淘寶客服不能說的字眼有哪些

老y

在淘寶平臺上面做客服，需要耐心的服務(wù)客戶，解決客戶遇到的問題。在這個過程中，客服人員不僅要有職業(yè)素養(yǎng)，同時也要注意自己的用詞，有些關(guān)鍵詞一旦不小心說了，就會有違規(guī)的風(fēng)險，那么淘寶客服不能說的字眼有哪些？

一、淘寶客服不能說的字眼有哪些？

1、極限詞。根據(jù)廣告法，極限詞都屬于違禁詞，具體極限詞如下：國家級、世界級、最高級、最佳、首個、第一、唯一、頂級、最好、最低、最底、精確、絕對、獨家、國家級產(chǎn)品、填提升國內(nèi)空白、首家、第一品牌、最賺、超賺、金牌、巨星、奢侈、至尊等絕對性用語。

2、夸大宣傳的詞，也是屬于違禁詞，具體如下：比任何一家店鋪都好、100%不反彈、不會有任何副作用、零副作用、永久、徹底消除，永不復(fù)發(fā)、絕不反彈、神效、根除、絕不過敏、馳名商標(biāo)、絕無副作用、上榜品牌、無任何副作用、百年品質(zhì)等。

3、帶有政府機(jī)構(gòu)相關(guān)的詞，也屬于違禁詞，具體如下：國家領(lǐng)導(dǎo)人推薦、國家機(jī)關(guān)專供、質(zhì)量免檢、國家機(jī)關(guān)推薦、無需國家質(zhì)量檢測、使用人民幣圖樣、商品已注冊馳名商標(biāo)、祖?zhèn)鞯鹊取?/p>

二、有什么處罰？

1、警告與商品下架。使用非法限制詞時，容易會被平臺檢測到，剛開始時可能被警告讓及時更改產(chǎn)品的信息。但是如果不及時更換，平臺會將產(chǎn)品下架，產(chǎn)品不會出現(xiàn)在買家頁面上，從而使產(chǎn)品失去展示和銷售的機(jī)會。

2、罰分。這種情況更嚴(yán)重，如果在系統(tǒng)檢測后，發(fā)現(xiàn)違規(guī)嚴(yán)重，除了上述商品被下架以外，更嚴(yán)重的是導(dǎo)致店鋪被扣分，注意會直接影響店鋪權(quán)重，所以一定要小心。

淘寶違禁詞在一定程度上來說也是違反法律的，如果被別有用心的人舉報，那么可能需要承擔(dān)罰款責(zé)任，所以一定要小心謹(jǐn)慎。

 

      本文來自 老y開網(wǎng)店(http://myautotome.com) 轉(zhuǎn)載請注明出處，關(guān)注掃描下面官方公眾號:lakwdian 每天推送淘寶裝修技巧、淘寶裝修特效模板，淘寶裝修教程以及讓你尖叫的淘寶運營實操案例、原創(chuàng)干貨、超級干貨，老y個人微信號:A8686369 每天免費解答、指導(dǎo)。