淘寶客服能做到多大年齡

老y

在淘寶上很多人在做客服的工作，雖然這個(gè)工作的門(mén)檻不是很高，但是也是比較重要的，因?yàn)榭赡苡绊懙降赇伒牧髁哭D(zhuǎn)化率，很多人做客服想知道可以做多久，有沒(méi)有年齡限制呢?下面來(lái)介紹下。

淘寶客服能做到多大年齡?

年齡方面沒(méi)有具體的限制。應(yīng)聘的話(huà)基本都在35歲以?xún)?nèi)。

淘寶客服工作如何做的出彩?

1、改變思想

很多客服會(huì)將工作定位為接待客戶(hù)，回復(fù)問(wèn)題，做好基礎(chǔ)服務(wù)就行，但客服真正的職業(yè)是銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)、扮演，通過(guò)客戶(hù)問(wèn)題了解客戶(hù)性格、身份，制造聊天環(huán)境，扮演不同角色，親近關(guān)系和增強(qiáng)信任。

面對(duì)不同客戶(hù)時(shí)，如果客戶(hù)是小哥哥，你就是小仙女;她是辣媽?zhuān)�你就是比她更�?zhuān)業(yè)的二胎母親。利用不同身份進(jìn)行有趣的聊天，讓客戶(hù)認(rèn)為這是場(chǎng)有意思的購(gòu)物體驗(yàn)。

至于如何判斷客戶(hù)的身份，既和你的產(chǎn)品人群有關(guān)，也和你的觀(guān)察判斷等有關(guān)。(比如頭像、名稱(chēng)等等)

2、改變固定死板話(huà)術(shù)

淘寶上有95%以上的客服聊天都很機(jī)械化，包括聊天方式、態(tài)度基本都相似，導(dǎo)致客戶(hù)無(wú)法分辨是人還是AI，接待語(yǔ)第一句都是“在的，親”或“您好，親”，消費(fèi)者消費(fèi)多年，被這樣稱(chēng)呼至少幾千次，不僅麻木更感覺(jué)冷淡、官方，尤其是90后消費(fèi)者。

而消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)稍貴產(chǎn)品時(shí)會(huì)咨詢(xún)2家以上，在產(chǎn)品本身沒(méi)競(jìng)爭(zhēng)力，贈(zèng)品又相似時(shí)，只有客服不同才會(huì)使客戶(hù)在本店成交。

3、催單催付要有技巧

在催單催付時(shí)不要急功近利，這樣既唐突又尷尬，客戶(hù)還很難體會(huì)到服務(wù)。如果解答問(wèn)題后已經(jīng)與客戶(hù)打成一片，就直接催付款，如果沒(méi)有深入展開(kāi)溝通，就盡量不要催付，繼續(xù)找話(huà)題多聊，等印象較好后再委婉催付。

催單同樣要委婉，“無(wú)招勝有招”。作為客服可以把每天要下單未付款或聊的不錯(cuò)但忽然不回復(fù)的客戶(hù)進(jìn)行標(biāo)記，每天某個(gè)時(shí)間段再過(guò)一遍，三句話(huà)內(nèi)以開(kāi)放式提問(wèn)將客戶(hù)重新引導(dǎo)出來(lái)。

比如“你為什么會(huì)喜歡這個(gè)顏色?”，圍繞產(chǎn)品繼續(xù)詢(xún)問(wèn)，等回復(fù)后再提及關(guān)鍵點(diǎn)，時(shí)機(jī)可以催單就催單，或者不買(mǎi)先交定金，但一定不要問(wèn)封閉式問(wèn)題，尤其是“在嗎”，因?yàn)榭隙ú粫?huì)被回復(fù)。

淘寶客服一般情況下做到35是沒(méi)有任何問(wèn)題的，不過(guò)一般人做了幾年的客服后都會(huì)向上爬的，不會(huì)一直在一個(gè)崗位的，畢竟很多店鋪的客服做了很長(zhǎng)時(shí)間后就會(huì)升客服主管了。

 

      本文來(lái)自 老y開(kāi)網(wǎng)店(http://myautotome.com) 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，關(guān)注掃描下面官方公眾號(hào):lakwdian 每天推送淘寶裝修技巧、淘寶裝修特效模板，淘寶裝修教程以及讓你尖叫的淘寶運(yùn)營(yíng)實(shí)操案例、原創(chuàng)干貨、超級(jí)干貨，老y個(gè)人微信號(hào):A8686369 每天免費(fèi)解答、指導(dǎo)。