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拼多多商家運(yùn)營的過程中都會設(shè)置客服,在流量高峰期的時(shí)候,一個(gè)客服是不能同時(shí)對接好幾個(gè)客戶的,所以需要賣家朋友的進(jìn)行分流的操作,如果拼多多不分流怎么辦? 拼多多不分流怎么辦? 點(diǎn)擊頁面右側(cè)操作欄下的“設(shè)置”按鈕,可以設(shè)置店鋪首頁、商品詳情頁、訂單詳情頁、退款詳情頁、物流投訴頁的分流客服。 拼多多客服分流規(guī)則是什么? 當(dāng)有多個(gè)客服賬號同時(shí)存在時(shí),咨詢買家將按照分流規(guī)則分配給對應(yīng)客服; 1.若該咨詢買家存在最近聯(lián)系過的客服,消息將分配給該客服,若該客服不在線,消息將被隨機(jī)分配給其他在線客服; 2.若該咨詢買家不存在最近聯(lián)系過的客服,則消息將按照頁面分流規(guī)則分配給對應(yīng)客服,若該頁面分流客服均不在線,消息將隨機(jī)分配給其他在線客服; 3.若沒有客服在線時(shí),消息將按照離線分流規(guī)則分配給對應(yīng)客服。 拼多多離線分流怎么設(shè)置? 拼多多為了賣家更便捷的處理店鋪未回復(fù)消息,提高消費(fèi)者購物體驗(yàn),所以對離線消息分流做了優(yōu)化。商家可以在APP 端接收推送消息了,本次版本僅更新了IOS 端,Andorid 端暫未更新,敬請期待。 1、商家憑借后臺賬號即可登錄APP;【IOS客戶端在app store中搜索:拼多多商家版即可下載】 2、在會話列表頁,可看到所有流向該賬號的咨詢消息,排序規(guī)則為:未回復(fù)消息按照等待時(shí)間倒序排列、已回復(fù)消息按照最后一條消息的發(fā)送時(shí)間正序排列; 3、商家可接收到消息推送;【注:該消息推送目前僅能夠發(fā)送給所有客服不在線時(shí)的“離線消息接收客服”】 拼多多分流設(shè)置可以分為基礎(chǔ)分流,高級分流以及離線分流,不分流賬號這幾種,大家可以根據(jù)自己的需要,設(shè)置不同的服務(wù)哦,希望以上的內(nèi)容對大家會有所幫助。
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