京東店鋪沒有客服怎么回事

老y

每個(gè)電商平臺(tái)都會(huì)有很多店鋪，自然也會(huì)有相應(yīng)的客服來回答消費(fèi)者的疑惑，但是最近也有小伙伴表示沒找到京東店鋪的客服，這是怎么回事呢?要如何聯(lián)系京東客服呢?

京東店鋪找不到客服只有京東超市和京東旗艦店是沒有客服工作人員，在京東超市和京東旗艦店購買商品，你只需要選擇你需要的產(chǎn)品點(diǎn)擊購買就可以了，在京東只有入駐京東的商家才有自己的客服人員，如果你在入駐京東的商家購買產(chǎn)品時(shí)你可以向客服人員進(jìn)行咨詢的。

京東商品沒有客服怎么回事?

京東商城全天客服是24小時(shí)全天候服務(wù)，可以為全國客戶提供電話、IVR語音、人工服務(wù)、電子郵件等形式的各種服務(wù)。

國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)的競爭正在經(jīng)歷由價(jià)格戰(zhàn)向服務(wù)戰(zhàn)轉(zhuǎn)變的重要時(shí)期。日前，京東商城通過對(duì)客服中心升級(jí)，已實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候電話服務(wù)。據(jù)悉，這是電子商務(wù)行業(yè)首次出現(xiàn)客服全天不間斷服務(wù)。

京東網(wǎng)上商城擁有客服坐席400個(gè)，可以為全國客戶提供電話、IVR語音、人工服務(wù)、電子郵件等形式的各種服務(wù)。未來京東網(wǎng)上商城將會(huì)進(jìn)一步完善全國客服中心的服務(wù)質(zhì)量，并計(jì)劃將客服坐席擴(kuò)充至600個(gè)。

京東網(wǎng)上商城副總裁徐雷表示，由于電子商務(wù)屬于非面對(duì)面交易模式，客服電話便顯得尤為重要。它不僅可以第一時(shí)間解決用戶的疑慮和投訴，還可以根據(jù)用戶反饋的問題不斷進(jìn)行技術(shù)和服務(wù)的改進(jìn)與提高。

怎么聯(lián)系京東客服?

第一步：首先打開商城，打開一件物品，往下滑動(dòng)滾動(dòng)條。

第二步：在窗口的右面可以看到有個(gè)紅色的“聯(lián)系賣家”圖標(biāo)，單擊鼠標(biāo)左鍵，打開圖標(biāo)，會(huì)彈出一個(gè)聊天網(wǎng)頁。

第三步：現(xiàn)在可以看到商家的聊天窗口。

第四步：在下面輸入對(duì)話框，輸入對(duì)話信息，就可以了。

第五步：輸入完成，點(diǎn)擊下面的“”發(fā)送“將信息發(fā)送個(gè)客服，如果客服在線一般會(huì)有回復(fù)。

第六步：現(xiàn)在可以看到已經(jīng)把信息發(fā)送給了客服，和客服對(duì)話。

第七步：如果客服在線是由回復(fù)的，如果回復(fù)就說明客服在線，現(xiàn)在就可以和客服進(jìn)行聊天了，有什么問題就可以咨詢了。

小伙伴們可以按照上面的方法去聯(lián)系店鋪客服，如果實(shí)在沒找到的話，也可以嘗試聯(lián)系平臺(tái)客服，詢問一下是怎么回事。京東平臺(tái)還是比較靠譜的。

 

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