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對(duì)于淘寶商家來說,淘寶客服是重要的崗位,各位淘寶商家們需要重視這個(gè)崗位才行哦,對(duì)于淘寶客服來說,淘寶客服不能說的話有哪些?下面為大家進(jìn)行相關(guān)的解答。 淘寶客服不能說的話有哪些? 1、引導(dǎo)買家好評(píng):像是“好評(píng)返現(xiàn)”,平臺(tái)是禁止的,所以不能出現(xiàn)這些字樣;還有“加”、“付款”這些字眼也不行,很容易被平臺(tái)誤解。 2、辱罵顧客的詞語(yǔ):這些詞就不例舉了,就是在這里說說像“小妹妹”這類的詞,也會(huì)被平臺(tái)認(rèn)為是辱罵顧客,所以盡量說“親”。 3、其它交易方式:淘寶只支持平臺(tái)線上交易的,如果客服說了“線下”、“電話”、“轉(zhuǎn)賬”、“到付”、“BD”之類的詞,是不行的;像是“光線下”也是不行的。 淘寶客服禁忌有哪些? 1、忌質(zhì)問 淘寶客服與顧客溝通時(shí),要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn),切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話,是淘寶客服不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映,是最傷害顧客的感情和自尊心的。 2、忌冷淡 與顧客談話,態(tài)度一定要熱情,語(yǔ)言一定要真誠(chéng),言談舉止都要流露出真情實(shí)感,要熱情奔放、情真意切、話雖情真。俗語(yǔ)道,“感人心者,莫先乎情”,這種“情”是淘寶客服的真情實(shí)感。 淘寶客服不能說的話其實(shí)挺多的,各位淘寶客服們,一定要掌握一下客服的一些技巧,像有一些話是絕對(duì)不能說出來的。不然的話可能會(huì)被淘寶系統(tǒng)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)操作。
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