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商家想要用好催拍催付功能,卡片發(fā)送話術和發(fā)送時間點是關鍵,對于話術而言,一般建議用利益點對消費者進行吸引,常見的利益點如下: 1、價格優(yōu)惠吸引 親親,您選的這款商品在熱銷中,記得在活動期間內下單哦,有什么問題都可以咨詢我哦~ 2、暗示庫存緊張 親親,這款商品很受歡迎的,正在熱銷,容易斷貨哦,您喜歡的話,趕緊拍下哦~ 3、強調發(fā)貨及時 親親,今天拍下,今天就可以發(fā)貨哦,商品就可以飛到您身邊啦~ 4、強調售后保障 親親,這款商品是支持7天無理由退換的,而且還提供了運費險,不喜歡可以退哦,讓您沒有后顧之憂~ 對于時間點而言,一般建議催拍設置咨詢后5分鐘未下單,而由于平臺設置拍下未付款的訂單,會在30分鐘自動關閉,因此催付卡片設置,一般推薦5分鐘、10分鐘、15分鐘這些節(jié)點。 有什么技巧? 1、逾期1-5天的客戶,需以熱情服務的態(tài)度,關注客戶逾期的原因,通常只撥打客戶本人電話和單位電話; 不用致電聯(lián)系人,如果聯(lián)系人知悉其貸款,可以讓其聯(lián)系人轉告,或者讓聯(lián)系人代其還款;若客戶是習慣性逾期客戶,可當成催收后期客戶催收。 2、逾期6-10天的客戶,以適當服務的態(tài)度、督促的方式,促使客戶補繳.在能聯(lián)系到客戶本人情況下,不主動聯(lián)系聯(lián)系人,如果需要聯(lián)系客戶的聯(lián)系人,對不知情聯(lián)系人,不透露貸款信息:對知情聯(lián)系人,可透露貸款信息。 需要注意的是:有意識的關注客戶本人工作信息、居住信息等是否變更,及時更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)。 3、逾期11-30天的客戶,逾期天數(shù)越長,性質就越惡劣.在聯(lián)系到客戶的情況下向客戶充分說明逾期時間過長的不利影響,并提示逾期超過30天以上會交由總部催收室跟進。 在聯(lián)系不上客戶的情況下可對客戶的聯(lián)系人透露貸款信息,并讓聯(lián)系人代為轉告客戶還款事宜,也讓其朋友告知如再不處理還款將產生不利的影響。 如果聯(lián)系不上客戶本人,除了給聯(lián)系人施加壓力之外,還要撥打通話詳單、發(fā)催收短信、發(fā)催收傳真、通過戶籍查找、網(wǎng)絡查找等方式聯(lián)系到客戶本人或者最親近的人。如果電話催收起不了作用,則需要安排上門。
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