評怎么辦

老y · 發(fā)表于 2023-6-12 09:29:11

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抖音上有著比較多的用戶注冊開店，在對店鋪進(jìn)行運營的過程中，會遇到一些用戶對店鋪進(jìn)行差評的情況，這樣對店鋪是有很大影響的，下面來介紹客戶退款差評的話該怎么辦了?

大多數(shù)情況下，商家收到品質(zhì)退貨的理由都是商品破損、發(fā)錯貨、描述不符、未按約定時間發(fā)貨，一般也就這幾個。申訴的時候，官方會要求商家提供三個材料信息：發(fā)貨清單、訂單的裝箱視頻、物流公司的證明。發(fā)貨清單的模板直接百度搜就可以了，但是里面的訂單編號一定要真實準(zhǔn)確，收貨人昵稱也要填寫。

還有就是產(chǎn)品的信息也必須填寫清楚，包括規(guī)格、數(shù)量、金額等，如果有公章的就蓋一個公章。沒有的話，在頂部/底部寫上店鋪營業(yè)執(zhí)照的名稱，然后打印出來就可以了。

記住流程：申訴問題+發(fā)貨圖片+物流信息+商品的實物圖+主圖;提供里面的內(nèi)容就足夠了。

抖音差評對店鋪的影響：

1、第一這個就是很大程度降低商品的好評率，要是商品的好評率低于一定比例，那么大多數(shù)顧客很難都會選擇繼續(xù)購買商品，由于購買回來自己不滿意的幾率特別大，為了保險起見，就直接拒絕購買的。

2、第二這個就是影響咱們商品的權(quán)重，大家店鋪的商品權(quán)重由多個點組合而成，可是好評率就是非常重要的一個點，要是商品沒法得到大眾認(rèn)可，那么很難得到權(quán)重和流量的。

3、第三點這個就是差評率過高是會拉低我們店鋪的動態(tài)評分，然后讓咱們的店鋪整體信譽降低，要是持續(xù)低于4分，咱們很多官方的活動就是沒法報名參加的。要是產(chǎn)品差評過多，還有可能面臨清退的風(fēng)險了。

我們了解到抖音店鋪給客戶退款差評怎么辦，一般收到差評的情況的話，賣家這時候需要及時進(jìn)行解決，因為一旦差評過高的話，對店鋪的發(fā)展是有很大影響的。

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