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如果大家想要在拼多多上面因?yàn)橐恍┘m紛問(wèn)題去申請(qǐng)介入,這種行為是否可以讓店鋪商家退款呢?如果能,具體應(yīng)該要怎么操作呢? 就在買(mǎi)家申請(qǐng)拼多多客服介入后,一般是買(mǎi)家反饋后,拼多多客服會(huì)在這個(gè)時(shí)候立即給予回復(fù)。如果責(zé)任在賣(mài)家,拼多多平臺(tái)客服檢查后會(huì)立即退款給買(mǎi)家。如果本次交易責(zé)任在買(mǎi)家,拼多多平臺(tái)客服審核后,不退款給買(mǎi)家。 哪些情況不能退款? 未成團(tuán)的訂單目前是無(wú)法申請(qǐng)退款的,可以等24小時(shí)后自動(dòng)退款,或者成團(tuán)后再申請(qǐng)退款,需要和商家溝通一下;第二種是已成團(tuán)未發(fā)貨的,現(xiàn)在部分買(mǎi)家是可以直接在客戶(hù)端申請(qǐng)退款的,賣(mài)家同意即可。 沒(méi)有退款功能的買(mǎi)家,可以去聯(lián)系買(mǎi)家售后退款,如果買(mǎi)家實(shí)在不退可能會(huì)導(dǎo)致的延遲發(fā)貨問(wèn)題,賣(mài)家可以找拼多多賣(mài)家服務(wù)人工客服去退款,需要提供給客服訂單號(hào)還有和買(mǎi)家聊天的截圖就好。 怎么操作? 1. 如果訂單金額小,可以選擇直接退款。在拼多多平臺(tái)上,部分產(chǎn)品的單價(jià)相對(duì)較低。比如10元以下的產(chǎn)品,還不如直接退給買(mǎi)家。 如果沒(méi)有,可能會(huì)引起買(mǎi)家的糾紛,可能會(huì)導(dǎo)致客服介入或者糾紛率,所以不值得。 同時(shí),如果質(zhì)量有問(wèn)題,應(yīng)該可以退款。如果買(mǎi)家只是想騙錢(qián),而你有證據(jù),那么買(mǎi)家會(huì)想盡一切辦法反駁你現(xiàn)有的證據(jù),還不如還給他。 2. 如果訂單金額偏高,做好拒收內(nèi)容的準(zhǔn)備。對(duì)于訂單金額較高的訂單,拼多多客服需要做好退貨退款工作; 同時(shí)也要在拒收內(nèi)容上方區(qū)域注明商家愿意主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家的相關(guān)內(nèi)容,以便平臺(tái)介入后,能給平臺(tái)2留下好印象,否則可能會(huì)被貼上不主動(dòng)服務(wù)的標(biāo)簽。 買(mǎi)家在拼多多申請(qǐng)客服介入時(shí),一般會(huì)退款。但是,要看情況。如果商品沒(méi)有使用或損壞,商家會(huì)直接退款給買(mǎi)家。當(dāng)然,如果商品損壞,將無(wú)法獲得商家退款,請(qǐng)客服介入也沒(méi)用。
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