京東商家客服不回復(fù)怎么辦

老y

在京東購(gòu)物之前或者收到商品之后，大家有任何問(wèn)題都是可以去詢問(wèn)京東店鋪的客服的，不過(guò)有些店鋪的客服一直不回復(fù)信息，京東商家客服不回復(fù)怎么辦?

一、京東商家客服不回復(fù)怎么辦?

1、首先在手機(jī)上打開京東,點(diǎn)擊右下角的“我的”切換到我的界面。

2、然后點(diǎn)擊“客戶服務(wù)”,接著點(diǎn)擊下方的“在線客服”。

3、在輸入框內(nèi)輸入“怎么投訴客服”,點(diǎn)擊“發(fā)送”,就會(huì)出現(xiàn)多種投訴的選項(xiàng),選擇一個(gè)你要投訴的選項(xiàng)點(diǎn)擊即可。

二、客服一直顯示未讀的原因有這些：

1、可能是用了智能機(jī)器人，有些商家會(huì)提前設(shè)定一些買家問(wèn)的問(wèn)題以及回復(fù)內(nèi)容，買家咨詢的時(shí)候智能機(jī)器人會(huì)立即回復(fù)，而如果買家問(wèn)了一些智能機(jī)器人不能回復(fù)的內(nèi)容，就會(huì)顯示未讀。

2、可能是咨詢的人比較多，這種情況就會(huì)造成客服一直沒(méi)有回應(yīng)，還有就是商家客服可能有事，不在電腦前，就需要等一段時(shí)間。

3、可能是在線的商家客服素質(zhì)差，但這種情況一般很少出現(xiàn)，畢竟商家客服也是經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的，這種職業(yè)素養(yǎng)還是有的。

京東商家客服不回復(fù)信息，不幫助處理問(wèn)題，大家就可以申請(qǐng)京東平臺(tái)客服的介入，京東平臺(tái)客服介入就會(huì)幫助大家督促商家去處理問(wèn)題，或者大家選擇退掉商品。

 

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