淘寶客服不能說的話有哪些

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對(duì)于淘寶商家來說，淘寶客服是重要的崗位，各位淘寶商家們需要重視這個(gè)崗位才行哦，對(duì)于淘寶客服來說，淘寶客服不能說的話有哪些?下面為大家進(jìn)行相關(guān)的解答。

淘寶客服不能說的話有哪些?

1、引導(dǎo)買家好評(píng)：像是“好評(píng)返現(xiàn)”，平臺(tái)是禁止的，所以不能出現(xiàn)這些字樣;還有“加”、“付款”這些字眼也不行，很容易被平臺(tái)誤解。

2、辱罵顧客的詞語(yǔ)：這些詞就不例舉了，就是在這里說說像“小妹妹”這類的詞，也會(huì)被平臺(tái)認(rèn)為是辱罵顧客，所以盡量說“親”。

3、其它交易方式：淘寶只支持平臺(tái)線上交易的，如果客服說了“線下”、“電話”、“轉(zhuǎn)賬”、“到付”、“BD”之類的詞，是不行的;像是“光線下”也是不行的。

淘寶客服禁忌有哪些?

1、忌質(zhì)問

淘寶客服與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是淘寶客服不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。

2、忌冷淡

與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話雖情真。俗語(yǔ)道，“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是淘寶客服的真情實(shí)感。

淘寶客服不能說的話其實(shí)挺多的，各位淘寶客服們，一定要掌握一下客服的一些技巧，像有一些話是絕對(duì)不能說出來的。不然的話可能會(huì)被淘寶系統(tǒng)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)操作。

 

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