天貓國(guó)際發(fā)布《延遲發(fā)貨的實(shí)施細(xì)則》更新通知

老y

2月10日消息，天貓國(guó)際發(fā)布了關(guān)于《延遲發(fā)貨的實(shí)施細(xì)則》更新通知。

通知稱，為了提升消費(fèi)者在平臺(tái)的購物體驗(yàn)是平臺(tái)與商家的共同目標(biāo)，現(xiàn)如今消費(fèi)者對(duì)整體會(huì)員權(quán)益的要求也越來越高，為了持續(xù)提升消費(fèi)者滿意度，同時(shí)讓商家更好的理解規(guī)則，天貓國(guó)際對(duì)延遲發(fā)貨相關(guān)規(guī)則做了調(diào)整。

本次調(diào)整于2023年2月10日進(jìn)行公示通知，將于2023年2月17號(hào)正式生效。

規(guī)則調(diào)整后，延遲發(fā)貨是指，除中國(guó)及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，跨境電商保稅進(jìn)口的商品商家實(shí)際未在買家付款且完成實(shí)名認(rèn)證后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口的商品商家實(shí)際未在買家付款且完成實(shí)名認(rèn)證后120小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

對(duì)于不支持延遲發(fā)貨賠付情形，天貓國(guó)際在第一條情形中增加了相關(guān)規(guī)定依據(jù)：根據(jù)《海關(guān)總署公告2016年第26號(hào)(關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)出口商品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告)》、《中華人民共和國(guó)海關(guān)對(duì)進(jìn)出境快件監(jiān)管辦法》等相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在購買跨境商品時(shí)需要進(jìn)行身份信息認(rèn)證。由于消費(fèi)者未及時(shí)提供身份證信息導(dǎo)致商家無法及時(shí)發(fā)貨，則延遲發(fā)貨不成立。

值得一提的是，上個(gè)月，天貓國(guó)際發(fā)布了關(guān)于“服務(wù)承諾”、“紅屁屁無憂”、“過敏無憂”服務(wù)更新通知。

通知稱，為了進(jìn)一步完善天貓國(guó)際平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者服務(wù)保障，天貓國(guó)際針對(duì)《服務(wù)承諾》正品保障中“退一賠九”更新為“假一賠十”，《紅屁屁無憂服務(wù)規(guī)范》、《過敏無憂服務(wù)規(guī)范》更新為《紅屁屁包退服務(wù)規(guī)范》、《過敏包退服務(wù)規(guī)范》。

本次規(guī)則于2023年01月10日公示，于2023年01月17日生效。

2022年10月，天貓國(guó)際發(fā)布了關(guān)于《天貓國(guó)際資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》更新通知。通知稱，為進(jìn)一步完善天貓國(guó)際商家入駐資質(zhì)審核要求，天貓國(guó)際將針對(duì)《天貓國(guó)際資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》其他類目技術(shù)服務(wù)費(fèi)率進(jìn)行更新。

本規(guī)則于2022年10月10日公示，于2022年10月17日生效。

具體更新內(nèi)容是：《天貓國(guó)際資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》其他類目技術(shù)服務(wù)費(fèi)率由原來的0%上調(diào)為3%。

 

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