淘寶服務(wù)態(tài)度評分是什么

老y

如果淘寶店鋪的服務(wù)態(tài)度分不高，那也可以先去了解一下淘寶服務(wù)態(tài)度分是什么，然后在想辦法去了解增加這個分?jǐn)?shù)的方法，我馬上給各位分享。

動態(tài)評分是指天內(nèi)所有用戶評分的總和除總評分的用戶數(shù)產(chǎn)生的平均值。

怎么增加?

1、第一環(huán)節(jié)當(dāng)然是質(zhì)量把關(guān)，這一環(huán)節(jié)就不做多說了。

2、第二個咨詢環(huán)節(jié)，客服要求：專業(yè)、業(yè)務(wù)熟練、親和力、回復(fù)準(zhǔn)確，避免因?yàn)轭櫩徒哟�語氣不好或者溝通過程中推薦尺碼不恰當(dāng)造成退換貨等等問題，產(chǎn)生售后。

3、第三個發(fā)貨環(huán)節(jié)，控制出錯率，準(zhǔn)確而高效的發(fā)出顧客購買的商品，避免因?yàn)閮?nèi)部管理問題而產(chǎn)生售后問題�？梢詫⑸唐愤M(jìn)行條碼管理，使用打單軟件進(jìn)行校驗(yàn)，盡量將出錯率控制在零。

一般訂單量超過20單以上的賣家就需要用這個了。第四個環(huán)節(jié)，物流跟蹤。發(fā)貨后到買家收到貨之前是無法控制的，但是我們可以處理異常件�？梢杂梦锪鞲�蹤系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)異常件，提前解決掉麻煩，打單軟件中就有這個功能。

4、前四個環(huán)節(jié)控制好了，之后就是售后的問題處理了。在買家收貨前，即使前面再順利也會出問題，比如：尺碼不對、地址不對、不喜歡、產(chǎn)品有瑕疵、和想象中的不一樣、發(fā)錯貨等等問題。然后就走售后流程：前期溝通、接收商品、確認(rèn)問題、解決問題。

5、一般客戶發(fā)現(xiàn)問題后會第一時間聯(lián)系我們，說明問題并要求售后服務(wù)，這就是售后申請。這里售后的前期溝通是非常重要的，在這個直接交流的過程，客戶會對這一過程的服務(wù)有直觀的印象。

并且良好的溝通也能促進(jìn)售后成本的控制，即使商品存在質(zhì)量問題，與客戶進(jìn)行充分的溝通。

6、并有意識地引導(dǎo)問題，可以使得我們了解問題的具體情況，在售后部門分析、處理時可以起到輔助作用，提高處理效率。

可以將客戶遇到的問題分類記錄，然后供售后部門在后續(xù)處理中使用。每個售后申請都有對應(yīng)的訂單編號和商品以及問題原因，總結(jié)分類的售后原因大概有這幾種：質(zhì)量問題、物流問題、顧客不喜歡、庫房失誤、客服失誤、維修保養(yǎng)。

7、建立售后分類一是方便自己查詢，二是便于以后統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化管理流程，改善管理水平，盡量減少售后問題的發(fā)生。

售后問題的記錄是至關(guān)重要的，它不僅可以更直觀的反映寶貝缺點(diǎn)，還能夠避免再次出現(xiàn)該問題，有利于提升客戶滿意度，客戶滿意了給我們店鋪的評分也就高了!

另外，建議大家多度 注意一些惡意買家，要對進(jìn)店的買家進(jìn)行查詢檢測，可以檢測到惡意買家、小號、降權(quán)號等等。