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我們在淘寶平臺購物了以后,等商家發(fā)貨就行了,有的時候遲遲不見賣家發(fā)貨,即便是咨詢了淘寶客服也無濟于事,淘寶一直不發(fā)貨客服也不回怎么辦?下面為大家進行解答。 淘寶一直不發(fā)貨客服也不回怎么辦? 淘寶賣家不發(fā)貨,買家與賣家協(xié)商申請退款,如果對違約責任有約定的,可以要求賣家按照約定承擔違約責任。賣家不發(fā)貨的行為屬于違約行為,買家可以據(jù)此提出退款(即解除買賣合同)或要求賣家承擔約定的違約責任。 怎么解決問題? 先嘗試與賣家溝通,或許因為發(fā)貨量等原因把顧客的訂單遺漏了,如果賣家不理人或者敷衍拖延,服務態(tài)度不好,請繼續(xù)下面的步驟。 找到訂單,直接申請退款,退款原因選擇“缺貨”,退貨說明也填寫類似的內容,提交退款申請。 申請退款后,賣家即使不操作,退款也會在規(guī)定時間內退到顧客的支付寶或銀行卡內。如果賣家拒絕退款,建議顧客馬上申請客服介入,防止因為長時間拖延,導致自動確認后,賣家攜款跑路。 如果在淘寶天貓商城購買的,對方未在72小時內發(fā)貨,申請退款成功后還可以獲得一筆賠償?shù),普通集市店沒有這種待遇。 退款成功后,在天貓店購買的沒有獲得賠償?shù)脑,先與賣家協(xié)商賠償,如果天貓賣家不愿意賠償,建議投訴獲得賠償,找到訂單,選擇“投訴商家”。 填寫投訴的原因,違背承諾—延遲發(fā)貨—商家表示商品缺貨。然后再上傳憑證,截取與賣家聊天記錄上傳,如果賣家不回你,就只截取自己的,并且在投訴說明的內容里填寫賣家的服務態(tài)度,然后提交。 如果在集市店購買的,買家可根據(jù)對方的服務態(tài)度考慮是否投訴,賣家態(tài)度較好,建議顧客就別投訴了,淘寶經(jīng)營也不容易,互相理解,如果態(tài)度惡劣,建議立刻投訴,要把這種淘寶賣家清除淘寶隊伍。 如果淘寶店鋪的商家不發(fā)貨,而且咨詢店鋪客服也不理人的話,這個時候先看看寶貝的發(fā)貨時間是否超過規(guī)定時間,如果超過了直接去找淘寶官方客服,然后投訴索賠,最高可以賠償30元哦。
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