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如果在淘寶上面申請退貨了,但是卻被商家拒絕簽收了,出現(xiàn)了這種情況,消費者應(yīng)該要怎么辦呢?這個包裹是否還會再退回來呢? 淘寶退貨商家拒絕簽收可以通過申訴來解決。 正常情況下,淘寶退貨商家拒絕簽收這樣做是不對的,首先要觀察商家拒絕簽收的原因,正常情況下在淘寶上購買的所有產(chǎn)品都是支持七天無理由退換貨的,如果在產(chǎn)品沒有任何問題的情況下,商家拒絕簽收,可以直接申請?zhí)詫毧头槿? 然后上傳申訴的理由以及圖片,通過以后淘寶客服會直接允許買家退款; 另外,還有的一些商家拒絕簽收的理由是需要買家修改退貨的理由等,如果在合理范圍內(nèi)那么積極配合就可以了。 賣家拒絕退貨淘寶介入以后,會根據(jù)具體情況具體分析,如果是買家退貨的理由比較充分,那么賣家是無權(quán)拒絕買家退貨的,淘寶客服會要求賣家同意買家退貨,如果退貨的產(chǎn)品存在問題或者已經(jīng)使用,那么買家是不能申請退貨的。 會退回來嗎? 是的,買家直接拒收快遞,快遞會按照原路退回到發(fā)貨人,但是退回來的快遞還需要再交一次運費。 所以,快遞拒簽退貨前一定要和賣家溝通,說明情況,告知自己會通過拒簽方式退貨,約定好來回運費由誰負(fù)責(zé),留好相關(guān)證據(jù),即使賣家推脫,也可以利用證據(jù)在購物平臺申請介入。 此外還要注意,一定要和快遞員當(dāng)面驗貨,并留下當(dāng)時簽收的照片和快遞員的證實,以免賣家收到貨物后推脫貨物不符,不予退貨。 快遞拒收的一般原因 1、收件人忘記或者不知誰發(fā)的快遞,多發(fā)生在到付件。 2、收件人對購買的貨不滿意,拒絕接受。 3、派件人與收件人溝通不暢,產(chǎn)生矛盾,收件人拒絕簽收。 4、物流速度太慢,且附件質(zhì)量網(wǎng)上評價不好,在協(xié)商退款中附件來了,收件人拒收。
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