如何聯(lián)系京東平臺(tái)客服介入

老y

京東是比較受大家歡迎的電商平臺(tái)，很多人都喜歡在京東平臺(tái)購(gòu)物，如果遇到了什么問(wèn)題，可以申請(qǐng)客服介入。一般客服都會(huì)幫助各位消費(fèi)者解決問(wèn)題。那么如何聯(lián)系京東平臺(tái)客服介入?

如何聯(lián)系京東平臺(tái)客服介入?

1、進(jìn)入京東APP界面，點(diǎn)擊下方我的。

2、進(jìn)入我的界面，點(diǎn)擊我的客服。

3、進(jìn)入我的客服界面，點(diǎn)擊交易糾紛即可。

京東介入條件是什么?

如果雙方無(wú)法協(xié)商，可以直接申請(qǐng)糾紛處理介入。申請(qǐng)后，商家不可以做任何操作，只能查看。服務(wù)單顯示為鎖定狀態(tài)，京東客服會(huì)依照售后處理原則，操作最終結(jié)果，當(dāng)然中間客服會(huì)調(diào)查。

不要經(jīng)常去介入，因?yàn)樯暾?qǐng)后也需要排隊(duì)，需要客服領(lǐng)取在去與用戶和商家雙方核實(shí)信息才能做出最終結(jié)果，所以會(huì)延長(zhǎng)處理時(shí)效。

客服介入受理范圍做如下優(yōu)化調(diào)整：涉及維修周期較長(zhǎng)，可能會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)自動(dòng)退款，在與客戶協(xié)商的情況下可申請(qǐng)介入。

非售后范圍的：

1、涉及能否退換等糾紛類問(wèn)題建議與客戶協(xié)商解決，若仍介入，將通過(guò)糾紛系統(tǒng)來(lái)處理。

2、涉及上門的，請(qǐng)?jiān)儐?wèn)在線的物流給予解答。

3、涉及店鋪運(yùn)營(yíng)、系統(tǒng)操作等基礎(chǔ)的咨詢問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系在線人員。

糾紛處理：可擇自行協(xié)商，如自買家提起糾紛申請(qǐng)后36小時(shí)內(nèi)，協(xié)商未果或商家未作處理的，介入后即有權(quán)根據(jù)規(guī)則對(duì)糾紛進(jìn)行處理，商家屆時(shí)要接受處理的結(jié)果。

大家看完了以上的內(nèi)容后，應(yīng)該知道如何聯(lián)系京東平臺(tái)客服介入了，其實(shí)操作的方法還是挺簡(jiǎn)單的，申請(qǐng)了京東客服介入了以后，京東客服可以幫助我們更好的去解決這一問(wèn)題。

 

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