Wish售后服務怎么考核

老y

一些wish賣家也希望能夠做好店鋪的售后服務，同時還想要深入去了解一下Wish售后服務是怎么進行考核的?另外Wish售后服務的規(guī)范是什么呢?

首先，交付速度是一個重要的考核指標，占有很大的權重。在收到買家訂單后，賣家應在2天內上傳訂單號，并在14天內完成交付。系統(tǒng)會跟蹤賣家上傳訂單號的時間，并要求3天內在線查詢訂單號。

其次，訂單妥投時效對于提升用戶購物滿意度和店鋪售后服務水平非常重要。如果賣家不能及時地處理用戶訂單，買家的購物體驗會受到影響。因此，賣家需要盡可能縮短用戶的訂單妥投時效。

無貨退款率是另一個重要的考核指標。賣家需要盡量避免將無貨產品上傳到平臺展示，以提高訂單滿足率和用戶購物體驗。

除此之外，Wish平臺售后服務還會考核賣家的系統(tǒng)退單率和客戶投訴率。賣家需要在24小時內處理用戶的投訴，并盡可能提高好評率和降低投訴率。

處理投訴的速度和質量也是賣家需要關注的重點。賣家應盡力提高售后服務質量，增加店鋪與用戶的交流機會，以促進老客戶帶來新客戶，提高成交量。

最后，好的售后服務不僅可以增加店鋪與用戶朋友們交流的機會，也可以提高賣家店鋪的成交量。因此，賣家朋友們需要注意投訴處理的速度和質量，盡快解決買家所遇到的問題。

綜上所述，Wish對售后服務的考核指標比較全面，賣家朋友們需要認真研究并優(yōu)化售后服務，以提高店鋪的售后服務水平和用戶朋友們的購物體驗。

賣家還需要不斷優(yōu)化售后服務，提高用戶滿意度和購物體驗，以提高店鋪的信譽度和成交量，實現(xiàn)店鋪的穩(wěn)健發(fā)展。

規(guī)范是什么?

要求賣家的系統(tǒng)退單率不能過高。如果賣家受到買家的合理投訴請求退款，需要賣家及時對買家請求做一回應，如果賣家受到惡意退款，賣家可以通過向平臺申訴，上報惡意退款的訂單由平臺做裁定。

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