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在淘寶,大家如果在做客服,那么事先是一定會有相關的規(guī)則需要了解一下的,淘寶客服一定要有一個好的耐心,業(yè)務能力也要過關,淘寶客服可以隨便聊天嗎? 淘寶客服可以隨便聊天嗎? 禁忌一:亂說極限詞 作為一個淘寶客服,對極限詞必須做到了如指掌,如最、第一、最佳等。這些沒有數(shù)據(jù)證明的,屬于夸大宣傳,一旦客服說出口就違反了廣告法,違反后容易被客戶舉報、被平臺處罰。所以淘寶客服在溝通時,一定切記千萬不要說出極限詞。 禁忌二:快遞到達時間隨便承諾 客戶購買商品后,最關心的就是快遞是否到達及時送達。那客服對于快速送達時間回答不需要過于精準,除非有購買準時保險,否則不要隨便給客戶立flag。一旦客服立了flag,在規(guī)定時間沒有到達就是給自己挖坑。 禁忌三:一本正經(jīng)溝通 很多淘寶客服為了展示自己的專業(yè),在和客戶溝通時會一本正經(jīng)的溝通。其實這樣是不對的,客服一本正經(jīng)的和客戶溝通,會讓客戶以為是機器人自動回復。淘寶客服可以享平時聊天一樣,但要注定說話措辭,不要出現(xiàn)謾罵、違規(guī)、諷刺等違規(guī)詞。 禁忌四:中差評不處理 淘寶售后問題是一大難題,處理不好容易引發(fā)投訴和差評。那售后問題也不能隨便處理,客服一定先了解情況再處理,對于不能及時處理的問題也要告知客戶售后時間。若售后問題一直未被解決,就需要持續(xù)關注售后解決進程,催促盡快解決。 若客戶已經(jīng)給了中差評,那么可以在旺旺聯(lián)系客戶,但記住不要一直重復撥打電話。先在旺旺聯(lián)系,不回復然后撥打電話,一天最多打兩次。若有理有據(jù)的解決了中差評,不妨和客戶溝通是否能修改差評,盡力滿足客戶合理需求。 禁忌五:對待客戶不夠溫柔 淘寶客服當遇到咨詢?nèi)硕、罵人客戶時,容易引發(fā)脾氣,致使解待客戶是不夠溫柔。雖說客服是人,也有自己的情緒,但是作為服務崗位一定要懂得管理好自己的情緒,避免將自己不好的情緒帶給客戶?头谟龅狡獠缓玫目蛻,你要做的不是回罵,而是依舊態(tài)度良好的接待。 淘寶客服是不可以隨便去聊天的,因為有一些禁忌大家一定要注意,不然的話很容易就會引起各位小伙伴們的投訴,大家在淘寶做客服還是需要有足夠的耐心。
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