抖音小店催拍催付話術，有什么技巧

老y

商家想要用好催拍催付功能，卡片發(fā)送話術和發(fā)送時間點是關鍵，對于話術而言，一般建議用利益點對消費者進行吸引，常見的利益點如下：

1、價格優(yōu)惠吸引

親親，您選的這款商品在熱銷中，記得在活動期間內下單哦，有什么問題都可以咨詢我哦~

2、暗示庫存緊張

親親，這款商品很受歡迎的，正在熱銷，容易斷貨哦，您喜歡的話，趕緊拍下哦~

3、強調發(fā)貨及時

親親，今天拍下，今天就可以發(fā)貨哦，商品就可以飛到您身邊啦~

4、強調售后保障

親親，這款商品是支持7天無理由退換的，而且還提供了運費險，不喜歡可以退哦，讓您沒有后顧之憂~

對于時間點而言，一般建議催拍設置咨詢后5分鐘未下單，而由于平臺設置拍下未付款的訂單，會在30分鐘自動關閉，因此催付卡片設置，一般推薦5分鐘、10分鐘、15分鐘這些節(jié)點。

有什么技巧?

1、逾期1-5天的客戶，需以熱情服務的態(tài)度，關注客戶逾期的原因，通常只撥打客戶本人電話和單位電話;

不用致電聯(lián)系人,如果聯(lián)系人知悉其貸款，可以讓其聯(lián)系人轉告，或者讓聯(lián)系人代其還款;若客戶是習慣性逾期客戶，可當成催收后期客戶催收。

2、逾期6-10天的客戶，以適當服務的態(tài)度、督促的方式，促使客戶補繳.在能聯(lián)系到客戶本人情況下，不主動聯(lián)系聯(lián)系人,如果需要聯(lián)系客戶的聯(lián)系人,對不知情聯(lián)系人，不透露貸款信息：對知情聯(lián)系人，可透露貸款信息。

需要注意的是：有意識的關注客戶本人工作信息、居住信息等是否變更，及時更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

3、逾期11-30天的客戶，逾期天數(shù)越長，性質就越惡劣.在聯(lián)系到客戶的情況下向客戶充分說明逾期時間過長的不利影響，并提示逾期超過30天以上會交由總部催收室跟進。

在聯(lián)系不上客戶的情況下可對客戶的聯(lián)系人透露貸款信息,并讓聯(lián)系人代為轉告客戶還款事宜，也讓其朋友告知如再不處理還款將產生不利的影響。

如果聯(lián)系不上客戶本人,除了給聯(lián)系人施加壓力之外，還要撥打通話詳單、發(fā)催收短信、發(fā)催收傳真、通過戶籍查找、網(wǎng)絡查找等方式聯(lián)系到客戶本人或者最親近的人。如果電話催收起不了作用，則需要安排上門。

 

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