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如果遇到問題,買家和賣家無法達成一致,可以申請仲裁,讓平臺來判定責(zé)任方。雖然說買家大概率會贏,但是,也是有可能會出現(xiàn)輸?shù)那闆r的,這時,買家該怎么辦呢? 一、退款仲裁失敗怎么辦? 如果仲裁失敗,可以采取以下措施: (1)向抖音官方投訴,要求重新仲裁; (2)向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟,要求法院裁決; (3)向抖音官方提出申訴,要求抖音官方重新審核; (4)向抖音官方提出申訴,要求抖音官方提供更多的證據(jù),以便更準確地判斷事實。 小貼士:在抖音仲裁過程中,應(yīng)該盡量提供更多的證據(jù),以便抖音官方能夠更準確地判斷事實,從而避免抖音仲裁結(jié)果不公正的情況發(fā)生。 二、商家怎么申訴? 1.抖店后臺-獎懲中心-申訴中心。 2.抖店后臺-售后-售后工作臺 渠道1:售后單詳情。 渠道2:消息-處罰預(yù)警-申訴通知。 (二)發(fā)起申訴 商家根據(jù)以下頁面發(fā)起申訴后,通過頁面提示內(nèi)容進行舉證并提交。 注意事項:申訴僅申訴一次,且結(jié)果不可更改,請商家根據(jù)提醒,充分舉證。 (三)平臺審核 商家可在申訴中心的審核中頁面查詢,目前處于審核的申訴單,平臺審核時效為5個工作日。 (四)駁回審核-補充舉證 如商家舉證不足,平臺將通知商家3天內(nèi)重新舉證。如超時未處理,申訴單將自動關(guān)閉。 查詢路徑:抖店后臺-獎懲中心-申訴中心-駁回待處理。 通知渠道:消息盒子。 查詢?nèi)肟冢?/p> (四)申訴結(jié)果查詢 查詢路徑:抖店后臺-獎懲中心-申訴中心-申訴完成。 如果抖音退款仲裁失敗了,買家可以要求重新仲裁,或者去法院發(fā)起訴訟,讓法院來判。如果是賣家輸了,也不要緊,賣家也是有機會進行申訴的,大家按照上面的途徑去申訴就行。
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