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在拼多多上面其實(shí)也存再一些不分流的賬號(hào),可是大家是否清楚這個(gè)賬號(hào)是什么意思呢?拼多多商家又該怎么去設(shè)置呢? 您可以將部分客服賬號(hào)設(shè)置為不分流賬號(hào),設(shè)置后的賬號(hào)將不會(huì)被分流,即不會(huì)接收到客戶咨詢。 【不分流賬號(hào)】設(shè)置方法如下: ① 請(qǐng)登錄并進(jìn)入【拼多多商家管理后臺(tái)-多多客服-客服工具-分流設(shè)置-不分流賬號(hào)】頁面。 ② 點(diǎn)擊“修改”,選擇一個(gè)或多個(gè)賬號(hào),設(shè)置為不分流賬號(hào),點(diǎn)擊“確認(rèn)”。 怎么設(shè)置? ① 請(qǐng)您登陸并進(jìn)入【拼多多商家管理后臺(tái)-多多客服-客服工具-分流設(shè)置-高級(jí)分流】頁面。 ② 點(diǎn)擊“添加分組”,輸入【分組名稱】并添加客服,選擇后點(diǎn)擊“確認(rèn)”。 注:一個(gè)客服只可添加至一個(gè)分組,繼續(xù)勾選將從原先分組移出并添加到當(dāng)前分組。 ③ 在已創(chuàng)建的客服分組中,您可以“修改”綁定訂單狀態(tài)。點(diǎn)擊“設(shè)置”,您可以設(shè)置客服權(quán)重,或?qū)头M(jìn)行“添加”或“移除”的操作。 注:權(quán)重指不同客服間分流時(shí)被分到的概率。例如:A客服權(quán)重為500,B客服權(quán)重為100,那么A客服被分到接待消費(fèi)者的概率就是B的5倍,那么A的接待量就是B的5倍。建議接待經(jīng)驗(yàn)豐富的客服設(shè)置高權(quán)重,新手客服設(shè)置低權(quán)重 ④ 若您需刪除已設(shè)置的分組,將鼠標(biāo)移動(dòng)到該分組,在右側(cè)會(huì)出現(xiàn)“垃圾桶”的圖標(biāo),點(diǎn)擊“確認(rèn)”刪除該分組。 注:在刪除分組前,需將該組綁定的客服全部移除。點(diǎn)擊“設(shè)置”,選擇所有的客服,點(diǎn)擊“批量移除”,再返回原頁面刪除分組即可。否則系統(tǒng)會(huì)提示“當(dāng)前分組仍有綁定的客服,無法刪除。” 其實(shí)離線分流賬號(hào)還是很容易理解的,就是把訂單分給不同的客服,有效幫助買家解決問題。主要還是因?yàn)殡x線客服無法去接收推送消息,因此會(huì)有消息推送給在線的客服。
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