馬上注冊,參加淘寶培訓(xùn)。加入培訓(xùn)群:
您需要 登錄 才可以下載或查看,沒有帳號?立即注冊
x
有過淘寶開店經(jīng)驗的商家都知道評價對于店鋪來說是非常重要的,能夠直接影響到店鋪的銷售轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),但是在開店的過程中,難免會遇到客戶給店鋪中差評,需要商家去處理的情況,有些商家擔(dān)心這些被處理的評價會影響賬號權(quán)重,那么淘寶有了已處理評價對號有影響嗎? 一、淘寶有了已處理評價對號有影響嗎? 對淘寶商家賬號沒有影響,但是可能會對業(yè)績產(chǎn)生不良的影響。淘寶評價會展示在商品的評論列表中,如果這些異常的評價處于顯眼的位置,那么就會被用戶一眼看到,這樣下單的時候就會猶豫,導(dǎo)致一部分訂單流量流失。 二、淘寶差評處理 1、面對店鋪中無法挽救的中差評,可以在回評中針對評價的問題進行解釋,解釋完了以后,多叫幾個人經(jīng)常在該評論的右側(cè)三個點位置點“認(rèn)為該評價沒有幫助”,其他不用管,這樣這個評價就會慢慢的沉下去。這是利用了互動指數(shù)高的評價默認(rèn)顯示在列表中靠前的位置,互動包括了評論、點贊、評論回復(fù)等等,當(dāng)一條評論被多個用戶認(rèn)為“沒有幫助時”就會沉下去。 2、淘寶也在打擊用戶惡意的中差評的行為,商家可以好好利用這個方式,在與差評的買家溝通的時候可以引導(dǎo)買家說出“返現(xiàn)”,“給錢就刪除評價”等詞語,這樣當(dāng)買家給差評后,我可以去找小二那邊進行申訴刪除差評,只要有證據(jù)一般都會申訴成功。 3、給買家一些經(jīng)濟補償,在能接受的范圍內(nèi)給買家退錢(如果是職業(yè)差評師就算了,退了一次還會有第二次、第三次的,這些人規(guī)避不了的)。 淘寶店鋪遇到差評是難免的事情,只要商家認(rèn)真的服務(wù)客戶,讓絕大多數(shù)的消費者滿意,同時及時處理差評,這樣對店鋪的影響是比較小的。
本文來自 老y開網(wǎng)店(http://myautotome.com) 轉(zhuǎn)載請注明出處,關(guān)注掃描下面官方公眾號:lakwdian 每天推送淘寶裝修技巧、淘寶裝修特效模板,淘寶裝修教程以及讓你尖叫的淘寶運營實操案例、原創(chuàng)干貨、超級干貨,老y個人微信號:A8686369 每天免費解答、指導(dǎo)。
|